о магазинах, как обещала - отзыв

Итак, на наше Варенье делала два заказа: в kidstore.ru и в kidland.ru.

Ну что могу сказать - цены ниже, но без эксцессов не обошлось ни там ни там. -Написала два отзыва на Яндекс-Маркете.

Магазин Kidstore

Достоинства: цены пониже, чем у некоторых конкурентов

Недостатки: не очень внимательное отношение к клиентам

Комментарий:

Общее впечатление сначала порадовало (особенно на фоне второго параллельного заказа в другом магазине), однако, вскоре смазалось при распаковке и сборке товара.
Заказывали Джип Викинг для ребенка. Машинка пришла без подножки. На наше обращение довезти подножку предложили подъехать и самим забрать! За это нам обещали 150 рублей скидки на следующую покупку. Поездка в магазин забрала больше бензина, чем этот бонус 150 рублей, но нам подарок нужен был срочно, на день рождения, поэтому пришлось ехать. Подножку отдали без проблем, а бонус так и не прислали - казалось бы, такая мелочь и мне по сути не так уж она нужна, но впечатление смазалось еще больше. Поэтому только на троечку, увы. Качество товаров, кстати, отличное, претензий нет.

Магазин Kidstore (ответ)

Елена, спасибо вам за ваш отзыв. Мы обязательно учтем все ваши замечания и будем исправляться. По поводу промо кода, его вам направила на ваш мобильный, указанный в заказе. Если вам не удастся найти ваш промо в смс, то мы направим вам его в течении дня на ваш электронный адрес, также указанный в заказе. Мы будем очень рады видеть вас в числе наших покупателей.

Магазин Kidland

Достоинства: цена

Недостатки: служба доставки + неотвечающий в выходные телефон

Комментарий:

Заказала сыну в подарок игрушку. Цена удивила. Подумала - где подвох? Перезвонили, подтвердили заказ, доставка была на пятницу. В пятницу звонит курьер и начинает мне рассказывать, что он не мог дозвониться, а сейчас он "уже уехал". Я человек неконфликтный, при том, что весь день не отходила от телефона (т.к. была доставка еще из другого магазина и тот курьер дозвонился превосходно и всё привёз) - спорить не стала, и на его вопрос, критично ли мне получить заказ сегодня или можно завтра - ответила, что хорошо, давайте завтра (мне главное было получить к воскресенью). Я переспросила, в какое время ожидать. Он ответил, что "примерно в это же". На следующий день - тишина. Я дождалась "того же" времени, перезвонила курьеру, он сказал, что "сегодня не работает, поэтому ничего про заказ не знает". Я попробовала позвонить в магазин. Звонила раз 10, никто не ответил. В итоге звонят в понедельник с предложением доставить. Я отказалась, т.к. день рождения уже прошел. Странное отношение к клиентам. Всем буду НЕ-рекомендовать данный магазин.

Как развивались события после написания отзывов.

1. Позвонили те, кто не дал подножку, а потом бонус, сказали, что отправляли бонус в смс, попросили поискать. Мне было неудобно говорить, я попросила перезвонить через час. Конечно, в смс ничего не было (ну я ж не дура).

2. Перезвонили через час, сказали, что отправили на почту, попросили проверить почту. На почту только что пришло письмо.

3. На следующий день позвонили те, кто не доставил заказ в субботу. Сказали, что накосячили (лексика сохранена), извинились, еще раз переспросили как всё было, сказал, что пожурит курьерскую службу, предложил скидку на следующую покупку (сумму не назвал, предложил сделать пометку в заказе и они типа учтут) в обмен на удаление отзыва с Яндекс-Маркета (торг или что?). Да мне в общем-то пофиг, главное, что до них удалось донести. Удалила, фиг с ними.

4. В итоге привезли без проволочек и еще даже дешевле Ноев Ковчег из Техпорта.

Техпорт рулит.