Возврат товара. Нужна помощь!

мы когда покупали детскую кроватку итальянскую, треснула дощечка когда собирали и вворачивали болт (аккуратно), нам сразу заменили деталь, и не стали даже на заводской брак проверять.

А покупатель вытащил из игрушки заглушку? Мы так куклу дочке говорящую купили она молчит а там надо было предохранитель вынуть и она зоговррила, а на счет зеркала даже не знаю

ст. 18 закона о защите прав потребитля http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php выдержки: "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."" 5. ...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (в ред.  Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"...

нет, не правомерно, поскольку товар можно вернуть в течении 2х недель со дня покупки, открытая упаковка не повод отказа в возврате денег..можете экспертизу проводить, но если они выйграют,то вам придется оплатить экспертизу, ст-ть товара и компенсацию.если затребуют....так что лучше деньги вернуть, не портите себе репутацию