Что ужасного я спросила?

Отправляли в другую область письмо в Миграционную службу, чтобы нам подтвердили временную регистрацию. Письмо к ним пришло 28 октября, это по отслеживанию почтовых отправлений на почте России посмотрела (спасибо им за такую услугу). Сегодня мне звонили насчет долга по воде, сказала, что жду письмо для перерасчета. Звоню в миграционную службу - они там стали искать это письмо и ура! ответ у них уже готов, завтра сказали, наверно отправят. Я спросила: "Можно ли позвонить и узнать номер квитанции, чтобы отследить письмо?". молчание в 10 секунд... А потом на повышенном тоне: Вы так сильно не зарывайтесь, ответ вам подготовили и отправим. ДО СВИДАНИЯ! Осадок остался, ведь была вежлива и обидеть ну ни как не хотела.
Вопрос: что я такого спросила? и разве нельзя было ответить: мы такой информации не предоставляем? 
А так все хорошо начиналось!