Мастер-класс по общению с ребенком

Во дворе гуляет няня с пятью детьми. Совместно в другими детьми они играют в мяч, вдруг в общей суматохе какая-то девочка начинает плакать, так как один из подопечных няне мальчиков что-то ей сделал. 

Девочку утешает мама, мальчика няня подзывает к себе. 

Он бежит по первому же зову. 

Обычная реакция взрослого такая:"Ты что наделал??? Ты что? Как ты мог??? Быстро извиняйся!"

А тут происходит такое - она берет мальчика на руки и спокойно спрашивает:

- Что хорошего ты сделал?

- Я хотел поиграть с этой девочкой в мяч.

- А что плохого ты сделал?

- Дернул её за платье. 

- Пойдем извиняться. 

- Пойдем.

Всё. Спокойно подходят, он гладит девочку, извиняется, конфликт исчерпан.