ЖАЛОБА
Здравствуйте! Нам заказали в подарок замечательную игрушку с Вашего сайта. Была этому несказанно рада, так как открыла целый мир замечательных игрушек и уже подбирала своему двухлетнему малышу подарки на НГ и ДР как столкнулась с жутким непрофессионализмом "Стола заказов", хотя обещают "быструю, качественную обработку и информирование о готовности".
Дабы не быть голословной, выкладываю конец переписки читать с конца):
Стол заказов в Лавке Чудес
Да, должен был. И сразу после вашего вопроса днем я уточнила у склада выехал ли курьер с вашим заказом и получила ответ, что курьер с вашим заказом выехал.
14 часов назадЯ
А вы уверены что он вообще должен был приехать???
16 часов назадСтол заказов в Лавке Чудес
Что-то случилось? Курьер не доехал или привез не то, что нужно?
16 часов назадЯ
Мда... Ну спасибо вам... я с таким вообще впервые сталкиваюсь...
23 часа назадСтол заказов в Лавке Чудес
Курьер к вам выехал.
23 часа назадЯ
ааауууу, вы не могли бы со мной связаться, это подарок на Др... Нам нужно к СБ, я переживаю уже
14 ноября, 09:09Я
здравствуйте! Во сколько сегодня ждать курьера?... Никто еще не звонил
12 ноября, 19:20Я
супер! Спасибо вам большое) жду звонка от курьера тогда
12 ноября, 18:45Стол заказов в Лавке Чудес
Да, я написала на четверг доставку 
Такое впечатление, что взаимодействия между Вами и курьерами вообще нет! В итоге мне просто отвечают что "сказали что курьер выехал". То есть никто не собирается выяснять почему он не доехал, выезжал ли вообще и ВООБЩЕ будет ли доставка, когда она будет!!! Я с таким дилетантством сталкиваюсь впервые! Вчера прождала весь день, пыталась хоть что-то выяснить через ваш стол заказов.
Сегодня пятница и за сегодня мне нужно найти замену этому подарку для замечательного мальчика! Если бы Вы не тянули так долго- я смогла бы просто-напросто заказать в другом месте, но наделялась, что вы ответственные и серьезные люди. Заказ у вас делала аж 10 (!!!) ноября.
В общем, игрушки классные, но ответственности перед покупателями и информирование покупателя, судя по моему опыту- просто на НУЛЕ!!!
Djeco очень классные игрушки, буду заказывать в другом месте.
Мама девочки (10 лет)
Москва
Добрый вечер!Я Андрей, генеральный директор Лавочки. Хочу здесь перед всеми извиниться. Действительно, в последнее время было много ошибок со стороны менеджеров, занимающихся сборкой и отправкой заказов. Сейчас мы проводим реорганизацию в офисе и меняем двух сотрудников, которые ответственны за сложившуюся ситуацию. Я согласен со всеми, - позвонить в любом случае несложно, мы тоже на этом настаивали, но эти распоряжения исполнялись, как выясняется, выборочно. Здесь нет вины девочек из Стола заказов, они наоборот старались всем помочь, как могли. Увы, не удалось найти методов воздействия на менеджеров склада. Сейчас мы проводим собеседования с кандидатами на появившиеся таким образом вакансии. Ещё раз хочу перед всеми извиниться от лица всей Лавочки. Мы знаем о проблемах и пытаемся их как можно скорее решить, но на это потребуется какое-то время.
0
15.11.2013
Ответить
Новосибирск
Для меня этот вопрос очень актуален! Хотела сделать заказ, но я из региона! Из далекой Сибири ;) кемеровская область. Переживаю за то что переведу деньги и не пошучу товар! На таком расстоянии сложно вообще без гарантий ! А пред оплата 100%! У ребенка день рождения 15 декабря! И подарки нужны естественно не позднее этой даты! Как быть... Вот в чем вопрос
0
16.11.2013
Ответить
Мама мальчика (14 лет)
Ногинск
не переживайте)) я тоже переводила денежки онлайн)) хотя мы не далеко от Москвы))) но ....мы хотели все получить почтой а так как был сбой в работе Лавочки...(к сожалению пришлось ждать 10 дней ) нам все привезли курьером)) думаю в течение нескольких дней всё наладится и вы получите свои долгожданные подарки от Лавочки ))
0
17.11.2013
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Кемерово
Ксения, я тоже из Кемеровской области, уже не раз делала заказ в лавочки, все было очень оперативно, профессионально. Тоже оплачивала 100%. Всем осталась очень довольна.
