Вскрыта посылка, что делать?

Прошу прощения у модераторов, я не имею права здесь писать, но очень нужна помощь девочек, здесь больше всех сталкиваются с почтой и емс. Девочки! Помогите советом, может кто-то сталкивался, позвонили из ЕМС, сказали, вам тут посылка из Германии пришла, она ВСКРЫТА и там чего-то не хватает, т.к. не совпадает вес, приезжайте в офис, будем составлять акт. В посылке было две вещи (говорить про них не буду, т.к. заказывала не здесь) и я конечно определю что, но что делать дальше? Что я имею право требовать, что лучше не делать? Помогите!!!! Посылку ждала 1,5 месяца и такое...рыдаю с утра, так обидно, страховка наверное 3 рубля, ничего не покроет...