Ребёнок что-то скачал и все, в учетную запись не зайти.
Интернет подключен и пишут, что сеть подключена

Но как только заходим в учётную запись, то пишут, что не подключен интернет

Ребёнок что-то скачал и все, в учетную запись не зайти.
Интернет подключен и пишут, что сеть подключена

Но как только заходим в учётную запись, то пишут, что не подключен интернет

Был какой то массовый сбой после обновления серый экран . Может у вас это же ?
Попробуйте откатить систему до точки восстановления (погуглите).