Девочки,подскажите,очень надо!не формат

Хочу написать жалобу на работника детской поликлиники за грубое обращение,матерную речь и угрозу увечья. Очень не хочу разбираться сама с этим человеком,так как боюсь не удержаться и как следует ей вмазать. Хочу написать жалобу,но не знаю куда. Писать главврачу нет смысла так как она всё обещает наказать,а на деле всё по прежнему. Человеку вот так всё сходит с рук вот и в себя видать поверила. Подскажите,плиз,к кому можно обратиться чтоб человека наказали. Не выговором,а чем нить по серьезней?

П.С. Девочки,это вообще капец!!! Расскажу для начала в кратце что и как. Итак,всё началось с обсуждения в теме "Довольны ли вы работой детской поликлиники" в Одноклассниках. Все пользователи принимавшие участие высказали свое мнение, в том числе я и моя сестра,которая ранее там работала. Должна сказать не было ни одного положительного отзыва. И вот практически в самом конце появляется какая то женщина и начинает всем грубить, когда она нагрубила мне я ее попросила напсиать свои ФИО и что я вместе с ее руководством приду к ней, на что она мне ответила-приходи,вас обоех пошлю! Через 2 дня, всё вроде улеглось, оказалось нет. Эта мадам оказалась медсестрой детской неотложки, вломилась в 8 часу вечера в дом к моей сестре (кстати женщине этой под 40,если не больше), начала бросаться на домашних, хамить, вести себя неадекватно. Грозилась телесной расправой с помощью своих родственников. Примчалась на служебной машине в рабочее время, а когда им по делу звонишь у них машине на выезд не бывает))) сегодня сделала скрины нашего с ней общения,где она и грубила и хамила и грозилась расправится телесно. Пришла в поликлинику,так на меня весь медперсонал напал и стал ее защищать,сама она при этом как и раньше истерила,тряслась вся и использовала ненормативную лексику, кричала чтоб в поликлинику больше не приходили и так далее. Лично я считаю,что таких вот неадекватов держать в ДЕТСКОЙ поликлинике нельзя. Очень хочу наказать ее, вплоть до увольнения,так как всё еще куда не шло,но угрозы увечья-это уже слишком!

Девочки,чтобы вы сделали на моем месте? очень интересно выслушать ваше мнение!