Из предыстории- решились мы на ремонт. Живем в Архангельске- с выбором и ценами у нас "полный швах". Посему было принято "смелое" решение заказывать в ИМ по межгороду.
Получилось "вдруг",потому на долгие изучения отзывов времени не хватило , а зря....Хотя не факт ,что это очень бы помогло, ибо про данный магазин и положительных отзывов много, а мне близка философия русского "авось повезет"))). Как бы ни было сложно, постараюсь кратко и по делу))). В Сантехнике Тут заказали : подвесной унитаз+ инста+ шумоизоляция для неё+крышка для унитаза (оформила заявку на сайте, мы брали на юр. лицо, потому со мной связалась менеджер З*********** ,чтобы я выслала реквизиты для счета). Был небольшой мой каприз- на следующий день попросила удалить из счета крышку , а потом вновь переиграла и решила брать всё в одном месте Короче, итоговый счет она мне выслала 9 марта. Оплатили тут же, выслала ей платежное поручение.Перед выставлением итогового счета связывалась с ней и уточняла наличие. "Всё в резерве"- был ответ, оплачивайте и в течение пары дней отправим ТК .
Потом началось самое интересное- менеджер перестала выходить на связь. Надо сказать,что подписывается в письме она: никак! Максимум - "З*****". В сравнении- у другого менеджера этого магазина- полный комплект: и скайп, и мобильный :
Самые интересные и выгодные предложения Вы можете найти в разделах:
"Акции" ****
"Распродажа" *****
Мы работаем для Вашего комфорта, стройте свою мечту вместе с нами!
С Уважением, менеджер по продажам
С******** А*****
Skype - **********
Многоканальный телефон +7 ***********
Мобильный +******************
Бесплатные звонки из регионов
+7 *************
Понимая,что конкретика по отгрузке может быть только после поступления средств- вопрос об отправке товара задала только 11 марта- тишина..... В эти же дни стала искать душевую систему и мебель. Предложение данного магазина оказалось самым интересным (тогда я ещё думала,что инста с унитазами,если не в пути, то почти).Были вопросы по мебели и я заказала обратный звонок. Со мной связался менеджер А****Проконсультировал и выслал счет. Это было 15 марта. В этот же день я вновь отправила письмо с вопросом об отгрузке З******* .Тишина....Надо сказать,что А****** мне показался более разговорчивым и отзывчивым - быстро прислал счет, перезванивал и прочее..В письме со счетом он написал ,что заказ перейдет к З**********,так как она мой менеджер. На что я выразила сожаление. Короче, договорились,что вести меня будет он.Вот тут З******** со мной связалась ,естественно, с некоторым возмущением. На что я сказала,что с ней контактировать крайне неудобно. Как мне показалось, разошлись миром.
Ремарочка- вот честно , наивная я))),была уверена,что инста уже в пути.Просто у менеджера не доходят руки мне ответить на вопросы (опыта заказа такого вида товара с ИМ нет, отсюда и "розовые очки")..
Позже, когда общаюсь с А***********, спрашиваю- когда уже встречать инсту- это всё 15 марта происходит,- он отвечает- вроде бы 16 должна уехать. Я,кшно, повозмущалась, но, думаю, ладно- неделя после оплаты, может, норма. НО! 16 марта он мне звонит и сообщает,что : инсты нет !!!!- то есть- нет именно данного артикула,но есть похожий, ничуть не хуже - у меня некоторый стопор- ибо с инстами долго разбиралась- длина шпилек,что-куда, короче, нужна была именно эта инста,причем уже СРОЧНО!. Но это ещё не всё- крышки для унитаза тоже НЕТ И НЕ ОЖИДАЕТСЯ! Вот этот "фентиль" был шоком. Взяла паузу и стала судорожно обзванивать магазины в поисках крышки -еле-еле нашла. Созваниваемся 17 - говорю: "Высылайте срочно инсту+ унитаз+шумку". Новый поворот- теперь не оказалось и унитаза нет. Ну тут, А********** пришлось выслушать,что я думаю об их работе. Вот как это так? Короче, не З**********, а недоразумение какое-то....
Итог- сказал,что 18 марта инста ушла. Ждем-ссс. Унитаз с крышкой жду из другого магазина.
К слову, одновременно с инстой , сделала заказ в магазине обоев- очень переживала, ибо никаких отзывов по нему не нашла- только в ленте ББ он мелькнул года два назад. Решилась...Так обои уже два дня как со мной. Надо не полениться и положительный отзыв составить- ценник в этом ИМ оооочень привлекательный.
В данном случае, думаю, речь идет именно об абсолютно некомпетентном менеджере,который отбрасывает тень на весь магазин. Кадры решают всё!.
