Заказ кухни всем известной фирмы(((
Вопросы и ответыДобрый день, ббешки. Изолью душу.... и не знаю, что и делать((( Опишу нашу историю.
Ситуация: 
1) Выбрали кухню, сейчас акции, решили заказать, но с максимальной отсрочкой доставки 120 дней, как раз к концу ремонта. Сделали примерный эскиз, обговорили детали. Переписывались с менеджером по эл. почте и тел.
2) Сделали замеры.
3) Приехали 2-ой раз в салон, все окончательно обговорили, заключили договор, но эскиз не был распечатан в связи с техническими проблемами. Решили: получим эскиз по почте, отсканируем, подпишем и отправим. Но выяснилось, что один шкаф неверно сделан. А это доп. соглашение.
4) Приехав в 3-ий раз, еще выяснилось, что того духового шкафа, который выбран и прописан в договоре, нет в наличии. И др. альтернативы этой же фирмы тоже нет, только на 20 тыс дороже! Отказались от дух. шкафа, цена кухни возросла, т.к. от кол-ва техники зависит и скидка на кухню(( согласились.
Мы уточнили не изменится ли цена еще на что-то (и я, и муж спросили про столешницу), менеджер уверил, что нет.
5) Сегодня звонит менеджер, и говорит, что надо доплачивать за столешницу((( т.к. мы не берем дух шкаф....
Я уже не хочу иметь дела с этой фирмой((( Можно ли вернуть деньги (предоплата 25%)!?
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Riole2002
не поняла следующее:
если вы внесли предоплату для фиксации суммы по договору, то почему изменилась цена на столешницу...или она не была прописана в договоре изначально?
тут не столь важен эскиз сколько спецификация
что значит не распечатали по техническим причинам? деньги же взяли.....
мутно как то все
то что вам отправляется по электронке не имеет юрид силы..если не подписано вами и не идет с общим договором на изделие
то что сейчас нет духовки - не ваша проблема, вам ее предложили по акции, вы ее оплатили..тут тоже странно обычно если сумма по мебели для фиксации цены устраивает и 25%
то техника обычно оплачивается на 100% чтобы ее выкупить
касательно предоплаты...попросите по хорошему расторгнуть с вами договор
если не пройдет - сошлитесь как девочки советовали на то, что компания не может поставить именно тот духовой шкаф именно по той цене
а вам другой и по другой цене не нужен...
25.11.2015
Ответить
Лариса
В спецификации прописано,
мебель (кухня с скидкой действующей+скидка, т.к. берем технику),
столешница - 0 рубл. (опять же потому что берем набор техники)
+ техника (варка, вытяжка, бутылочницы и духовка).
Когда менеджер заводила в спецификацию духовку, все было нормально, но когда приехали подписывать эскиз, она говорит, что его нет у фирмы, ошибка.....
И понеслось..... минус 3% скидки на мебель, мы согласились
А теперь минус 20% скидки на столешницу....
25.11.2015
Ответить
Оксана (Столешницы из иск.камня, кварца)
Если они по своей вине не могут исполнить условия договора, а указанная сумма со скидкой является его неотъемлемой частью, то вы конечно можете вернуть деньги в полном объёме и отказаться от их услуг
24.11.2015
Ответить
Светлана
Маркетологи они хорошие. Тоже у них заказывали кухню, сервис очень понравился, но вот все эти мутки со скидками, бесплатными столешницами и т.д. бесят!
24.11.2015
Ответить
Елена Ладная
Я работала в мебельном.
1) Прочтите договор. Должно быть прописано в какие сроки Вы можете внести изменения и дополнения в заказ. Обычно 1-3 суток. Если попадаете под этот срок, то они обязаны расторгнуть договор и вернуть всю сумму предоплаты.
2) Условия расторжения договора с Вашей стороны? Скорее всего прописана неустойка, сколько то % от суммы предоплаты они могут удержать ( при условии что вышел срок пункта 1.)
3) В договоре прописана столешница? Если да, то Вы не обязаны доплачивать. Если накосячил менеджер, то столешницу он оплатит со своей з/п.
24.11.2015
Ответить
Елена Ладная
А вообще в любом случае Вы не обязаны доплачивать ничего, так как этот договор недействительный, меняются условия договора, сумма меняется, Это не Ваша вина, обязаны вернуть деньги. Вы не переживайте, закон всегда на стороне покупателя. Обязательно напишите в письменной форме в 2 экземплярах заявление на имя директора этой конторы и попросите его зарегистрировать. Припугните что обратитесь куда надо. Этого очень боятся, так как обязательно к ним нагрянет проверка.
24.11.2015
Ответить
Лариса
Спасибо.
1) не нашла этой информации.
2) да, прописана, 25%
3) прописана и столешница, и дух. шкаф, которого у них нет
24.11.2015
Ответить
Елена Ладная
Ничего Вы им не должны!
Вариант 1.Они обязаны выполнить условия договора, т.е. за эту сумму которая прописана, они Вам обязаны изготовить столешницу+ духовку. Если они отказываются это выполнить, то должны будут еще Вам неустойку выплатить. Вариант 2.Если Вы не хотите с ними иметь дело вообще, то просто требуйте вернуть деньги в полном объеме без неустойки. Давите на то, что договор заключен и они Вам обязаны его выполнить в полном объеме. Менеджеру конечно не захочется со своего кармана оплачивать и я уверена они спокойно и без проблем Вам вернут деньги.
