Mvp или бизнес-молодость?

Чет ощущения от современных инетмагазинов как 10 лет назад, в разгар бизнес-молодости.

Что происходит?

Если по-умному, то для продвижения продукта делается прототип, дальше поступающие звонки обрабатываются вручную... И ключевой момент - все недостатки нивелируются общением с клиентом! Клиент не должен понять, что что-то идёт не так.

По факту же - контакт мобильный телефон, почта на яндексе и даже не "простите я не в офисе", а "я не знаю, надо уточнять".

Это профдеформация айтишника из крупной торговой фирмы с образованием продакта или опять наплыв студней-оптимистов?