Оформила на Wildberries заказ, оплатила полностью. Выбрала доставку курьером. В день доставки курьер передал мне только часть заказа, объяснив, что остальные товары отсутствуют на пункте выдачи и найти их не удалось.
Захожу в приложение - статус заказа отображается как «Готов к выдаче», хотя фактически товара на ПВЗ нет. На следующий день пришла на пункт выдачи лично, сотрудники подтвердили, что товара в наличии нет и выдать его не могут.
Обратилась в поддержку Wildberries - в чате отвечает бот, который не может решить проблему, живого оператора добиться не удалось. Написала официальную претензию на почту, ВК. Ответа пока нет.
Таким образом, деньги списаны, товар не получен, сроки возврата не называются, отменить товар не возможно, а поддержка маркетплейса не предоставляет информации о том, где находится заказ и когда он будет выдан либо возвращены деньги.
Вопрос к тем, кто сталкивался:
Как быстро у вас решилась подобная ситуация? Какие способы оказались действенными - официальная претензия, банк, Роспотребнадзор или что-то ещё? Буду благодарна за любой опыт и советы.
Напишите досудебную претензию на sales@wildberries.ru
Но скорее просто выйдет срок хранения, и деньги вернутся