Елена - страница 2

В продолжение эпопеи с записью к неврологам (на которую я уже забила и про моё риторическое письмо в емиас уже забыла), мне-таки позвонили, извинились за задержку с реакцией и объяснили, что они долго переписывались с нашей поликлиникой на эту тему. 

Проговорили мы долго, я задавала логичные вопросы, ответы на которые свелись, в общем-то, к тому, что в каком-то там году кто-то там наверху за каким-то хреном разделил всех врачей на какие-то там две категории, если перевести на русский - тех, к кому можно легко записаться и тех, к кому хрен запишешься. К последней относится пресловутый невролог. 

На мои вопросы - и чо? почему записаться-то нельзя? там выплыло, что у нас в пол-ке сидят дураки неумные люди, которые не могут нормально составить расписание таким образом, чтобы были талоны и для самозаписи и для экстренной записи и для записи врачом к самой себе. Из той же серии "закрытое направление" - его закрытым делает система потому, что все талоны были отданы администрацией под запись только врачом. Даже через регистратуру записаться теоретически было нельзя. Мы могли бы еще хз сколько раз приходить и талонов бы не было. П.ц. 

Короче, много еще чего мы с ней обсудили. Мне хватило осознания того, что они навели там еще одну, вторую после Департамента, движуху. Заведующая небось про меня думает чтоб я провалилась, но мне пох - лишь бы система заработала так, как она должна работать. Буду долбить и заставлять. 

Обещают, что скоро появится возможность самозаписи даже к неврологу. И вообще, сама невролог может записывать на много времени вперед, а если мы стоим на учёте - нам могут сделать постоянное направление, а педиатр, оказывается, может выписать сразу хоть десять направлений и каждый раз можно не ходить за ним... В общем, много чего задумано (и даже уже реализовано), но всё упирается то ли в глупость то ли какое-то нежелание со стороны администраций поликлиник. Они - со слов сотрудника ЕМИАС - ведут по очереди работы с каждой пол-кой, чтобы снять подобные проблемы. Значит, не зря я в департамент жаловалась и не зря их там разворошили. Правильно. 

Заведующая же просила меня пробовать записаться по телефону с тем электронным направлением, которое она мне сделала и о результатах доложить ей. Доложила: 

"Как и договаривались, сообщаю о результатах наших попыток записаться к неврологу по телефону колл-центра.

Итог: по телефону нам снова записаться невозможно..."

Вода камень точит - буду долбить постоянно, чтобы в итоге можно было записываться по телефону.  

В продолжение http://www.babyblog.ru/user/SilentWalker/180879. 

Моё письмо дошло туда, куда нужно. 

Вчера звонят мне сначала из нашей пол-ки, кто-то должностной, просит описать ситуёвину. Описала в двух словах. "Не переживайте, разберемся, запишем вас на Эхо. На созвоне".

Ок. 

Минут через 10-15 звонят мне из филиала, где Эхо делают, то ли заведующая то ли главврач - не помню - просят описать ситуёвину. Начинаю описывать - сразу вопрос: "а кто вас на Эхо отправил? точно м-эхо?" Ну точно, у меня и на направлении записано так, невролог отправила. "Хм, дело в том, что мы вроде бы как и не делаем таким маленьким М-Эхо. Ждите, разберёмся, я вам обязательно перезвоню". 

Вот теперь-то стало по-настоящему интересно! Теперь и не знаю даже, куда направят. Кто прав, а кто лох - не знаю, но кто-то из них получается, недоврач.  

Я уже не знаю - только мне такие придурошные поликлиники попадаются или как? Составила письмо в Департамент Здравоохранения... 

"Добрый день, хочу задать несколько вопросов о работе регистратур в поликлиниках, системы ЕМИАС и их взаимодействии в целом. Речь о детской поликлинике, что и вынуждает писать обращение, ибо бесконечные поездки с ребенком из-за некорректной работы уже надоели. 

Сегодня были на приёме у детского невролога, в поликлинике №76. Там нас "записали" на М-ЭХО в поликлинику №77. Выдали направление, на нём подписали число и время приёма, чтобы я не забыла. Я сходила поставила подпись и печать. 

Придя домой, поняла, что не получила СМС с подтверждением записи. Зайдя в личный кабинет на сайте pgu.mos.ru, я также не обнаружила записи. 