24.11.2015
Ответить
Лариса
Мы этот же вариант предложили - ищите духовку!!
После всего, конечно, уже и не знаешь, что ожидать дальше(((
24.11.2015
Ответить
Елена Ладная
Не переживайте. Поверьте они сейчас трясуться от страха больше Вас!!! Будьте спокойны, уверенны и требуйте свое настойчиво.
24.11.2015
Ответить
Лариса
хорошо)) надеюсь, недолго мучиться), хотя если с ними иметь дело до конца, то до конца марта(((( переживать...
24.11.2015
Ответить
Anna
Выход один:расторгать договор!!!!Если по согласию они добровольно расторгнуть не захотят и вернуть вам предоплату,значит,писать на них в Роспотребнадзор (даже если вам кажется что договор не в вашу пользу),и подавать в Суд!!!!Если у них мозг хоть чуть чуть работает,то они вам сами все вернут!!!Только не платите им ничего больше и не продолжаете с ними делать кухню!!!!
24.11.2015
Ответить
Лариса
Спасибо... надеемся на мирный исход..
жалоб никогда не писала, и не судилась ни с кем, и вряд ли буду, к сожалению, я не тот человек...
24.11.2015
Ответить
Танюша
Я вот тоже так думала. Но когда очень серьезно ущемляют, пойдешь и судиться.
24.11.2015
Ответить
Anna
Дело в том,что если они будут удерживать с Вас средства,тогда нужно обязательно!составить жалобу в Роспотребнадзор.Деньги в таком случае Вам принесут прям домой)))))Удачи!Желаю Вам благо приятного исхода и красивой кухни в ближайшем будущем)))
24.11.2015
Ответить
Светлана
А если их не устраивает объем оплаты- вы согласны, так и быть, его расторгнуть по взаимному соглашению сторон. То есть они возвращают деньги- а вы не имеете к ним претензий. Думаю так. Хотя ситуация конечно не приятная
24.11.2015
Ответить
Светлана
Доплачивать? На каком основании? Цена же прописана в договоре. Вы по договору платите, они по договору делают. Все) Объем предоплаты тоже должен быть прописан в деньгах в договоре: сто ка то руб 00 копеек. У вас договор подписанный есть?
24.11.2015
Ответить
Лариса
Но по подписанному договору, этого дух. шкафа у них нет((
предоплата 25% - 77 тысяч
24.11.2015
Ответить
Светлана
Но размер предоплаты и размер оплаты в целом там написан. Чтобы требовать увеличения оплаты должны быть основания. Доп услуги, доп товар и тд. А за тот де объем услуг и товара на каком основании компания требует повышения оплаты?
25.11.2015
Ответить
Ксения
Если еще не начали изготовление, наверное можно. А напишите нам фирму, пожалуйста. Чтоб не нарваться.
24.11.2015
Ответить
Александра
читать договор! что там про возврат денежных ср-в? духовки нет по их вине?
24.11.2015
Ответить
Лариса
Договор сижу, читаю, составлен грамотно, не в пользу покупателя(((
Получается по их вине, отдела по технике...
24.11.2015
Ответить
Настик
имеется ввиду точная формулировка того пункта "что конкретно обязуется сделать".
24.11.2015
Ответить
Валентинка
Как правило, это раздел в вверху текста договора, так и называется. если отсутствуют существенные условия - то есть нет эскиза (в нем конкретно указывается что будет и сколько стоит), а вы на него ссылаетесь по тексту договора, или отсутствуют сроки начала и окончания работ, то договор не заключен, требуйте возврата денежных средств, обратитесь в Роспотребнадзор.
25.11.2015
Ответить
Лариса
1. Предмет договора
1.1 Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а покупатель принять и оплатить комплект товаров - предметы мебели и\или оборудования (далее именуемые "Товар"), указанные в согласованных Сторонами Спецификациях, являющихся неотъемлемым приложением настоящего Договора. Покупатель подтверждает, что Договор заключен на основании ознакомления Покупателя с образцом Товара, а, также, что приобретаемый Товар - это именно тот Товар, который он хотел приобрести, исходя из ознакомления Покупателя со всем ассортиментом Товаров, имеющимся у Продавца.Общая стоимость Товара указана в п 2.2. настоящего Договора, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен.
1.2. Для выполнения обязательств по Договору, Продавец обязуется осуществить все необходимые действия. К указанным действиям, к примеру, но не только, относятся: замер помещения Покупателя, где в дальнейшем будут размещены Товары (Приложение №3 к настоящего договору), подготовка и составление дизайн-проекта Товаров (стоимость услуги составляет 25% от стоимости Товаров, при этом Продавец предоставляет Покупателю 100% скидку на услугу) (Приложение 2 к настоящему договору), доставка Товара на оговоренных Сторонами условиях (Приложение №4 к настоящего Договору). Для выполнения своих обязательств по Договору Продавец вправе привлекать третьих лиц, отвечая за их действия как за свои собственные.
25.11.2015
Ответить
Валентинка
Спецификации нет? цена согласована? п.2.2., что содержится в приложении №1? если есть возможность, киньте в личку скан
25.11.2015
Ответить