Предлагаем краткое руководство для тех, кто обзванивает или посещает различные клиники в целях узнать «где, что и почем». Постарайтесь выяснить о рекламирующей себя фирме следующее:
владеет ли она самым современным оборудованием или работает на относительно устаревшем. И то и другое можно преподносить как зарубежное, и называть новым;
в полном или частичном объеме она использует заявленные технологии? В последнем случае качество работ резко снижается;
применяются ли материалы сегодняшнего поколения или вчерашние? Различия между ними могут существенно влиять на эффективность выполняемых работ;
проводится ли перед любым лечением комплексная диагностика состояния полости рта, или врач концентрирует внимание лишь на жалобах пациента. Применение даже новейших средств для локальной диагностики не позволяет увидеть проблему во всем объеме, понять ее причины, предсказать развитие заболевания и в конечном итоге осуществить эффективное лечение;
имеет ли фирма в своем штате специалистов-стоматологов разного профиля - терапевтов, хирургов, ортодонтов, пародонтологов, рентгенологов или она узкого профиля. Отсутствие ансамбля специалистов резко сужает видение проблем пациентов, нередко приводит к случаям недолечивания;
предлагается ли пациенту обсудить рекомендуемый план лечения, отражающий его жалобы и состояние всей полости рта, или врач ограничивает свое внимание симптоматикой, указанной самим пациентом, стремясь к сиюминутному заработку;
называются ли обоснованные сроки гарантии с учетом проблемы пациента, объема выполненного плана лечения, характера осуществленного лечения или на все случаи выдаются «средние» сроки, угодные заказчику.
Возможно, читатель подумал, что ему предлагается сложная задача. А как иначе? Мы должны учиться азам поведения на рынке услуг, с умом и пользой для себя делать выбор из того, что предлагают конкуренты. В конце концов нам надо поднимать уровень стоматологической культуры.
Цена-качество
Здесь мы подходим к обсуждению стоимости стоматологических услуг. В этом вопросе пациентам также необходимо кое-что переосмыслить, отказаться от упрощенных и даже наивных взглядов. Важнее всего, пожалуй, избавиться от привычки экономить на зубах, искать клинику, где «то же самое делают дешевле». Всем известно, скупой платит дважды. Мы бы добавили, переплачивает пациент, который плохо ориентируется в ценообразовании в стоматологии, который не различает объективную действительность от приемов неискренней рекламы.
Обсудим несколько тезисов. Высокое качество стоматологического лечения и обслуживание не может быть дешевым ни у нас, ни за рубежом. Как уже отмечалось, наши передовые фирмы используют в основном зарубежные технологии и материалы. В ущерб себе никтоничего нарынке не делает. Когда у кого-либо из конкурентов цены ниже, это означает следующее: либо здесь предлагаются менее совершенные и потому не столь дорогие технологии и материалы; либо ограничен перечень комплектующих (инструментов, приборов, боров, средствстерилизации и т.д.), что, естественно, ограничивает качество лечения или создает дополнительные трудности для лечебного персонала; либо ниже профессионализм специалистов (хорошие кадры стоят дорого); либо менее надежно обеспечена безопасность лечения; либо меньше платят персоналу за его работу; либо хуже сервис; либо на менее высоком уровне все перечисленное.
В принципе, возможно, что данная проблема пациента решается с помощью ограниченных средств, но надо понимать, что существуют и более совершенные, надежные, прочные, долговечные и, естественно, более дорогие методы. Выбор за Вами. У потребителя стоматологических услуг, к счастью, появилась возможность выбрать желаемое соотношение цены и качества лечения и сервиса.
Выбирайте подходящую клинику, приняв во внимание следующее: чем сложнее проблема, тем выше должен быть класс клиники, способной ее решить; чем выше класс клиники, тем совершеннее обслуживание. Выберите такую клинику, специалисты которой не могут опускать цены в ущерб качеству лечения и обслуживания.
Стоматологические услуги за рубежом заведомо дороже, чем в крупных наших фирмах подобного класса. Парадокс? Нет. Довод первый. Прежде всего, практически во всем зарубежье профессионализм врачей ценится гораздо выше, чем, увы, у нас. Горькая правда состоит втом, что наилучшие из лучших стоматологов у нас получают несравнимо меньше, чем специалисты в странах Европы, Америки, Ближнего и Дальнего Востока. Повысить гонорар нашему доктору означало бы увеличить стоимость услуг для пациента. Но это невозможно по причине низкого экономического уровня жизни большинства населения.
Кроме того, крупно-оптовый покупатель обычно ищет сделки напрямую с производителем, приобретает товар без торговых накруток и посредников, что также удешевляет стоматологические услуги. Здесь уместно вспомнить контраргумент, который иногда приводят пациенты, наслышанные о менее дорогом лечении за рубежом. «Вот мой знакомый (брат, дядя, тетя), - рассуждают они, - поставил коронки за границей, и это обошлось дешевле, чем у Вас». Согласитесь, подобная ситуация содержит многие неизвестные.
Возможно, кто-то и за что-то заплатил меньше, но за что именно: какой степени сложности была работа, из какого материала сделаны коронки, какие зубы восстановлены - передние, боковые, задние, в клинике какого класса был выполнен заказ, что гарантировал исполнитель и т.д. Чем крупнее и стабильнее отечественная стоматологическая фирма (на эту тему должен самостоятельно поразмыслить заказчик), тем мощнее ее ресурсы, тем более дорогое, а значит и совершенное оборудование, технологии, материалы она может себе позволить.