Девочки, в очередной раз хочу с вами поделиться)) . У меня, как и у всех бывают недовольные клиенты, но это нормально, я же не сто евровая бумажка, что бы всем нравиться, Причины бывают разные, кто то возмущается, что деньги уже2- 3-4 дня как я получила, а посылка еще не отправлена, кому то я не успеваю ответить сразу и быстро. На самом деле я очень стараюсь, что бы все были довольны и счастливы, как после посещения склада, так и после переписки, пересылки, ну , после покупки по интернету)) К чему я это сейчас говорю? У меня появился опыт покупки одежды в крупном интернет магазине)) наверняка многие слышали о таком бутике, как "Даниель" -это сеть люксовских детских магазинов, одежды и обуви)) С ценами, сам понимаете какими ))Я решила сделать заказ одежды своим девочкам на сайте этого магазина, с обувью, как понимаете, проблем нет)) Заказ я сделала (ВНИМАНИЕ!) 13 мая., тут же на почту пришел счет, с ценами в 3 раза выше, чем стояли на сайте, но там стояла пометочка, что ждите звонка менеджера, ну я и подумала, сейчас позвонят, все уточню, мало ли какая ошибка)) . Жду)) , день, два, три)) 16 мая не выдержала, позвонила сама.Девушка мне цены уточнила, сказала, что все в порядке, мол сбой какой то, ждите звонка менеджера!! Я опять жду, день, два. три, неделю)), сегодня не выдержала, звоню опять!! Уточняю судьбу своего заказа, заказ не оформлен и мне девушка говорит, что возможно не все в наличии есть)) Я , если честно, в полном офигении уточняю, что в заказе , который я сделала 13 мая!!!, мне 21 сообщают, что не все есть? Да, мне спокойно отвечают, что точно нет платья и юбки.На мой резонный вопрос ,как так можно работать, мне сообщают, что пытались дозвониться еще 14 мая(ключевое слово-пытались)) Не буду пересказывать мою бурную реакцию, ее было много и длилась она довольно долго)) В конце мне сказали, что бы я ждала звонка менеджера!! Занавес))
И если мне кто то скажет, что я плохо работаю, я буду удивлена, вы не общались с бутиком "DANIEL"!
АНТИРЕКЛАМА бутика " DANIEL"
Москва
А у меня каждый раз бесплатная доставка)))Сколько заказываю -ни разу ни привезли вовремя!!!!Звоню...напрягаю свои голосовые связки ...иногда ни один раз...потом привозят и в качестве извинений-бесплатная доставка !!!!Я не понимаю ,как в бутике такого уровня может быть такое ужасное обслуживание!!!В кенгуру,кстати,всегда все четко в назначенное время!!!
Сургут
А все почему ? Потому , что они — работают на хозяина и их кроме зп вообще мало что волнует .. Хотя и зп видно не волнует , с таким то отношением к людям .
Москва
Хозяина это должно волновать, как устроена система, так и работают, он должен привлекать работой, человек должен бояться ее потерять в случае не выполнения ее добросовестно, просто халатное отношение персонала, в Азбуке вкуса, персонал отменный, обслуживание чудо, а в даниэле и небрежное отношение к покупателям присутствует.
Москва
А меня АВ бесит своими воплями продавцов из отделов: а почему Вы к нам сегодня не заходите/подходите?! Базар.
Вот 100% в России ЕДИНИЦЫ, кто умеет обслуживать профессионально и с достоинством. Меня продавцы/официанты во Франции и Италии поражают этим! А тут... Либо хамство, либо непрофессионализм, либо лижут, что одинаково противно, а еще противнее, что часто это в купе... У нас каждая баба уверена, что может быть продавцом, а мужик, охранником :(
Хозяин у собак или в ауле в прошлом веке. Вернитесь в настоящее. Или хотя бы в Москву.
Екатеринбург
Москва
Я заказала тоже вещи ...не звонили долго, потом позвонили , но возникли противоречия в цене ..они пообещали уточнить и исчезли опять ...потом позвонили и сказали ,что цена сайта не действительна , и мне привезут вещи , но по другой цене не с -50% , а без скидки , тк был сбой у них сайта ..
Москва
Нормально, я в том году сама обзванивала магазины класса "люкс" так как в интернет-магазине менеджер мне сказала, (позвонила я, когда в течении трех дней была тишина, а мы уезжали), что так быстрее, нашла все в разных магазинах, 5 дней они это все везли в один и просили приехать забрать, так как у них нет курьера... Муж поехал все забрал, итого нашими усилиями ушла неделя на заказ)) А через МЕСЯЦ!!! Я получаю письмо, о том, что выбранных позиций нет в наличии)))) похохотала и решила у них покупать все путем обзвона, объезда, в общем интернет это у них чисто экскурсионный сайт))). А цены сайта это полный трэш, все время летит программа и цены часто не соответствуют. Так недавно захотела пуховик взять, на сайте он 19800, Блюмарин 2013/14, звоню, говорю, а разве вещи зима не с 50% скидкой? Говорит да, должжны быть, говорю на сайте стоит цена без скидки, говорит значит на него нет, говорю не может быть, она сказала уточнит у директора после праздников если надо. Было это числа 29 апреля... Капец сервис))))
Москва
Тоже с Даниэлем была история.. Не такая печальная, но все же.. Не перезванивали долго, звонила сама; не оказалось бОльшей части позиций, решила не заказывать .
