Привет девочки
Были вчера в поликлинике чтобы сдать анализы,принимали они до 9 часов,мы заняли очередь и были последними. Медсестры отказались нас принимать,говоря что уже 9 часов хотя мы заняли очередь до 9 и ждали там. В общем поорали на меня ,из-за того что я уходить не собираюсь,пошла к старшей медсестре,та тоже ничем не помогла. Позвонила в минздрав и пожаловалась на них. Уже дома из поликлиники позвонили,сказали,что все поняли,нам сообщили обо всем,приходите завтра,и между словом сказала там о вас уже знают. В каком смысле когда я спросила,сказала «я вообще говорю» (🤦🏽♀️?)
Пошла туда сегодня снова,почти час ждала в очереди (с 2х месячным малышом в руках,кругом народ которые кашляют как не в себе),захожу и они узнали меня,и с порога начала медсестра,я если вену не найду я кровь брать не буду. (А мы 2 раза в больнице лежали,и ни один врач не жаловался ,что не может найти вены,напротив, хорошо брали у него кровь). Пошупала 2 руки его несколько секунд и говорит «тцц, не нахожу», хотя даже я не имею мед образования видела его вену. Говорят в понедельник приезжайте, там другая медсестра будет,может у нее получится
Короче,помахала им ручкой и Поехали в платную клинику,там сразу же девушка нашла вену и лишь минута заняло у нас для взятия анализов
Сейчас я понимаю,что они решили поиздеваться надо мной,из-за того что я на них пожаловалась. Если минздрав не в состоянии наладить там все,хочу пожаловаться на них в другое место,чтобы этих курочек утихомирили. Куда еще можно обратиться помимо минздрава ?
Вот черновик формальной жалобы, который можно подать в Росздравнадзор, страховую по ОМС или через сайт госуслуг:
Кому: В территориальный орган Росздравнадзора / страховую медицинскую организацию От кого: ФИО, полис ОМС, адрес, телефон Тема: Жалоба на отказ в медицинской помощи и непрофессиональное поведение сотрудников медицинского учреждения
Текст обращения:
Прошу провести проверку в отношении сотрудников [название и адрес поликлиники] в связи с нарушением моих прав как застрахованного лица и гражданина РФ.
[дата] я пришла в поликлинику с малолетним ребёнком, чтобы сдать анализы. Мы пришли до окончания приёма (приём до 9:00), заняли очередь заранее, но медперсонал отказался нас принять, сославшись на то, что "приём окончен", несмотря на то, что мы пришли вовремя и находились в учреждении. Кроме того, сотрудники повысили голос и вели себя крайне непрофессионально.
Позже, после обращения в Минздрав, мне позвонили из поликлиники, сообщили, что можно прийти на следующий день. Однако при повторном визите медсестра демонстративно отказалась брать кровь у ребёнка, заявив, что "не видит вен", не потратив даже 10 секунд на осмотр. Это происходило при том, что ранее в больницах проблем с забором крови у ребёнка не возникало.
Считаю данное поведение персонала грубым нарушением прав пациента, а также демонстрацией предвзятого отношения в ответ на мою жалобу в Минздрав. Вынуждена была обратиться в платную клинику, где анализы были взяты без проблем.
Прошу:
Провести проверку действий сотрудников;
Дать правовую оценку отказу в оказании медпомощи;
Принять меры дисциплинарного характера;
Сообщить мне о результатах проверки.
Приложения (по возможности):
фото/видео/аудио (если есть),
копия полиса ОМС,
подтверждение обращения в Минздрав.
С уважением, [ФИО, дата, подпись]