Невыполнение условий контракта

Неделю назад на канале «Славные роды» прочитала отзыв о роддоме, в который собираюсь.
У девушки был контракт на Семейные роды, но персональный врач не приехал и палата оказалась занята, но девушка все равно в восторге и ставит 5 баллов (как и во многих отзывах).

Я начала мониторить подобные ситуации, подобного случая с врачом-акушером я не нашла, зато нашла с палатами, которых не оказалось свободных (все отзывы летние, как я понимаю, была очень большая загрузка РД) и довольно-таки много отзывов, что неонатолог оказался другим и доула (доула вообще странный «предмет», очень много отзывов с заменой).
Собственно в чем вопрос, у кого были подобные ситуации в 9 роддоме или в любом другом, стоимость контракта все равно оплачивалась полностью? Или вы пытались вернуть часть? Пытались ли вы оговорить этот вопрос при заключении договора? Другого неонатолога я еще готова потерпеть, с «моим» врачом и акушерской в плане не выезда на роды я проблем не нашла, надеюсь их и не будет, но то, что может не оказаться семейной палаты для меня страшный сон.