Войти

Стенка "Глория" фабрика Росмебель

Светлана
Москва

Татьяна, по сути вам продали заведомо бракованный товар.

Росмебель, я так понимаю, является и изготовителем и продавцом? Или нет? 

Если только продавцом, то им особо ничего не предъявишь, кроме устранения дефектов в период гарантии.

Если же они и изготовители, то надо написать офиц.запрос на замену бракованной мебели/части ее, с копией в роспотребнадзор. Приложите копии документов, подтверждающих неоднократный гарантийный ремонт по одному и тому же дефекту.

0
19.07.2013
Танюлька
Сонька, 15 лет 4 месяцаЛиська, 12 лет 5 месяцев Екатеринбург

Получается что бракованный, Росмебель - это я так поняла фабрика-производитель, а продавец обычный мебельный магазин  "ПОЛТИНИК". Можно наверно попробовать написать, вот  только мне никаких документов не давали о том что была замена двери, просто приехали и заменили...За совет спасибо ))))))))))))

0
19.07.2013
Светлана
Москва

Да не за что... Жаль, что документов нет никаких. Я стараюсь за каждую ерунду "бумажку требовать", многие кочевряжатся, мол, "у нас на гарантийные работы не предусмотрено и т.п". Предусмотрено-предусмотрено)))) Когда говоришь: пиши тогда расписку от имени фирмы, производившей гарантийный ремонт, с описью всего, что делал и проч. и проч. - сразу находится "бумажка" с печатью даже))))

А так-то вообще стенка классно выглядит! Я тоже ищу и с ТВ-зоной и шкафами! 

0
19.07.2013
Танюлька
Сонька, 15 лет 4 месяцаЛиська, 12 лет 5 месяцев Екатеринбург

Теперь тоже буду за все бумажки просить )))))))))))))))))

0
19.07.2013
марина
Москва

"Если только продавцом, то им особо ничего не предъявишь, кроме устранения дефектов в период гарантии."----Вы не правы,претензии можно предъявлять "всем"--изготовителю, продавцу,уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

0
19.07.2013
Светлана
Москва

Марина, так-то оно так, но как показывает лично моя практика, эффективнее (да и по срокам быстрее) решение проблемы осуществляется при обращении к производителю, а не к продавцу

0
20.07.2013
марина
Москва

Не знаю по поводу Вашей личной практики,но со мной ни кто(ни один магазин) не спорит,я не обязана разыскивать производителя,как собственно и любой покупатель.

0
20.07.2013
Светлана
Москва

Марина, значит вам повезло)) Я сталкивалась со случаями, когда через 14 дней после покупки, в случае каких-либо неисправностей, продавец отправлял к производителю товара или в официальный сервисный центр (если речь шла о какой-то технике). Разыскивать производителя дело не сложное - всю эту информацию можно получить у продавца или из документов, прилагаемых к товару. Безусловно, никто не может вас заставить или обязать обратиться к производителю, но если речь идет о дорогостоящем ремонте дорогостоящего "чего-нибудь", то я предпочту обратиться все-таки к производителю, если продавец "посылает" меня к нему и снимает с себя всяческие обязательства.

0
22.07.2013
марина
Москва

то я предпочту обратиться все-таки к производителю, если продавец "посылает" меня к нему и снимает с себя всяческие обязательства.---------- Я,этого ни когда не делаю и не советую ни кому делать,отправляясь к производителю,Вы признаете себя неграмотной в правовом вопросе.Продавец,может посылать кого угодно и куда угодно,может говорить ,что снимает с себя любые обязанности--но это незаконно и он об этом прекрасно знает.Ему об этом  в категоричной форме напомнит Роспотребнадзор и наложит на него немаленький штраф,что бы хорошо помнил о законах.Как правило,продавец пообщавшись с Роспотребнадзором, очень быстро вспоминает о своих обязанностях т.к. штрафовать продавца можно бесконечно,пока он не исполнит все обязательства по отношению к покупателю.Я всегда так поступаю,после обращений в Роспотребнадзор,продавец всегда выплачивает:деньги за товар,понесенные мною убытки(доставка,подъем) и пени за просрочку.

продавец отправлял к производителю товара или в официальный сервисный центр (если речь шла о какой-то технике)------отправлять к производителю незаконно,а вот в сервисный центр для заключения о неисправности технически сложного товара,это законно.Вы вправе не ремонтировать любую технику в период гарантийного срока.Получив такое заключение,Вы в праве требовать замены на аналогичный товар или расторгнуть договор купли продажи т.е. вернуть деньги за товар.

но если речь идет о дорогостоящем ремонте дорогостоящего "чего-нибудь"---- я ни когда не соглашаюсь на ремонт,зачем мне дорогостоящий товар который не выдерживает гарантийного срока.Я,считаю,что должна получить качественный товар,а не брак,который потом ремонтировать.Всегда,меняю на новый аналогичный или возвращаю деньги.

И на последок,всегда грамотно составляйте претензию,то этого зависит как с Вами будет общаться продавец,производитель,когда все написано грамотно,продавец не спорит и возвращает деньги за товар т.к. ему проблем не нужно,он четко знает все законы,в отличии от многих покупателей.

0
22.07.2013
Светлана
Москва

Марина, хорошо, но если вернуться к проблеме Татьяны. Ну вот так и будет продавец в течение гарантийного срока приходить и "менять шило на мыло", а потом будет оказывать услуги платно... Зачем мучится? Если уж заговорила про ЗоЗПП, то согласно п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», от производителя можно требовать замены бракованного товара на товар аналогичной модели/марки/артикула, а также безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом. То есть по сути производитель даст нам то, в чем отказывает продавец. Зачем мучится писаниной в Роспотребнадзор (которая, к слову сказать, не всегда себя оправдывает), если можно писать производителю (если продавец посылает) и "в копию" ставить тот самый Роспотребнадзор - смысла от таких писем больше, и рассматриваются они производителем быстрее, чем аналогичные письма в Роспотребе.

0
22.07.2013
марина
Москва

 то согласно п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», от производителя можно требовать замены бракованного товара на товар аналогичной модели/марки/артикула, а также безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом.------Вы забыли самое главное:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Зачем столько мучений,автор может расторгнуть договор купли продажи и купить другой товар.

0
22.07.2013
Светлана
Москва

Марина, насколько я поняла из поста, автор не рассматривает такой вариант...

0
22.07.2013
марина
Москва

Вот ее ответ:А это возможно, расторгнуть договор? Я просто не юрист и в этом не понимаю...

Многие об этом не знают к большому сожалению((((

0
22.07.2013
марина
Москва

Требуйте письменно замены на другую дверь "глухую"(без стекла),укажите в требовании:если не будет произведена замена на ту дверь которую Вы хотите(по причине неоднократного брака),то Вы расторгаете договор купли продажи.

0
19.07.2013
Танюлька
Сонька, 15 лет 4 месяцаЛиська, 12 лет 5 месяцев Екатеринбург

А это возможно, расторгнуть договор? Я просто не юрист и в этом не понимаю...

0
20.07.2013
марина
Москва

Можно,об этом говорит статья 18 о защите прав потребителей.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества(убытки---- это доставка и сборка,если они были платные.)
Могу в личку скинуть приблизительное требование(заявление).

0
20.07.2013
Танюлька
Сонька, 15 лет 4 месяцаЛиська, 12 лет 5 месяцев Екатеринбург
Спасибо большое! Скиньте пожалуйста, если несложно! Буду очень благодарна!
0
21.07.2013
Помогите определиться Бюро Хемнэс, вопрос к счастливым обладателям?

Похожие записи