По ВО я менеджер в сфере торговли. В меру образования первые лет 10 трудовой практики работала в этой самой торговле, потом сферу деятельности кардинально сменила, но опыт остался)). От Электрического мира с чайниками в 18 лет, до продажи гос. заказов...Работала, короче. Продавцов всяких насмотрелась, но до сих пор есть повод удивляться.
Огромное количество частных магазинов, интернет-магазинов и прочих точек продаж дают работу тысячам наших сограждан, но сколько из них реально способны работать в этой сфере? Удивляет даже не низкая квалификация продавца ( не важно чего), как равнодушное (?) отношение хозяина этой самой точки продажи. Ведь продавец - лицо фирмы, та самая единица, которая приносит доход. разве нет? Можно провести огромную работу маркетологам, рекламщикам, категорийным менеджерам, а простая Галина Семеновна в свою смену "убьет" все труды.
Владельцы/директора/управляющие не знают о промахах своих продавцов или так не ценят клиента?
Пара примеров.
Магазин Мяснов...все бы ничего, и кулинария у них нормальная, но скорость работы ТРЕХ продавцов такова, что я на почту за посылкой в соседний микрорайон сходила быстрее, чем они обслужили двух покупателей до меня.
Была в магазине одежды. Потрясающая продавщица))) Я даже получила удовольствие от наблюдения за ней. Фразы : "Ну, синего нет пальто как на сайте, есть только белое, но вам не пойдет!" или " Идите в другой зал в кабинку примерять, тут то все еще занято!" " Я не знаю, какой комплект вам лучше купить, вам то виднее самим, зачем меня спрашивать!?"
С дочерью заглянули в магазин белья. Только вошли, вопрос: вы себе или девочке? на вас у нас размеров таких больших не бывает! ( у меня 95В, если что, т.е. не 105Е, что редко найдешь)
И такие ситуации встречаются не только в розничной торговле. Менеджер по продажам, приходящий на переговоры и начинающий с фразы: давайте быстренько, мне еще к ООО "Ромашка" надо успеть, а там контракт светит в два раза дороже.
Или оператор интернет магазина, отвечающий: Я не знаю, посмотрите на сайте сами.Ладно, торговля. Продавцов вечно не хватает. Но ведь это касается очень многих отраслей.
Мы пока парикмахерскую нашли, где сына стригли так как ОН хотел, раз десять промахнулись. Ну, что сложного в фразе "челку и верх не трогаем!".?
У нас на работе была уборщица. Убиралась она на четверочку, но как она совершала уборку! Это ж сеанс психотерапии)). Завораживающие, плавные движения. Офис замирал, пока она работала. в итоге так ее к себе зам директора и забрала, дом убирать).
Так, порассуждать просто...