Лабиринт отказался

У меня однажды была длительная переписка с лабом, когда мне привезли напрочь испорченную книгу за 500 рублей, всю исцарапанную, грязную, кое-где даже драную. Она была маленького формата, а остальные книги в заказе - большие. Я через пленку корешки больших книг посмотрела, и подписалась, что претензий нет. А они мне потом мне в эту подпись тыкали с таким упорством, как будто я кровью подписалась, а эта их бумажка прямиком идет в налоговую, а не в макулатуру. А потом вообще смешно стало, они мне отвечать-то продолжали, но как роботы, ни на один вопрос не отвечали толком, только вставляли стандартные формулировки. В общем, осталась я на 8 марта с драной книгой для ребенка. И ведь я им уже столько прибыли принесла своими заказами по их заоблачным ценам...Я тогда только одного понять не смогла. Это нежелание руководства делать сервис лучше, или нежелание персонала отрывать жопу от стула. Ведь решаются такие вопросы обычно элементарно: отслеживается кладовщик, который собирал мне заказ и упаковал явное г. Штрафуется, так как очевидно, что таким образом он пытался избавиться от книги, которая бы пошла на списание из-за его небрежности (по ней явно долго ходили грязными ботинками), мне с извинениями присылается новая книга, и все довольны. Компания не потеряла деньги, так как оштрафовала виновного, кладовщик наказан и впредь будет избегать подобных ситуаций, а у меня хорошее настроение и желание пользоваться сервисом и дальше.

Создалось ощущение, что они ничего и не искали, просто отмахивались (я с таким сталкивалась даже у себя на работе), а вот когда возникла угроза, что дело дойдет до начальства, проверять все равно придется да еще и по шапке получат, тогда быстренько все сложилось в пользу клиента. У меня с Лабом такого не было, мне пока не за что его ругать. Недавно прислали книгу с браком, но при получении я его не заметила, так как книга была в пленке (открывать не стала), и я расписалась, что заказ проверен. Уже после ухода курьера открыла и увидела брак. В тот же день им написала, они сразу предложили книгу поменять. Выслали мне ее повторно, курьер принес ее бесплатно домой, а бракованную забрал. Я была приятно удивлена.

А у нас такое с Озоном было :( Мы, к сожалению, тогда уезжали из России и не имели возможности довести дело до конца, заказали много очень книг и  аж двух не было... причём одна довольно дорогая с магнитиками. Российские интернет-магазины порой поражают своей безответсвенностью и несоблюдением законов. В европе такое просто невозможно, вернут, не сказав ни слова ещё и извиняться и скидку дадут...

У меня была подобная ситуация, не проверила, а там на тысячу с копейками нет товара. Я позвонила и в курьерскую службу в нашем городе и в Москву в лабиринт. Мне вернули деньги не в Лабиринте, а нашей курьерской службе, конечно сказав, что они ни при делах)) Но вернули. Так что может это и не Лабиринт , а курьерская служба, да и скорее всего так!

Сочувствую и понимаю, у меня один в один случилось с Ридом, никто не застрахован. Обидно, но сами виноваты (я тоже не проверила так как ребенок плакал).

Наталья, вы можете звонить тысячу раз и постоянно общаться и ругаться с различными людьми в Call-центре Лабиринта, но пользы это не принесет. Россия - страна бюрократов, и без бумажки вас слушать не станут. Пишите письменную претензию и относите сами и просите отметку о вручении, желательно со входящим номером или отправляйте письмо с уведомлением, или пишите на электронный ящик, такие тоже обязаны регистрировать. Тогда у вашей претензии появится исполнитель, который будет разгуливать ситуацию, и письменно вам отвечать, а так можно глотку надорвать, каждый раз разговаривать с разными людьми. Лабиринт тоже можно понять, это большая организация, и нам только кажется что мы только одни с такими претензиями, а на самом деле все иначе. Я работая к крупной организации отвечала иной раз на 10 и более претензий, и все они разные и чтобы разобраться в каждой нужно время.Потому не рубите с горяча, наберитесь терпения и ждите ответа на ваше письменное обращение, на которое они обязаны ответить, сроки лучше у них уточните.Надеюсь все разрешится и все останутся довольны.

заказываю много на озоне, со статусом и постоянно действующеей акции для статусов 4+1 книга - выгодно!А еще на книга ру

заказысваю много на озоне, со статусом и 5о

Вы не проверили при получении состав посылки?

В последнее время у Лабиринта бывает такое. Вот в моем последнем заказе они сами себя обманули - заказывала карточки одни, а они прислали более дорогие (в два раза), но я заплатила как за дешевые. Забирал заказ муж, поэтому он не проверял тот ли товар, только количество сверяет (всегда его прошу об этом). Вот такое бывает. Обидно конечно, но наверное это всегда риск, если не проверять (.