Разочарована в организации акции Lego "Собери и разбери"
Честно не знаю, что делать...
Полгода назад фирменные магазины Lego объявили акцию "Собери и разбери". Надо было собрать 6 фигурок (по одной в месяц) и получить диплом мастера.
Сыну акция очень понравилась, он ее ждал каждый месяц. Мы посетили четыре мастер-класса, пятый я прозевала (еще не рассказала об этом Даньке, он ждет, спрашивает каждый день). Все четыре раза акция шла без регистрации, приходишь в определенный день и собираешь фигурку. На ноябрьский и декабрьский мастер-класс объявили регистрацию. 9 декабря состоится последний мастер-класс. В Москве мест уже нет. Вот как так?
Позвонила по указанным телефонам. Ничем помочь не могут. Мест нет. Прийти за дипломом можно, а игрушку не получишь. Я спрашиваю, как они себе это представляют: я приду с ребенком, он увидит, что другие дети собирают модели, а ему не дают? Что я должна ему сказать?! В ответ только: извините...
Обмануты детские надежды. Не ожидала такого от Lego. Грустно и неприятно.
P.S. Готова купить эту игрушку, так ведь не продают.
Кitty
Вообще-то регистрация была ВСЕГДА, что очень удобно — выбираешь ближайший магаз и удобное время и без толкатни и давки собираешь фигурку. И если вы, как пишите "постоянные клиенты", то должны об этом знать и в конце месяца (в 20-х числах) на сайте Лего отслеживать регистрацию. А насчет "Обмануты детские надежды. Не ожидала такого от Lego", тут вы уж сами виноваты — не успели записаться. МК рассчитан на определенное количество человек, а желающих очень много. В следующий раз будьте внимательней.)))
01.12.2014
Ответить
Ирина
Kitty, не могу согласится, регистрации изначально не было. Она появилась с третьего или четвертого мастер-класса и то только в больших ТЦ и как-то была связана с билетами в кино (была какая-то общая акция). Мы ходим в один и тот же магазин и, когда посещали четвертый мастер-класс, консультант предупредил нас, что со следующего раза требуется регистрация. За 4 посещения много раз на вопрос посетителей, что за акция и что нужно сделать, чтобы поучаствовать в следующий раз, слышала от консультанта: "Просто приходите в конце месяца и собираете игрушку. Соберете шесть штук получите диплом. Если меньше шести, то диплом предоставить не сможем". Ни о какой регистрации речи не было и четко озвучивалось шесть игрушек.Условия акции стали менять уже ближе к концу акции. И регистрация появилась и уже от четырех игрушек дают диплом. Вы считаете это правильно?Возьму-ка я сейчас объявлю новый розыгрыш, заявлю 10 призов, а ближе к окончанию скажу, что передумала и призов будет 2. Вы не будете чувствовать себя обманутой? Серьезно?Да, я виновата, что не успела зарегистрироваться. Но остаюсь при своем мнение, что для тех, кто изначально посещал все мастер-классы должны были забронировать игрушки. У компании есть мой телефон (его внесли в базу данных при выдаче карточки участника), я не прошу мне звонить и уточнять приду я или нет, но просто разослать уведомления о начале регистрации и прочих изменениях акции можно было? Ни одной смс-ки....В следующий раз желания участвовать больше нет(((
02.12.2014
Ответить
Кitty
Странно, видно магазин — магазину рознь. Первый раз на МК мы попали случайно — зашли в магаз, а там дети собирают фигурку (не помню что), на вопрос "А можно и нам" следовал ответ "А вы зарегистрированы?" Я — ???? Но на следующие время (там каждые 30 мин), кто-то не пришел и нас взяли. В конце МК нам дали фигурку, карточку, озвучили про 6 МК и диплом, и главное про РЕГИСТРАЦИЮ на сайте Лего.
02.12.2014
Ответить
Ирина
Kitty, видимо, действительно, магазин магазину рознь. Подруга не могла прийти с ребенком и я для них забирала игрушку. Никаких вопросов у консультантов не возникло.
02.12.2014
Ответить
Любовь
Мы тоже 3 посетили, а на декабрь уже не успела записаться. Вчера специально в магазин ездила, но без результата.
01.12.2014
Ответить
Ольга
О, Ира, как мы покупали у них этот несчастный лего-календарь, это ужас! Сделала заказ в фирменном Интернет-магазине, заказ письменно подтвердили, выслали номер, приезжайте. Едем из Мытищ в Химки. Приехали. А календаря нет. Раскупили! Ок! Звоню в ближайший магазин, который по дороге в Долгопрудный: "Есть календарь?" — "Есть, приезжайте" — записали фамилию. Тут же едем из Химок, приезжаем: "А кто вам откладывал — мы не знаем, вон поворачивайтесь и берите то, что есть". Честно? Я была шокирована. Ладно бы, на периферии, а тут — в Москве, в 21 веке, мировой бренд с почти вековой историей. Написала им, конечно. Ни слова в ответ.
01.12.2014
Ответить
Ирина
Что сказать? Обидно, что мы не можем достойно представить мировой бренд в нашей стране. Само Lego тут не при чем, все дело только в компании, которая представляет его в нашей стране.Будем надеется, что когда-нибудь в их обиходе появится термин "клиентоориентированность".
02.12.2014
Ответить
*Алинка*
Правда, фиговая какая-то организация(Может, правда, получится по Катиному приглашению сходить;)
01.12.2014
Ответить
Ирина
Видимо не подрассчитали количество игрушек. Но как это объяснить ребенку? Оператор по телефону так и сказал: "Скажите ребенку, что игрушки закончились." Круто, нечего добавить...
01.12.2014
Ответить
ЕС
Я ире написала, если она не сможет, у меня в гагаринском на 9 на 11.00 место есть.поделите его)
01.12.2014
Ответить
Ирина
Ира, получается что так((Я бы поняла, если бы мы один-два раза сходили. Претензий нет. Но для постоянных клиентов игрушки надо было забронировать. Ладно, если бы только я рассказала сыну, что нужно собрать шесть игрушек, я бы и отдувалась, а так и консультант в магазине это озвучил. Вот приведу ребенка и пусть консультант отдувается и утирает слезы ребенка.Катя мне прислала пригласительный. Для меня "Гагаринский" — не самый удобный вариант, но если других не будет, придется, видимо, воспользоваться.
01.12.2014
Ответить
***ЯИRадуга***
Артем то, благодаря тебе, и не очень понял, что это ежемесячно... так что перебьется без проблем. Мы на фест в РИО на выходных поедем, там и оторвемся)))Но вообще обидно за детей, да.В Лего сейчас акция, два мининабора новогодних стоят 250р. Может тебе купить их и сказать что это то что обещали?
01.12.2014
Ответить
Ирина
Ириш, что за акция. Кинь ссылку, пожалуйста.Я тоже хочу Даньку на новогодний фестиваль отвезти. Если только не рожу к тому времени))) Нам удобнее в "РИО" на Калужской, а там в середине декабря.
01.12.2014
Ответить
***ЯИRадуга***
Ссылки у меня нет, я в реале покупала. И фотки все утро не вставляются!Вообщем два небольших набора, елочка и снеговик. Каждый стоит не помню сколько, но если покупаешь сразу оба, то 250р за два.
01.12.2014
Ответить
