Нужна ли закупочка качественных недорогих вещей American Eagle, Aerie, 77 Kids

Марина, добрый день! Прошу Вас о помощи! Очень нравится АЕ, но раньше брала через оргов вКонтакте, на этой неделе первый раз сама заказала там вещи для себя и мужа, на следующий день по почте пришло письмо: Thank you for contacting AE! To enhance security to our customers we have instituted several new checks on orders to ensure the order is not being placed fraudulently. Your order was pulled for this verification process. Therefore your order was not allowed to process further. If you would like for us to again attempt to receive the authorization necessary to process the order please send a fax of your most recent billing statement, showing the last four digits of your credit card number as well as your address, along with your drivers license/state id to 724-779-7891, please include your order number. If you do not have access to a fax machine, please email/scan the requested documents as an attachment and send to customerservice@ae.com. Отправила по электронке копию паспорта (за неимением водительских прав) и pdf файл с выпиской по карте из интернет банка (без печатей банка, соответственно). В ответ пришло опять тоже письмо. Что им еще от меня надо для подтверждения заказа? Сталкивались ли Вы с подобной ситуацией и как из нее выходили? Заранее спасибо за помощь!