Позвонила в поликлинику №77 с просьбой уточнить, записаны ли мы к ним. Посмотрели - нет, не записаны. Я перезвонила в нашу поликлинику с вопросом, что нам делать, почему записи нет? Мне ответили - Вам надо подойти в регистратуру. 

Мы собрались с ребенком и снова пошли в поликлинику. Придя в регистратуру, я получила ответ "приходите завтра в 7.30 и не позже! этим занимается администратор и только в 7.30". Зачем сказали подойти в регистратуру - непонятно. На вопрос, почему нельзя записаться по телефону - мне сказали - "попробуйте, сходите спросите в Справке, мы записью не занимаемся". 

Пришла в Справку, снова описала ситуацию, мне дали буклет с телефоном колл-центра (8-495-539-30-00). Я позвонила туда сразу же. Там мне ответили, что с бумажным направлением меня записать не могут, мне нужно ехать в поликлинику 77 и записываться у них. 

Позвонила в поликлинику 77 и получила ответ, что они меня там записать не смогут, даже если я подъеду с направлением, т.к. этим должен заниматься мой педиатр. 

Я вернулась в нашу "Справку", пересказала, куда меня отправили, спросила, куда мне идти и при чём тут педиатр, если нас направляет невролог?

Справка сказала пойти спросить в регистратуре, регистратура отправила в справку. Справка  - к педиатру. Попросила в регистратуре распечатать мне штрих-код для работы с терминалом, на что мне ответили, что не могут, т.к. этим у них "занимается дежурный администратор, по утрам, и то не всегда". 

Запись к педиатру теперь еще через неделю (мы к нему и так были записаны). К неврологу - вообще непонятно, на когда, мы и сегодня попали по чистой случайности, т.к. кто-то отказался, и то записали после скандала (хотя у нас было электронное направление). 

Вопросы: 

- чем занимается регистратура, если что ни спросишь - она ничем не занимается, а лишь даёт ложную информацию? а если бы мы не перезванивали с проверками, а ездили везде, куда нас направляют? 

- кто занимается записью к врачам-специалистам, если в выданном мне буклете написано, что в том числе и регистратура, а регистратура отвечает, что не занимается?

- почему регистратура не может распечатать штрих-код?

- в сотый раз вопрос - почему нельзя записать по телефону / электронно?

- почему всё ещё выдают бумажные направления, если есть электронные, с которыми якобы можно записываться по телефону?

- почему к неврологу с электронным направлением не записывают по телефону, а просят приходить в 7.30 лично? в 8.00 записи уже нет. 

- КТО должен нас теперь записать на М-ЭХО и сколько теперь времени у нас это займёт? мы стоим на учёте у невролога, а грамотной консультации по разным причинам не можем получить с нового года: то врача нет, то сначала надо на узи, ибо оно после таких похождений уже устарело, а с записью подобные проблемы КАЖДЫЙ РАЗ. В итоге уже май на носу, а мы всё решаем вопросы записи.   

- и наконец, когда закончится этот бардак с отфутболиванием туда-сюда? есть ЕМИАС - почему он не работает? в прошлой поликлинике, где мы наблюдались, был ремонт и это было названо причиной неотлаженности системы. Здесь система отлажена. Но почему-то не работает, и мы продолжаем бегать от справки к регистратуре, которые не могут решить ни один вопрос."

Недолго длился отдых от препирательств с Детскими поликлиниками. Переприкрепившись в другую - порадовалась: по два часа в очереди не сидим, врач не глухой, даже на вопросы отвечает, массаж ждали недолго, пол-ка недалеко - в общем, вроде бы порядок. 

Пока не дошла очередь до невролога.  

Сначала его у них не было, предлагали съездить к чёрту на кулички. Я с коляской до Дмитровки точно не доеду. Дождалась, пока тут появится. И началось. 

Сначала ходила свекровь - не записали, направление истекло. 

Потом ходила я, предварительно продлив направление - запись только "завтра, с 7.30".

Потом поехал Игорь, в 8.00 - талонов уже нет. 

Ладно, поехал сегодня как штык, к 7.30. Оттуда мне не позвонил, боясь разбудить, поэтому узнала только сейчас, что его не записали: "без направления не записываем". А у них направления на руки не выдаются, всё в электронном виде. 

Я говорю - а они фамилию спросили - по компьютеру проверяли - есть направление или нет? Нет, не спрашивали и не проверяли. 

