Бесячий Тинькофф банк

Девочки, сос, кто знает, как перевести деньги со счета обслуживания кредита на дебетовую карту? В Тинькофф поддержке они по кругу друг к другу гоняют и ничего внятного не говорят, супруг перевёл немалую сумму денег, а они зачислились на счёт обслуживания кредита