Второй раз был более неприятным, привезли комбез по распродаже - померили , собралась оплачивать, а оказалось, что именно этот не шел по распродаже, а на сайте типа ошибка, покупать ману за цену даниэля я не стала - это бред, за эти деньги два можно купить.
Москва
С ману у них видно такой развод ..мне тоже хотели продать без скидки , хотя на сайте была скидка ..сказали типа ошибка ..берите за полную стоимость
Железнодорожный
Санкт-Петербург
Я тоже заказывала , та же история)))) но я ожидала , даже в зарубежных магазинах , через 2-3 бывает пишут , что нет в наличии... А тут Российский)))
Москва
Кемерово
Марина, у них видимо всегда такая схема работы. Я в прошлому году, во время распродажи на их сайте, оформила заказ ребенку на 6 позиций (на 2 из них скидки не было). Ожидала я звонка от них неделю, а когда позвонили, то выяснилось, что из вещей со скидкой нет 3 позиций (это из 4). Когда я спросила, почему тогда они оформили и подтвердили по эл. почте заказ, мне ответили: "Что вы хотите, скидки, вот все и закончилось!". Я конечно офигела! А дальше было еще веселее! Когда мне служба экспресс-доставки позвонила и сказали, что пришел заказ от "Даниеля" и назвали сумму за посылкуууу, я была в шоке! Они мне все вещи посчитали по полной стоимости, хотя на одну вещь была скидка 40%. Я посылкуууу выкупать не стала!
Москва
Присоединяюсь!!! 2 раза пыталась заказать через интернет магазин, оба раза ждала ооочень долго (так долго, что забыла про заказ и купила необходимые вещи в другом месте и правильно сделала, ибо "Даниэль" сообщил об отсутствии товара). Теперь я обзваниваю все их магазин и еду сама покупать, понравившуюся вещь.
Да,да! У меня еще круче! Из 7 вещей, что я заказывала прислали только две! И какие: купальник!!! И тапочки(сланцы)!!! Ходите и радуйтесь в том, что есть мол. Но это пол беды. Заказ оформила 23 апреля и только 12 мая!!! Они позвонили, да не просто так, а после того как я в инстаграмме на их рекламе написала то, что они есть на самом деле!!! Вот так бывает еще!
К сожалению это их обычная практика, может рассчитывают что не купишь что надо, купишь что то другое.
У меня аналогичная ситуация((( заказываю и жду потом фиг знает сколько времени, звоню им сама, еще раз звоню, а потом бац и ничего нет!!!!!
А на сайте все висит, потом исчезает и появляется вновь))
Еще периодически меняются цены)))
Вы как буд-то ненавистницы какие-то собрались...Я просто почитав все комментарии поняла, что тут либо себя пытаются пропиарить, либо другие магазины.
Железнодорожный
Ангуилья
А у меня все четко было: заказ — счет -оплата — доставка в теч 2-х дней.
Все заняло максимум 3-4 дня, взяла вещи с большущими скидками, ниже, чем на ББ))
Может не повезло?
Добавила позже:
я ошиблась(( был не Даниеэль, а Кенгуру. Там было все четко.
А в Даниэле тоже долго висело в корзине у меня пальто ману за 17 тыс, я его не успела заказать, оно резко стало 35 тыс((
Видимо, вы правы — развод(((
Брянск
Оформила заказ в понедельник, вчера позвонили: из 6 позиций только 2 в наличии ( и то по одной вчера толком не могли сказать( у них она числилась (-1), сегодня позвонили сказали что нет...), хотя на сайте они до сих пор доступны для заказа ...:)))
И по 2 позициям на почту пришло письмо с полной суммой, а не со скидкой ( сказали, что сбой :))
Заказываю у них первый раз, но осадок остался ...
Марина! Вы считаете, что подобным образом пиарить свой магазин-это достойно?
Вы занимаетесь своим интернет-проектом и занимайтесь дальше. Вас никто не просит поливать грязью других ради того, чтобы оправдать свои огрехи.
Это мягко говоря неприлично. И все кто поддерживают Вас, тоже ведут себя достойно.
Как бабки на лавке в былые времена.
Вам до Даниэля еще ..... Плыть и плыть.
Научитесь хотя бы правильно писать, через "э".
Москва
Да там полный бред происходит!! Сделала заказ.. Спустя почти 3 недели сама поехала туда и оказалось вещей то многих просто нету. те не обновляют данные. Исходя из заказа покупателя делают редактирование и уточняют что впще осталось... Что самое смешное не звонит же никто))) Никто ничего не утоянют пока сама не позвонишь.А если бы я оплатила за вещи которых нет в наличии?? Я такой работы нигде еще не видела.
Москва
Я в бешенстве!!!!Привезли!!!Первый раз вовремя!!!!Но доставку посчитали 1000 р!!!!
Я тоже в "Даниэле" заказывала)))))))ситуация -"один в один"по ценам тоже самое, отличались от цен сайта, но мне менеджер объяснила, что цена растёт, в зависимости от размера((((((
Москва
У меня с ними история один в один, только я всего лишь один полукомбинезон заказала, но так его и не увидела
Москва
ООО, это у них стандартная схема работы. Если чего-то очень надо купить, надо самой раз ...дцать позвонить и отслеживать каждый шаг..., иначе не купить....
Москва
Самое смешное ...только звонил курьер от них...везут вовремя)))первый раз!!!!Плакали мои 600 р за доставку)))
Москва
Для даниэля рядовая ситуация. У Кенгуру лучше с интернет покупками.