Думаю, что это предупреждение может оказаться для многих полезным (так как логическим завершением ремонта является процедура покупки мебели в отремонтированную квартиру) - никогда не покупайте мебель в магазине Hoff.
Я купила кровать Ormatek LifeBox и матрас Hoff Gardenia 10.11.13 в магазине Hoff, расположенном на Новорижском шоссе. Произвела 100% оплату товара и доставки. Консультант, оформлявший покупку, уверил меня, что кровать есть в наличии на складе и ее доставят мне в течение недели, но для подстраховки в заявке на покупку указал дату поставки – 24.11.13.
Перед посещением магазина я проверила сайт Hoff, на сайте был указан срок доставки интересующей меня кровати - 15 дней. При принятии
решения о покупке решающим критерием для меня являлось именно наличие кровати
на складе и возможность ее получения максимум в течение двух недель (как и
происходит всегда при заказе мною мебели в других мебельных магазинах), поэтому
именно этот момент (наличие кровати на складе) уточнялся мною несколько раз в
устной форме у консультанта магазина до того, как произвести 100% оплату.
Сегодня, 19.11.13, так как приближается оговоренный крайний срок доставки,
самостоятельно проявила инициативу и позвонила в магазин по номеру телефона,
указанному в заявке на продажу – 645-05-35. Выяснилось, что новая дата доставки
– 22 декабря 2013 года! И никто даже и не собирался меня об этом уведомлять. Я
не понимаю, почему, произведя 100% оплату товара, я вынуждена в приближающуюся
холодную зиму спать на полу полтора месяца, тратить свои время и деньги на
телефонные разговоры и поездки в магазин.
Почитала отзывы о стиле работы Hoff на Яндекс Маркете и других ресурсах - лучше бы я прочитала их до того, как совершить покупку в Hoff. Это стандартная ситуация в этом магазине - врать о наличии товара на складе, брать 100% предоплату, и доставлять в итоге мебель через несколько месяцев. Да еще и часто доставляют некомплект или товар другой расцветки.
Попыталась на нескольких интернет-ресурсах оставить негативный отзыв о Hoff - кнопка отправить отзыв неактивна именно для них), видимо, ребята проплатили невозможность оставлять о них отзывы, хорошо, что есть еще и независимые ресурсы в интернете, на которых можно написать негативный отзыв.
Видимо, магазин Hoff таким образом беспроцентно кредитуется за счет покупателей, продавая несуществующие предметы мебели по привлекательным ценам в расчете на то, что покупатель расторгнет договор купли-продажи через несколько месяцев, когда поймет, что оплаченной им в 100% объеме вещи он не дождется никогда, а магазин в это время прокручивает деньги покупателя в течение нескольких месяцев.
Теперь думаю, расторгать ли с ними договор и обращаться в другой магазин и снова терять время на ожидание, либо ждать доставки как лотереи и взыскивать с них пеню за каждый день просрочки. Зла просто не хватает!
Сотрудник просил нажать на ЯндексМаркете в отзывах кнопочку — "проблема решена". Так что пишите отзывы на ЯндексМаркете, они их читают. Слово свое сотрудник сдержал — кровать была доставлена 08.12.13 (правда, доставка от Hoff — это отдельная песня), я свое слово тоже сдержала — кнопочку на ЯндексМаркете нажала. Кровать оказалась шикарная, привезли то, что заказывали, и, о, чудо, полный комплект — кровать стоила моих мучений и нервов. Далее я поехала в магазин и написала претензию, просрочка поставки составила 14 календарных дней. 0,5% за каждый день просрочки поставки от стоимости кровати и матраса + 3% за каждый день просрочки доставки (стоимостью 990 руб.), потому что доставка — это услуга. Девушка, которая принимала претензию, сказала, что ни о каких 3% от 990 руб. и речи идти не может, заплатят 0,5%, якобы, в их магазине такие правила. Через 10 дней позвонила в магазин узнать о судьбе своей претензии, оказалось, что уже через 3 дня после ее подачи было принято положительное решение о выплате, и меня об этом уведомили по телефону и электронной почте (естественно, меня никто не уведомлял). Пеню магазин выплачивает только наличными и только в их магазине (что является нарушением, обязаны перечислить на счет по заявлению, такое заявление у меня брать при подаче претензии отказались, но тут уже бодаться с ними я не стала). Пришлось снова ехать на Новую Ригу за денюжкой — выплатили, как положено — 0,5% от 37.980 руб. и 3% от 990 руб. за каждый день просрочки. Еще и 200 руб. накинули сверх, видимо, мне "на бензин и за беспокойство". Итого получила чуть менее 2.500 руб., что в итоге составило примерно 6% от общей суммы моей покупки. Конечно, приятно, что магазин не стал доводить вопрос до судебного разбирательства и в добровольном порядке удовлетворил мою претензию, приятно, что вопрос все же решили и кровать доставили с небольшой задержкой в 2 недели, а не в 1,5 месяца. НО, почему для этого необходимо писать отзывы на ЯндексМаркетах, звонить им, ездить в их магазин, тратить время на сочинение претензий и отзывов. Больше ничего и никогда не куплю в этом магазине, и другим тоже советовать его не буду. Хотя, если мебель нужна вам не срочно, то можно рискнуть и оплатить ее 100%, а потом написать им претензию и получить пеню за каждый день просрочки)))
