Расскажу свою историю связанную с ЕМС Почтой России.
Дело было в апреле 2010 года. Решили воспользоваться их услугами и отправить 3 листика (Приглашение в РФ) в Германию. Стоимость отправки 1115 руб. По договору, письмо должно идти максимум 1 неделю, а шло целых 21 день. Реально я была на нервах, не находила себе места, тк еще бы 2-3 дня и можно считать, что зря потраченное время, деньги, переговоры, планы, отпуска и тд. Да и немцы не успели бы сделать визу в РФ. Никто ж не ожидал, что ЕМС столько время будет доставлять письмо!!!
Наконец ребята получили приглашения и бегом в посольство оформлять визу. Забегая вперед, скажу, что все прошло хорошо, они к нам приезжали, не плохо потусили и все такое!!
Но, я решила не расставаться с ЕМС, а потребовать 100% возмещения за нарушение сроков поставки. И тут началось.
Вначале изучила раздел на сайте по претензиям, скачала все, что нужно. Обзвонила множество номеров, разговаривала с разными специалистами, в итоге сделала все, как они скзали – отправила в электронном виде заявление и копию квитанции.
Прошел месяц. Середина июня. Звоню…а вашей заявки нет, мы ничего не получали. Как нет?
Все началось с начала. Обзвон…переговоры…иногда повышенный тон…и так прошла неделя. Дошла до приемной директора, мне говорят “А вы все не так сделали, надо заявление присылать с уведовлением в главный офис и бла бла бла…”
Я снова пишу заявлени с подробным описанием всей выше описанной историей. Приложила все подтверждающие документы и отправляю. Сказали узнавать через месяц.
Прошел месяц. Июль..звоню.. оказывается не так то просто узнать номер входящего письма…снова обзваниваю множество номеров…наконец я узнаю ФИО человека, который непосредственно занимается моим заявлением.
С июля по октябрь периодически звонила и узнавала информацию по моему заявлению: то в процессе, то на рассмотрении у руководителя, то на рассмотрении у директора, то на подписи у директора (подписывал ровно месяц!).
И вот, в один из дней, пришло извещение о получении денежных средств от ЕМС на сумму 1115 руб! Вернули 100%. Наверное надо сказать спасибо? Говорю…
Теперь, каждый раз, связываясь с ЕМС (деваться некуда, постоянный участник СП) понимаю, что «покупаю» лотерейный билет: повезет или нет? Вот она наша – Россия!
PS. Дописываю: сегодня получила посылку (доставка по Москве), доставили на 5 день (по условиям 1-2 дня). Снова 2 дня висела на телефоне. Пришлось вновь изучить сайт, и заметила, что сайт преобразился, систематизировался, стало больше информации. Значит народ работает все же! Жаль, что только в направлении сайта ...
завидую белой завитсью вашей настойчивости и упорству!
