Кто-то знает о том,какой документ обязывает пациентов записываться на прием к врачу?

Здравствуйте,девочки!Пишу тут первый раз.Нужна помощь.Прям крик души!Реально боюсь идти в поликлинику с ребенком. Доче год и три.Проходим врачей к саду и заодно комиссию,которую не прошли в год.записей вообще нет.караулю по ночам на сайте,чтобы первой урвать запись.Все по записи.Только по факту приходишь,а там живая очередь.Согласитесь ,не очень приятно ждать по несколько часов.Тут к лору записи ждала две недели,записалась и еще две недели приема ждать,а к другим врачам еще дольше.Месяц на одного врача,а тут девочки пришли к лору также,а там тоже живая очередь.я вообще в панику впала.мы тут к хирургу ходили на перевязку,дак вот там люди чуть не в драку из за очереди кидаются,(на перевязку без очереди),я еле как прорвалась к двери ,ребенка над толпой поднимала и несла,не пускают просто,орут,толкают со всей силы,кто-то матерится.Только к хирургу,я точно знала,что я без очереди на перевязку,медсестра выходила и звала.А теперь к другим врачам то мы просто по записи и привилегий нет.Может быть вы знаете,закон или может быть устав или что там есть,почему мы обязаны записаться к врачу.Чтобы мне было ,что говорить и врачу и толпе?Как аргументирвать то вообще,чтобы нас приняли по времени,по записи?А то получается у них кто раньше пришел без записи,тот и прошел,а мы с записью на вечер просто пройти то не успеем ,до конца приема.