Добрый день, помогите разобраться,ситуация следующая: в январе этого года мы купили коляску(2 в 1) в интернет-магазине за 14500р. Гарантия 12мес.Товарный чек и гарантийный толон имеются. В апреле обнаружили,что на передней части люльки на шве посеклась ткань и образовалась дырка сантиметров 10 в длину.Ребенку в то время было 4мес. и люлька была нам жизненно необходима,поэтому я решила подождать пока пересядем в прогулку и тогда уже заняться нашей люлькой.Но я позвонила по тел.,кот. указан в гарантийном талоне,сказала я чем проблема и меня заверили,что мне просто заменят обшивку люльки,и дали тел. мастера у которого нужно уточнить в наличии ли наш цвет.Мастеру звонить не стала,т.к. пока ехать менять не собирались. И я вобщем успокоилась.Да,живем мы в Подмосковье,коляску заказывали в Москве.И вот на днях пересели в прогулку,муж на след.неделе едет в Москву по работе и может заехать поменять люлю.Я звоню мастеру и объясняю ситуацию,ответ:отнесите в ателье,пусть зашьют.Я честно офигела, говорю,что зашить там никак не получится.Он:мы тоже не шьем.Я: и что делать?Он с кем-то советуется,и я слышу: может они ее стирали неправильно.Я говорю,что мы ее не стирали и я даже не знаю можно ли эту обшивку с люльки снять, она прикручена болтами.Вобщем мне говорят привозите, посмотрим,что у них таких случаев не было,а этот мастер ремонтирует рамы только.Да кроме дырки сейчас еще не фиксируется одно колесо и с дной стороны капюшон вставляется в коляску не до конца(не знаю как объяснить) Подскажите могу ли я потребовать возврата денег?Я так понимаю,что только после экспертизы,кот. должна установить,что это производственный брак,а я думаю что это именно он.Где нужно ее делать?Какие наши действия?Ехать везти им люльку?А если они откажутся ее заменить,в чем я почти уверена,что делать,писать претензию и требовать возврата денег?Всем заранее спасибо,очень жду ваших ответов.
