Столешница Slotex (Слотекс) - качество, которое мы не оценили...

Серов

Если срок гарантийный не установлен, то у вас есть 2 года, чтобы предъявить притензию.

12.12.2018

Ответить

Котка

А гарантия должна быть? Я в законах РФ вообще не сильна. Заказчик кухни прислал бланк претензии, который ему выслали, где указано следующее:

"Срок подачи рекламации по количеству до 10 дней, по качеству до 20 дней после подписания товарно-транспортной накладной согласно п.8 настоящего Договора." Самого договора у меня нет. Столешница была заказана вместе с кухней. Неделю oна находилась в Питере, а потом ее привезли уже к нам в Финляндию, вместе с кухней.

12.12.2018

Ответить

Юлия

Москва

Ну да Вы что, ну какие 10-20 дней...поднимите договор, 6 мес минимум

12.12.2018

Ответить

Серов

Том что пишет вам поставщик - это о приёме товара. Т.е вы осматриваете целостность товара, прокрас и тд. Но есть случаи когда брак выявляется в процессе эксплуатации.

На эти случаи поставщик по своему желанию может установить гарантию. А может и не давать гарантии. Обычно кухонщики лет 5-7 дают гарантию. Крупные сети 10-15. А никак не 20 дней.

Поднимайте договор. Если про гарантию там не слова, то вы можете предьявить претензию по качеству товара в течению 2ух лет. Но(!) бремя доказывания лежит на вас , в случае с гарантией на производителе. Т.е это вам прийдется делать независимую экспертизу (вам необходимо предупредить об этом продавца столешницы и установщиков, они имеют право присутствовать на экспертизе).

В вашем бы случае, я бы отправила поставщику официальное письмо по качеству товара. В противном случае вы потребуете вернуть деньги за товар, оплатить доставку, оплатить монтаж, оплатить демонтаж, а так же требование , чтобы поставщик забрал товар., экспертизу, а так же понесённые расходы (перевод документов и тд). А так же , что вы обратитесь в суд по месту Жительства . Вы на это имеете право. Умный магазин посчитает, во сколько ему это выйдет, и скорее всего согласится на обмен товара.

12.12.2018

Ответить

Котка

Спасибо большое за развернутый ответ.

На кухню у нас есть гарантия 5 лет. Со столешницей поставщик пытался решить вопрос, но, мягко скажем, ничего не добился. Так что работа с клиентами в компании Слотекс на низком уровне, они не особо озабочены своей репутацией. Собственно, и пост больше про то, что если кто-то решит заказывать столешницу этой фирмы, будьте бдительны, какие могут быть варианты.

Что касается экспертиз и прочего, то именно по этой причине мы и не хотели вообще заморачиваться претензией, т.к. в нашем случае это вообще бесполезное дело. Проблема в том, что мы, как бы ни хотели, обратно эту столешницу в РФ ввезти уже не сможем из-за ограничения таможенных правил по ввозу товаров в РФ. Соответственно, никто не сможет провести экспертизу, никто и не поедет в Финляндию, чтобы при этой экспертизе присутствовать.

Нам остается только решать вопрос уже конкретно с тем, что имеем, т.е. найти способ эту столешницу исправить.

13.12.2018

Ответить

Серов

Все что вы пишите про вывоз и экспертизу - это проблемы поставщика. А не ваши.

13.12.2018

Ответить

Котка

Не совсем так. Доставку в Финляндию организовывали мы самостоятельно, у поставщика была возможность установить кухню за границей.

13.12.2018

Ответить

Серов

Не важно как вы осуществляли доставку и установку. Это ваше личное дело.

А вот как забрать и провести экспертизу - это головная боль продавца. Доставка товара к вам и забор от вас -никак не связаны между собой.

Вообщем, вы имеете право провести экспертизу на территории Финляндии, и потребовать чтобы они забрали и утилизировали товар. Это ваше право. И оно никак не связано с покупкой/доставкой/установкой. И это проблемы продавца, как он будет забирать, утилизировать и проводить экспертизу.

13.12.2018

Ответить

Москва

Это после установки какие-то странные сроки прошли, а гарантии нет на неё никакой?

12.12.2018

Ответить

Котка

Выше написала по поводу сроков. Саму кухню со столешницей установили в августе, а написать претензию решили только в октябре.

На счет гарантии не знаю. Должна быть?

12.12.2018

Ответить

Москва

Конечно. На любой товар есть гарантия

12.12.2018

Ответить

Серов

Не на любой товар есть гарантия.

Например на продукты питания, лекарства нет.

Но по качеству любого товара можно предъявить притензию. Вопрос только в том, кто будет нести бремя доказывания.

12.12.2018

Ответить

Москва

У продуктов питания и лекарств есть срок годности, что и является гарантией того, что в этот период они должны быть пригодными к употреблению. На непродовольственный товар, кроме гарантийного срока, который продавец может и не установить срок, есть ещё срок эксплуатации, который продавец или изготовитель ОБЯЗАН установить. Так что в любом случае нужно писать прЕтензию.

12.12.2018

Ответить

Серов

Не путайте: срок годности, гарантийный срок и срок эксплотации - разные понятия. И законом они строго разделены.

Срок годности определяет срок в течение ,которого товар является безопасным для использования.

Гарантийный срок - срок в течение, которого бремя доказывания лежит на продавце/поставщике. В течение этого срока можно предъявить претензию по качеству товара, потребовать ремонт и тд. И все за счёт продавца.

В течение срока эксплотации бремя доказывания ложится на покупателя. Но тем не менее покупатель имеет право предъявить претензию.

Именно поэтому, у продуктов питания и лекарств есть только срок годности. Гарантийный срок и срок эксплотации к ним не применим.

И законом нет обязательства по установки гарантийного срока или срока эксплотации. Если производитель его не установил, то по общему правилу срок эксплотации составляет2 года.

13.12.2018

Ответить

Москва

ЭксплОтации? Всего доброго

13.12.2018

Ответить