Ответ на мою жалобу Трансаэро

История нашего полета с трансаэро из дуба в москву здесь http://www.babyblog.ru/community/post/travel/1711611 А это ответ Трансаэро на мою жалобу... Добрый день, уважаемая Анна! Авиакомпания «Трансаэро» свидетельствует Вам свое почтение и просит принять самые искренние извинения за доставленные неудобства, которые Вы и Ваши родные испытали при пользовании нашими услугами. Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и написали письмо в наш адрес. Благодаря предоставленной Вами информации мы имеем возможность совершенствовать уровень обслуживания на рейсах Авиакомпании. В связи с поступлением в Авиакомпанию Вашего заявления, зарегистрированного под номером 2256, была проведена проверка, в результате которой факты, изложенные в Вашем обращении, подтвердились. С сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту г.Дубаи, обслуживающими Ваш рейс, проведена беседа и дополнительный инструктаж на предмет стандартов обслуживания пассажиров Авиакомпании «Трансаэро». Также им указано, что при возникновении подобной ситуации агенты на линии регистрации в обязательном порядке должны ставить в известность представителя Авиакомпании для принятия им соответствующего решения. По правилам Авиакомпании «Трансаэро» пассажиры с несовершеннолетними детьми перевозятся только в одном салоне, при этом места должны быть предоставлены рядом. Касательно отсутствия интернет регистрации в аэропорту Дубаи сообщаем, что на сегодняшний день подключение интернет регистрации из Дубаи невозможно, в связи с отсутствием договора между компанией SITA, предоставляющей нам услуги интернет регистрации, и руководством аэропорта г. Дубаи об организации канала связи, необходимого для установки нашей системы регистрации и установки нашей интернет и мобильной регистрации. В настоящее время предпринимаются усилия по обеспечению указанной услуги, и мы надеемся, что в скором будущем электронная регистрация будет доступна. Ваше обращение было доведено до сведения претензионной комиссии Авиакомпании «Трансаэро», которой было принято решение о компенсации причиненных Вам неудобств путем предоставления Вам и членам Вашей семьи бесплатного посещения бизнес зала при последующей перевозке рейсом Авиакомпании «Трансаэро» из Москвы. О Вашем намерении воспользоваться бизнес залом просим Вас проинформировать нас не позднее, чем за 5 дней до предполагаемого вылета (claims@transaero.ru, (499) 2710061 (доб. 19296, 16871,10041). Надеемся, что указанный Вами инцидент не станет определяющим при выборе перевозчика в будущем. Выражаем надежду, что Вы вновь воспользуетесь услугами нашей авиакомпании, получите удовольствие от предложенного сервиса, и мы будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших постоянных клиентов. С уважением, Отдел по претензионной работе ОАО "АК "ТРАНСАЭРО" 142015, МО, Домодедовский р-н, ОАО "АК "ТРАНСАЭРО" www.transaero.ru