Букв много сразу предупреждаю))
Хотелось бы послушать ваши истории и мнение. Сначала все делала с полной уверенностью, а сейчас сомневаюсь, может вообще сделала еще хуже?
Начну с того, что с оформлением загранпаспортов сталкивалась раза 4 точно в этом отделении МВД, оформление было через госуслуги что тогда, что сейчас.
Итак… заявление на загранпаспорт старого образца на 5 лет для годовалого ребенка подала я 30июля и 31июля пришло сообщение, что оно принято. После этого этапа всегда приходила квитанция на оплату в тот же день или на следующий. В этот раз была тишина. Ну думаю, может что-то поменялось, жду… еще жду… так прошло 2 недели, нет ни квитанции, ни приглашения(без оплаты госпошлины приглашение не может прийти в принципе). Думаю, ну что-то не так, ну вот внутри неспокойно и все. Начинаю читать отзывы о ведомстве и там очень много отзывов о задержке и нарушении 30дневного срока, кто-то ждёт 1,5мес-2-3 и бывает без личного визита не меняется ничего, а приглашения приходят через недели 2-3 минимум(но повторюсь в моем случае не было даже квитанции выставлено).
Начинаю разбираться и оказывается есть регламент и они обязаны выставлять счет не позднее следующего дня. Понимаю, что произошел какой-то сбой или инспектор просто даже не открывала мое дело, ищу счет в гос системе-его нет, значит ведомство не выставило счет, значит сбой не госуслуг. 13августа начинаю звонить и дозвониться ни по одному номеру не получается, звонила много и долго по 4 номерам. 13 же августа пишу досудебную жалобу на них о том что они так и не выставили счет на оплату, нарушают регламент, а паспорт нужен к сентябрю уже, срок рассмотрения 2 сентября только.
Решаю, что нужно попробовать подойти лично и спросить, если это сбой, чтобы поправили вручную или хотя бы взять и там оплатить реквизиты , чтобы дома не ошибиться.
15 августа в 3ю рабочую субботу прихожу к началу смены и мне говорят что никакой очереди нет живой. Из работников никого не вижу, выхожу в общий коридоре между этажами, находится сразу после арки металлоискателя и случайно вижу инспектора в государственной форме при исполнении. Спрашиваю, что не знаю что делать в моей ситуации и хотела бы спросить у нее как поступить, потому что не знаю к кому обратиться, она в это время поднималась на 2 этаж на лестнице сверху, а я стояла внизу на первом этаже. В итоге у нас случился не очень приятный разговор, когда я начала говорить про регламентарные сроки, она стала говорить грубее, что мол никаких сроков кроме 30дней нет, и что что я ждала 2 недели и 3 может такое быть- ничего страшного нет, это сбой госуслуг, ничего. Гвоорб ну дело в том, что моей квитанции нет даже в гис гмп, намекая, что это не ошибка госуслуг, она начинает говорить что «слишком много разговариваю и она устала», отправляет меня домой ждать дальше и принимать меня никто не будет с этой ошибкой и разговор будет только после приглашения в окне, когда меня вызовут по фамилии, и если мне так хочется, то оплатить госпошлину я могу сама «там на стенке по реквизитам». Спорить я не стала и не сказала про досудебную жалобу, немного растерялась.
Пришла домой и нашла как оплатить госпошлину им через приложение телефона. Сейчас госуслуги не увидят мой платеж и инспектору в любом случае нужно прикреплять мой чек к делу вручную, ну в целом то же самое как и если бы разбираться начали со сбоем в субботу. После оплаты чека я решаю написать вторую досудебную жалобу опять же на затягивание с выставлением счета(уже пошло 2+ недели) и уже ссылаюсь на конкретный номер ФЗ, о том что счета нет также в гис гмп(косяк МВД значит, а не госуслуг), некорректный разговор инспектора при исполнении и нежелание содействовать в ошибке(по ее же словам), отказ в приеме документов лично. Пишу, что на данный момент госпошлину оплатила лично и прошу вручную приобщить к заявлению, продолжить изготовление паспорта. Эта жалоба должна быть рассмотрена до 21августа.
Сейчас читаю, что вообще паспорта на малышей находятся на контроле у вышестоящих из-за прав несовершеннолетних, плюс простота проверок и изготовления, что за такое они могут сильно получить по шапке и как бы должны быстрее сделать, чтобы отвязаться от меня проблемной.
Что на данный момент имеем. 2 досудебные жалобы от 13 августа и 15 августа, срок рассмотрения до 21 августа(первую должны объединить со второй). Эти жалобы должны уже дойти до начальника отдела в понедельник днём или вторник утром. До пятницы этой они должны как-то отчитаться по жалобе, либо оправдаться и отказать мне, либо согласиться с косяком и исправить его и сделать скорее паспорт, чтобы я им не докучала. Но если они отказывают по этой жалобе, то их ждут проверки от главкома, либо можно пойти и дальше куда-то.
Вот так по сути должно быть по закону, но как на деле- без понятия.
Можно было ждать как говорила инспектор и 3 недели, возможно они бы сделали как-то все успели, но визуально это не выглядело так и по ее словам она гвоорит, что сейчас смотрит анкеты только от 25 чисел. Ну и по отзывам прочитала все же, что они часто много кому задерживали, а люди потом приходили и они отвечали «был сбой, без вашего личного присутствия никак было не решить», типо вы сами не приходили, значит не надо было. Поэтому я решила перестраховаться, чтобы паспорт был готов наверняка к началу сентября.
Что вы думаете? Вообще начальники обычно везде общаются спокойнее, чем их подчиненные и обычно помогают решить проблему, не в их интересах терять премии и получать по шапке за инспекторов. Если не изменится статус на госуслугах, то придется лично идти на прием к начальнику и там напоминать о себе.
Вот сейчас подостыла с вчерашнего дня и сижу и думаю… ну они ведь тоже люди, работы много, выгоревшие уставшие, но ведь и я ориентируюсь на срок в 30дней, который они часто нарушают и не было вероятности 100%, что получу Загран до 31 августа, если так не напишу. Но и с другой стороны разговаривать так свысока и грубо, а в здании не к кому обратиться было даже кроме как к ней, случайно встретившейся.
Могут ли они сделать что-то назло? Затягивать еще больше, чем 31августа(истекает 30дней с подачи заявления) в моем случае? До 21 августа то мне не принципиально получить, до конца месяца хотя бы и всё, просто знать что он точно будет на руках. Могут ли как-то игнорировать и не делать вообще ничего?
Сама то я понимаю, что по закону как бы нет не должны, а как вот дело обстоит на самом деле… никогда не сталкивалась с такими моментами, поэтому не знаю как они работают, хотелось бы верить, что в защиту гражданина а не просто берут отписки и заминают конфликт.
