Почему люди злые? или как я меняла полис.

Вот никак не могу понять почему люди такие злые, сегодня ездила менять полис благо находиться за одну остановку от дома как выяснилось так как изначально сказали ехать далеко сама живу в районе Чертаново Южное а ехать сказали на Проспект мира раньше пожалуйста а сейчас тяжело. Так вот пришла я в поликлинику заняла очередь как вдруг началось мол что спузом и сиделаб дома не чего по очередям ходить мол не пропустим хотя я очередь заняла, просидела там час потом девушка и мужчина посмотрели на меня и в толпу говорят имейте совесть тут душно не ужели нельзя пропустить девушку ну вот таким вот образом я сдала доки на замену полиса.