чудная ситуация с поступлениями на карту СБЕРБАНКА...

Девочки может у кого нибудь было что-то похожее, или мне везт больше остальных???   дело вот в чём:  мне на карту приходят детские деньги, так вот с октября месяца они частично прекратились... почему не известно...  до собеса дойти нет времении я решла им позвонить и поинтересоваться в чёмвсё таки дело... на что я услышала , что мы вам всё платим и не чего не задерживали  , обратно ваши деньги не приходили не разу... идите мол в банк и приносите намм выписку по вашей карточке и тогда будем разбираться....   я бегу в СБЕРБАНК  беру выписку по счёту и что я там вижу   о ужас а мне оказывается деньги то перечисляют....  вопрос???  а где они тогда???  ведь из всех примерно 13000рублей  мне приходит ежемесячно одна и та-же сумма  4338,67... и всё...  где остальные???  куда обращаться и что это такое.. грабёж или просто какаято ошибка?    мобильный банк у меня подключин и на него приходят тоже только 4338,67   и снимают 30р за его оплату..