0
04.12.2013
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Андрей, доброй ночи!Я, наоборот, хочу поблагодарить - за организацию работы! А в распечатку по заказу я вообще влюблена, вот честно 
Сделала заказ в субботу, в 10.30. И в этот же день, в 16.40, заказ был уже у меня (муж, конечно, опрометчиво поступил в этот день, уехав на работу :)))! Как терпеливо меня консультировали Ваши сотрудницы - повторюсь, все происходило в субботу, в выходной день, когда я еще по каждой из 8 позиций задавала уточняющие вопросы 
Спасибо вам огромное!Для меня очевидны и масштаб, и качество преобразований в Вашей работе, так держать!
Сделала заказ в субботу, в 10.30. И в этот же день, в 16.40, заказ был уже у меня (муж, конечно, опрометчиво поступил в этот день, уехав на работу :)))! Как терпеливо меня консультировали Ваши сотрудницы - повторюсь, все происходило в субботу, в выходной день, когда я еще по каждой из 8 позиций задавала уточняющие вопросы Спасибо вам огромное!Для меня очевидны и масштаб, и качество преобразований в Вашей работе, так держать!
0
26.11.2013
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Ольга, спасибо огромное за поддержку!Мы действительно очень стараемся как можно скорее исправить то, что "наломали дров" наши сотрудники. Мы ведь прекрасно понимаем всех, и что наши клиенты на самом деле дети, а не даже их родители. И нести хорошие игрушки всем детям - это наша миссия с первого дня. Мы верим что дети - наше будущее, и чтобы это будущее формировали умные, талантливые, развитые люди, надо чтобы с детства у них была возможность играть в хорошие развивающие игрушки. И если кто-то с детства привык к "настоящим" вещам, его не купишь за блестящую подделку. Поэтому и стараемся. Для нас наша работа - это и любовь к детям, и такое вот проявление патриотизма. И это движет нами изнутри, поэтому мы приложим максимум усилий, чтобы уже на этой неделе наша Лавочка вошла в привычную всем колею, а не металась по необъятным просторам и весям. )) Звучит пафосно, зато правдиво.
0
26.11.2013
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Мне показалось, точнее - после моего выполненного заказа, я была уверена, что вы в отличной форме!Забыла написать - у меня еще и сюрпризик в пакете лежал :)Легкого вам декабря, ребята!
0
26.11.2013
Ответить
Мама девочки (14 лет)
Мария,очень знакомая ситуация!!!!!!!Я делала заказ к Дню Рождения ребенка,написала об этом в заказе,мол мне ОЧЕНЬ надо.Вроде заказ приняли,двух игрушек не было в наличии и потом ТИШИНА!!!Я написала,что время поджимает и ждать когда обо мне вспомнят я не могу!И опять ТИШИНА!!!Игрушки отличные,заказываю на другом сайте!!!
0
29.11.2013
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Наталья, подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа и с кем из девочек вы переписывались.
0
30.11.2013
Ответить
Мама девочки (14 лет)
ДВ!К сожалению,девочка мне не представилась,заказывала я 16 сентября!
0
01.12.2013
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Наталья, подскажите, пожалуйста, ваш телефон, можно в личку.
0
02.12.2013
Ответить
Мама пятерых (от 10 лет до 26 лет)
Москва
И у меня так было! Так ничего и не привезли, пришлось заказывать в другом месте.
