Accélération du rythme de l'adoption
Ces jours-ci, quand ils pensent à faire des achats, les consommateurs sont plus enclins à utiliser votre PC, smartphones et tablettes pour trouver des cadeaux, , obtenir des conseils, comparer les prix, l'accès à des coupons en ligne et même de payer leurs achats, selon les résultats de la cinquième enquête annuelle de Consumers International KPMG et V Convergence: L'Art de vivre convergents.
Enquête de KPMG sur les tendances dans la consommation numérique, le commerce électronique et des communications a récemment été menée sur 9600 répondants âgés de 16 à 65 ans dans 31 pays. Tous les répondants étaient tenus d'avoir un ordinateur portable / notebook, tablette, , ordinateur, téléphone smartphone ou mobile.
Consommateurs et convergence V révèle à la fois des consistances et des anomalies dans les préférences des consommateurs, année après année, les achats en ligne, utilisation des appareils et des paiements électroniques, qui suggèrent de nouvelles orientations pour l'avenir du commerce numérique et ceux en compétition dans cette de l'espace.
«Après cinq années de développement de l'consommateurs mondiaux et le sondage de convergence, il apparaît que le rythme du changement continue de s'accélérer", a déclaré Sean Collins, leader mondial des communications et des médias de KPMG. «Au niveau mondial, , les consommateurs sont plus disposés à adopter de nouvelles technologies et de modèles économiques numériques, et cela crée de grandes opportunités mais aussi des risques pour les prestataires de services, fournisseurs, médias, banques et la gamme de joueurs en compétition pour un espace dans la chaîne de valeur numérique. "
Accélération du rythme de l'adoption
Les consommateurs sont, encore une fois, une impulsion de plus en plus d'adopter de nouvelles technologies et modèles d'affaires. Dans l'enquête de KPMG en 2008, la moitié des personnes interrogées dit avoir toujours senti à l'aise avec les services bancaires mobiles. Actuellement, cette position a complètement changé avec 66% disposés à utiliser les téléphones mobiles comme moyen de paiement. Un autre exemple est un quintuplé chez les répondants qui préfèrent utiliser leurs appareils mobiles pour la recherche sur le Web, des nouvelles et des commerces. Selon ce scénario, la télévision a montré un déclin, avec 51% préfèrent désormais regarder la télévision et des films en ligne grâce à leurs ordinateurs et 24% dans leurs smartphones.
Selon Diego Medone, Marchés partenaire, Marketing et communications pour l'Amérique latine KPMG a déclaré: "il ya une nette accélération à intégrer les nouvelles technologies à des fins multiples: pour rechercher des informations, des boutiques, et aussi comme un moyen de géoréférencement. Le défi est de savoir comment capturer ces sociétés traditionnelles de nouveaux clients. "
En ce sens, Collins a déclaré: «Le passage des consommateurs vers l'adoption de nouvelles technologies signifie que la stratégie numérique devrait être une composante fondamentale de toute entreprise dans les secteurs du commerce de détail, les médias, les banques et les fournisseurs de services ».
Gestion des données personnelles, nouvelle opportunité de revenus
En tant que consommateurs embrasser les nouvelles technologies, sont encore résistants à payer pour du contenu en ligne et de partenaires de services. Ayant grandi avec l'utilisation de modèles gratuits, 73% ont dit qu'ils ne sont pas prêts à payer pour l'accès aux contenus en ligne excédant 57% l'an dernier. Une chose à noter est que près de la moitié des consommateurs de la région Asie-Pacifique ont dit qu'ils paieraient pour accéder à un site si l'information était importante ou non disponibles ailleurs, en doublant ceux qui ont exprimé une volonté de payer dans les régions de l'Amérique et l'Europe.
«Les compagnies de téléphone et les fournisseurs d'Internet va ajouter de la valeur à la relation client et de comprendre que même si les questions de qualité, le prix du service est obligatoire. Les clients qui cherchent à payer le plus bas possible pour les frais de plates-formes et ensuite accéder à des contenus gratuits. Seuls certains publics paie une partie de niche et de la consommation exclusive, pas autrement ", a déclaré Medone.
Il ya, cependant, une occasion importante, au sujet des données personnelles que les consommateurs montrent, étonnamment, une plus grande volonté d'avoir leurs données sont suivis.