Не выплачивают страховку.

Знающие девочки, подскажите пожалуйста! У нас угнали автомобиль, мы брали автокредит, прошло уже три месяца, но страховку мы получить не можем. Страховая в принципе не отказывается выплатить банку, но банк уже третью неделю обещает предоставить страховой документы последние, и никак не шевелится, каждую неделю, муж звонит и они обещают все узнать и перезвонить, но никто не перезванивает. Вот так и ждем. Может есть какие то временные ограничения? Подскажите, какие у нас есть права в этом случае?