0
15.11.2013
Ответить
Москва
Я надеюсь, что перед Вами извинились, потому что я такой роскоши не дождалась! Надеялась, что хотя бы после этого поста у людей совесть проснется... Ан нет
0
15.11.2013
Ответить
Москва
Приносим извинения сейчас 
Очень жаль, что так получилось, и об этом неприятном, для нас тоже, факте Вы сообщили не сразу, а 7,5 месяцев спустя.К сожалению, человеческий фактор имеет место быть, работать всех, как привыкли работать сами, не заставишь.Все озвученные проблемы всегда нами решаются и исправляем то, что можно исправить. Ну, или меняем на новое :)
Очень жаль, что так получилось, и об этом неприятном, для нас тоже, факте Вы сообщили не сразу, а 7,5 месяцев спустя.К сожалению, человеческий фактор имеет место быть, работать всех, как привыкли работать сами, не заставишь.Все озвученные проблемы всегда нами решаются и исправляем то, что можно исправить. Ну, или меняем на новое :)
0
16.11.2013
Ответить
Мама двоих (13 лет, 7 лет)
Москва
А мне один раз кто-то из сотрудников домой привез. После работы. Очень надо было одну игрушку как и вам на день рождения. И почему то мой заказ с курьером не уехал. И вот так ребята выкрутились и пошли на встречу. Очень вам сочувствую. Сначала долго выбирали, потом заказали и предвкушали как имениннику понравится... И тут бац. Непрятно. Согласна полностью. Жаль, что так получилось. Магазин замечательный. Бренды предлагаемых игрушек есть много где. Но никто же так о них не расскажет и не покажет. Жаль что так получилось.
0
15.11.2013
Ответить
Москва
Мария, добрый день!Прежде всего хочу извиниться перед вами, что не смогли вовремя доставить вам заказ. Мне очень жаль, что курьерская доставка подвела нас, а мы в свою очередь подвели вас. ((( Пока не знаю причины по которым курьер к вам не доехал, не выходит на связь. Руководству я все передала, обязательно все выясним, учтем наши ошибки и поработаем над улучшением качества сервиса.Еще раз извините
0
15.11.2013
Ответить
Москва
Добрый вечер.Дело даже и не в том, что "курьерская служба не доставила заказ". Мне повезло, я нашла этот же товар в другом месте, и там все надежно, мне повезло. Дело в том, что от Ваших сотрудников в течение дня не поступало никакой информации. Телефона у вас нет, а ответы "в личке" односложные и абсолютно не на поставленные вопросы, вы видели переписку, это смешно же. Почему он не приехал- это вопрос сегодняшнего дня, а за сегодня почему-то ваши коллеги решить его не удосужились. Можно же человеку написать, что доставки не будет. Но никак не отмалчиваться и не держать человека в "подвешенном состоянии". Вы не то что "не смоги вовремя", вы НЕ ДОСТАВИЛИ ВООБЩЕ.Я желаю вашему проекту процветания, потому что у вас действительно все хорошо структурированно и подобрано, очень интересно. Но вот над продажами и сервисом стоит поработать, учитывая, что мой случай не единственный...
0
15.11.2013
Ответить
Москва
Мария, у меня действительно была информация от склада только о том, что курьер к вам выехал. То, что до вас курьер так и не доехал, узнала только в переписке с вами. Прошу прощения за краткость ответа, спешила донести вам основную суть, чтобы вы не переживали. 
Спасибо за ваши отзывы! Я вам еще в личку напишу.
Спасибо за ваши отзывы! Я вам еще в личку напишу.
0
15.11.2013
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа.
0
15.11.2013
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Зиля, доброй ночи! После того, как мы с вами созвонились, я взял отправку вашего заказа на личный контроль, и он был сразу отправлен. Более подробная информация и номер накладной транспортной компании в личке.
0
15.11.2013
Ответить
Нижний Новгород
А я верю что все проблемы решатся и все наладится!!!Магазин отличный, а человеческий фактор везде есть. Мне вот например очень не везло с интернет-магазином детского мира. Да я думаю про любой магазин найдутся не очень хорошие отзывы, да кому то не повезло. А вот сколько положительных отзывов про лавочку! Они здесь каждый день появляются!
