мамочки, пишу, а саму уже чуть не трясёт от злости и бессилия.
в начале сентября заказала на немецком сайте www.kidsroom.de автокресло. очень долго не могли отправить, на мои вопросы отвечали, что мы заказали слишком популярный товар, и фирма Romer не справляется с количеством заказов, ждём доставки на склад...
в итоге, само кресло ждали очень долго, ребёнок уже еле умещался в авто-люльку. вот дождались!! - эти идиоты по ошибке прислали мне какую-то колсяку. я пыталась её тут продать уже за любые деньги, она занимает пол-дома, - ничего не получилось. к этому моменту автокресло мы уже купили тут в России. после долгих переговоров с сайтом, я по их просьбе за свой счёт отправила коляску тому человеку, который её заказывал, он оказался в Питере. понятно, какой геморрой всем этим заниматься - но что ж поделать, таскались с этой коляской...
они обещали вернуть мне деньги за кресло и возместить почтовые расходы в течение 10-15 рабочих дней. я переписывалась с некоей Риммой Шнике (Rymma Schnieke), пишет по-русски.
к каждому письму цинично добавлено "спасибо за терпение и содействие! будем рады Вам помочь!"
в итоге все сроки уже десять раз вышли, сайт мне должен 14 тысяч рублей. в ответ на мои письма отвечают: "наш бухгалтер был в отпуске, сейчас занимается возвратами"... проходит ещё неделя и т.п.
если вам дороги ваши нервы и деньги - не связывайтесь с этим магазином в надежде сэкономить на продукции, которая в России продаётся с огромной наценкой. я горько пожалела. не знаю, что делать. у них на сайте нет возможности оставить отзыв. если есть опыт, как судиться с иностранными сайтами, куда писать, буду очень благодарна за любые советы!
UPD прошло три с половиной месяца с момента, когда чёрт меня дёрнул связаться с этим магазином. за это время мне присылали какую-то липовую квитанцию, будто отправили мне деньги, с указанной суммой меньше, чем следовало, где-то на тысячу - причём транзакция датирована сроком раньшим, чем сказки менеждера про "бухгалтер в отпуске, мы обязательно займёмся вопросом", я звонила в банк, где сказали ждать 30 дней, потом когда срок вышел - снова писала в магазин. ответ - "да, вы знаете, деньги действительно не были отправлены, но теперь мы хотим отправить вам больше, чем вы потратили" (компенсация, что ли?..)
наконец-то под Новый год вернули деньги. ни о каких деньгах больше, чем я потратила, речи не идёт. - точная моя сумма. слава Богу, что эпопея закончилась. сказать, что осадок остался, это ничего не сказать.