прошу совета
Нужен советВсем здравствуйте! хотела поделится хорошей новостью, а получается наоборот(( Первый раз за несколько лет покупок в Икеа со мной случилась неприятность..
Среди многих вещей, привезенных на выходных с Икеа-Екатеринбург (за 350 км от нашего города) оказался один неприятный момент.
Купила вот такую фруктовницу, тем более на нее сейчас акция по икеа-фемили
http://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/10258768/
распечатываю вчера дома коробку и что я вижу?? два блюда и ножка-основание...ВСЕ. ни какого стержня, ручки, крепежей... я в шоке((( коробка с виду вся целая, с боков проклеена скотчем заводским... даже подозрения не вызывала. Как так?? главное что мне делать?? ехать менять за 350 км - не вариант. Обращаться к местным посредникам по доставке товаров Икеа в наш город с просьбой обменять? за доставку возьмут деньги надо полагать... помогите советом!!!
Настя
ДД! Прошлым летом, в июне привезла недокомплет постельного детского белья, не было наволочки, было обидно, потому что купила 2 одинаковым в стиле принцесс, в итоге и второй принцессе не постелила! Написала письмо сразу, но доехать до них получилось лишь в ноябре(!), предлагали либо деньги , либо такой же комплект, взяла комплект!, Вам надо распечатать Вашу с ними переписку и сохранить чек, в течении, по моему 2 лет все без проблем.
23.04.2015
Ответить
Ленуся *Bright House* Светлый Дом
девочки, спасибо всем за советы! Получила официальный ответ от Икеа — да, совершенно верно, у нас есть 2 года чтобы забрать из магазина недостающие части к товару. Оставлю пока коробку с блюдом и с чеком в покое)) может летом получится вырваться в Икеа. А просить знакомых забрать части товара не получится — чек то у нас... Я уж смерилась подождать пока, главное чтобы потом удачно получить запчасти))
24.04.2015
Ответить
Настя
Запчасти они не выдают, просто выдадут Вам новое блюдо с полной комплектацией! Если не будет их уже в наличии, когда Вы сможете до них добраться, то вернут деньги. Удачи!
24.04.2015
Ответить
Ленуся *Bright House* Светлый Дом
ну хоть так, лишь бы зря не были деньги потрачены, а то придется эти тарелки с дырками в середине на стену крепить))
24.04.2015
Ответить
Наталья
У меня тоже однажды недокомплект был, прихваты к гардинам недоложили. А мы их на селигер увезли. )) пришлось искать замену. Я думаю, Вам надо как и советуют, написать письмо, фото приложить, должны вам по почте этот стержень дослать.
23.04.2015
Ответить
Ленуся *Bright House* Светлый Дом
письмо написала, ответили — почтой не получается, потому как вес товара менее 5 кг.. предлагают приехать в магазин за недостающими частями...но как я понимаю на обмен/возврат товаров действует срок 90 дней? может дотерплю до июня и снова поедем туда — обменяем.. Теперь уж точно каждую коробку буду вскрывать. А муж только радовался, в очередной раз, собирая кровать детям — что у Икеа все строго по комплектации — сколько написано шурупов в инструкции — столько по факту дырок сделано и самих шурупов приложено))) а тут бац! и тарелки не чем скрепить между собой))) уже смешно прямо!
23.04.2015
Ответить
Ольга
Напишите, что у Вас нет возможности приехать за недостающими частями, так как живете очень далеко
23.04.2015
Ответить
Наталья
Было бы смешно, если б не было обидно... С прихватами для гардин как-то проще выкрутиться было, а тут вы и не сможете вещью пользоваться. ((
23.04.2015
Ответить
Ленуся *Bright House* Светлый Дом
благо фрукты есть куда положить, конечно обидно, что сразу не могу поставить такое блюдо на стол....но главное есть шанс все исправить))
24.04.2015
Ответить
Эсперанто
даже не переживайте, ИКЕА все разрулят, они к своей репутации очень трепетно относятся) письма и фото им будет достаточно для принятия решения
23.04.2015
Ответить
Ленуся *Bright House* Светлый Дом
спасибо, очень надеюсь))письмо написала, только без фото.. фото дома вечером сделаю, и если что дополнительным письмом отправлю.
23.04.2015
Ответить
Мария
я бы попробовала позвонить или написать в Икея-Екатеринбург. Возможно, получится посылкой им выслать, коробочка то небольшая, я так понимаю.Вообще, разные ИКЕИ по разному решают проблемные вопросы при невозможности подъехать в магазин для обмена товара. Лучше всего узнавать в самом магазине.
23.04.2015
Ответить
Ленуся *Bright House* Светлый Дом
да я уже написала официальное письмо в Икеа сервис — Екатеринбург, жду ответ. Тоже надеюсь на посылку.
23.04.2015
Ответить