0
15.11.2013
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Спасибо за поддержку! Мы очень стараемся, чтобы как можно скорее, особенно сейчас, перед НГ, всё наладить. Сами второй день с детьми ездим на склад, чтобы всю систему снова привести в рабочее состояние. Сегодня уже даже сторож нас журил за это.
0
15.11.2013
Ответить
Москва
Ну, я рада, что кому-то "повезло") Хотя, на мой взгляд, заказ и доставка от везения конкретного покупателя не зависит :-)
0
15.11.2013
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Москва
Добрый день)скажите а где этот стол заказов?не пойму где заказывать?и как долго везли вам заказ?мне на ДР, надо бы до пятницы успеть..спасибо за ответ)
0
19.11.2013
Ответить
Москва
http://www.babyblog.ru/user/lenta/jumpy_2Стол заказов вотНу лично мы так и не получили заказ, взяли в другом месте. Но здесь обещали исправиться)
0
19.11.2013
Ответить
Мама двоих (14 лет, 11 лет)
Москва
Видимо, обещание выполняют: заказ сделала в субботу, доставку сразу обещали на среду, а в понедельник позвонили и спросили, смогу ли я принять заказ в течение часа, я смогла. Так что доставка получилась очень оперативная, чему мы с дочкой очень рады!
0
27.11.2013
Ответить
Москва
признаться честно, когда писала этот пост, думала, что его просто удалят. Однако вижу, что Лавочка работает и старается устранить причину. и пускай заказ не получен, однако это приятно видеть. Желаю вам процветания и избавления от такого рода неприятностей!) надеюсь, в след раз все будет позитивно!
0
15.11.2013
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Спасибо! Стараемся поскорее устранить все проблемы. Ещё раз просим прощения. У нас тоже дети, поэтому мы прекрасно понимаем ваши чувства, сами неоднократно были на вашем месте.
0
15.11.2013
Ответить
Мама троих (23 года, 20 лет, 13 лет)
Москва
У меня тоже не все было ладно с доставкой товара: перепутали одну позицию и вместо одной из игр привезли другую. Но! Названия у игр были схожи, тут могли и ошибиться! Но самое главное, что со мной всегда выходили и на связь, причем оперативно и через 2 дня приехал курьер и игру нам поменял! Так что мы остались довольны! Заказывать игрушки будем снова...думаю что и не один еще раз! А главный " минус" лавочки - хочется все!!!!!
0
16.11.2013
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Москва
Не могу пройти мимо. Очень хочется попросить Вас не расстраиваться и поскорее забыть этот неприятный момент! Мы вот растем вместе с Лавочкой и очень хотим, чтобы она радовала всех детей и их родителей и не только на babyblog. Но в жизни всякое бывает. Видите как случилось, человеческий фактор, никто от этого не застрахован. Я Вам очень сочувствую. Надеюсь, Вы дадите ребятам второй шанс, тем более, что в итоге приняты такие кардинальные меры...
0
15.11.2013
Ответить
Мама двоих (14 лет, 32 года)
Москва
У нас тоже были не большие проблемы с доставкой,но не смотря на это хочется покупать именно в лавочке,так как тут все расскажут,покажут и очень хороший, дружный коллектив,ребята стараются в первую очередь для нас,покупателей....Уверена,все исправят и будет все налажено!!!PS Знакомы мы с лавочкой почти год и такого позитивного магазина я больше не встречала!
0
18.11.2013
Ответить
Мама мальчика (14 лет)
Ногинск
первый наш заказ попал не в самое лучшее время в работе Лавочки Чудес..но...после обращения напрямую к Андрею все было урегулировано и вместо почты нам доставили курьером (оплачена была только почта) после звонка на следующий день...будем надеяться что этот сложный период временный и единичный! удачи в работе Лавочке!
0
17.11.2013
Ответить