Меня взорвало. 

Позвонила туда, взорвала мозг тому, кто ответил мне по телефону. Она, конечно, не призналась, что утром была она - "что вы на меня кричите, это не я ему отвечала". Я говорю - я не буду разыскивать, кто у вас и что отвечал, следующий звонок я буду делать в Департамент, в прошлой пол-ке сразу и талоны нашлись и запись по телефону. 

В общем, высказала всё, что думаю, после чего она записала все наши данные и обещала записать нас 15го с утра аж на 28е и "обязательно перезвонить". Вот не знаю, запишет или забудет. Если не позвонит 15го до обеда - буду звонить в Департамент. Достали. 

PS. пока что написала в ЕМИАС - в прошлом году они меня уверяли, что это всё из-за ремонта и неотлаженности их системы в той конкретной пол-ке. Интересно, что ответят здесь - здесь система отлажена и работает. А запись по-старому, лично. 

Наткнулась в ленте на сообщение о положенных бесплатных лекарствах ВСЕМ детям до трёх лет на территории ВСЕЙ РФ. 

Заинтересовалась, как и всем, что касается нарушений закона нашими мед.учреждениями, и вот что нашла: 

http://www.soczaschita.ru/?p=1329

Интересно, а есть такие, кому педиатр САМА выписывала бесплатные рецепты? :)) Или кому выписали без проблем по просьбе? 

Я вот думаю, лезть в драку или нервы поберечь...

Врачи в поликлиниках - существа с другой планеты? 

Пост навеян не чем-то конкретным, а вообще, мониторингом ББ и обсуждениями разных заболеваний. 

Вот, возьмём, к примеру, Комаровского. У него много позиций, которые не совпадают с назначениями наших педиатров. И если полазить в сети, почитать других авторов - то в общем-то, большинство-то едины по многим вопросам. Если все всё знают, то почему назначения и мнения наших педиатров в поликлиниках обычно отличаются от того, что пишут в литературе?

Тут на ум в первую очередь приходит пресловутое расширение желудочков ГМ, которое не понятно, патология или нет, лечить его или нет, и если лечить - то как - никто в общем-то не может дать внятного однозначного ответа. Или пресловутая гипертензия, которую всем ставят по НСГ, в то время как везде пишут, что это неправильно. Или та самая розеола, на которую врачи обзываются ОРЗ или аллергия (в зависимости от стадии, на которой врач вызван) и не принимают, как диагноз. Или вот не далее как недавно приезжала скорая и написала мне, что ребенка можно при жаре растирать водкой или уксусом, а как оказывается, этого делать нельзя. И таких примеров-то масса. 

Я вот не могу понять - врачей что ли в каких-то других медицинских ВУЗах обучали? Почему всему свету известны какие-то вещи, но в поликлиниках упорно продолжают жить в каком-то позапрошлом веке? 

Почему, если есть стандартная схема проведения прививок и профилактики - почему она разнится от врача к врачу? Почему не у всех берут анализы? Почему я читаю, что наши симптомы могут вызываться прививкой, а врач приходит и говорит мне, что не могут? Почему везде кричат, что зубы не дают поноса, а многим врачи говорят, что жар/понос - "это у вас зубки лезут"? 

Надо всем мамам проходить экстерном обучение на каких-нибудь медицинских курсах, потому что не было бы интернета - я бы не знаю, как вообще ориентировалась бы во всех этих диагнозах и назначениях. 

Продолжение http://www.babyblog.ru/user/SilentWalker/144319

Сегодня звонили сначала из пол-ки, зам. по МСЧ (как-то так), потом директор департамента. 

Первая порулила нам вопрос с записью, записала нас сама (!) на НСГ, потом обещала еще к неврологу записать. Не успела я отудивляться, как позвонила вторая и спросила, всё ли у нас порулилось. Я поблагодарила и сказала, что да, но это разово, наверное, и высказала пожелание, чтобы такого не повторялось. На обмене любезностями и попрощались. 

Вот могут же записывать, когда надо. 

Почему сразу нельзя записывать по телефону и интернету и ко всем людям ТАК относиться? Я не токмо за себя радею, хочу систему наладить для всех. Нам сейчас в новую пол-ку переходить, а там наверняка снова-здорова всё то же самое.

UPD. еще позвонила заведующая и сказала, что к неврологу нас тоже записали.