почта мать её

Кто знает про почту- жду посылку, отправитель ошибся индексом и отправил её в соседнее отделение но на мой адрес, в то отделение посылка пришла, но мне её отдавать отказались, аргументируя, что сначала её отправят в нужное почтовое отделение, а потом уже мне. Между отделениями к слову 100 метров хотьбы. Посылка висит в неизвестности уже неделю. Есть ли какая на них управа? К кому обратиться?