Жалоба на службу доставки DPD

Это что-то с чем-то.Делала заказ в Москве из интернет магазина дочки сыночки,на доставку подарка в СПБ,магазин сработал хорошо,товар передали транспортной компании DPD,и первая доставка должна была быть аш 30 октября,сегодня уже 20 ноября,но автокресло(подарок)так и не привезли.Эта служба каждый день говорит ,что завтра вам все доставят,но так этого и не произошло!!!Звонили ,ругались ,на что нам в ответ,вам звонил курьер вы не брали трубку,мы взяли все распечатки звонков за последний месяц,и говорим что нет от вас ни звоночка,более того,сами ездили в эту шарашкину контору,хотели плюнуть на оплаченную доставку до квартиры,дак нам не отдали кресло.Девченки подскажите куда жаловаться что бы их наказали,товар не отдают,деньги не возвращаю,что делать ума не приложу

Ps посылку сегодня доставили 21 ноября,вот что значит написать на бб,сразу срабатывает