Отличный сервис Лабиринта!
обсуждение прочитанногоПо следам поста про замятые уголки книг из Лабиринта http://www.babyblog.ru/community/post/kids_books/3138347.Только я прочитала этот пост и обрадовалась что у меня подобных ситуаций не было хоть и заказываю я почти всегда с Лаба, реже с Озона. И вот, забрав из пункта самовывоза свой заказ, я приезжаю домой, достаю содержимое пакета и вижу что у одной книги СЛОМАН уголок. Не замят, не поцарапан, а СЛОМАН!!!
Я в шоке, как могла проглядеть. Вместе с книгами заказала канцелярию сыну- тетради, ручки и во время проверки долго их пересчитывали, перепроверяли, оператор в пункте запутался и видимо это расслабило моё внимание((. Решила всё же написать в интернет-магазин, надеясь на их порядочность -Здравствуйте, только что получила заказ, но не заметила в пункте самовывоза брак, сильный залом угла, на книге "Приключения Эмиля из Лённеберга" ID 409238. Прошу поменять мне данный товар
Сегодня позвонил оператор и уточнил удобно ли мне будет обменять книгу в том же пункте самовывоза! Меня даже не попросили скинуть фото бракованного товара. А так же продублировал ответ в личное пространство на сайте-
Добрый день!
Приносим извинения за случившееся.
В течение дня Вам будет оформлен заказ для обмена данной позиции. За его выполнением Вы сможете проследить в истории заказов.
В течение дня Вам будет оформлен заказ для обмена данной позиции. За его выполнением Вы сможете проследить в истории заказов.
Я к тому что, девочки и мальчики )), если получили брак не нужно сразу обижаться и ругаться на магазин, попробуйте сначала обратиться туда и адекватно попросить решить проблему. Крупные магазины как правило всегда идут на встречу своим клиентам. Так же мне меняли по первой просьбе бракованную игрушку в Майшопе и возвращали разницу за перессорт в интернет-магазине Книга.ру.
Всем удачных покупок и только приятных впечатлений!
ЮЛиса
Рада что у вас тоже всё хорошо разрешилось. Это даёт надежду что в Лабиринте такое разрешение проблемы в порядке вещей))
14.08.2014
Ответить
Полина
Тоже буквально сегодня меняла книгу. Брак оказался внутри, в пункте самовывоза проверила только внешний вид книги. И даже без фото бракованной страницы и лишних подробностей оформили заказ на обмен. Они молодцы в этом плане)
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Отлично. Поэтому я и написала пост чтобы люди не стеснялись обращаться за заменой.
14.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Вот меня тоже спросили как удобно, я выбрала пункт так как мне туда всё равно скоро атласы на класс придут.
13.08.2014
Ответить
Валентина
У меня тоже положительный опыт обмена и возврата в Лабиринте и Озоне. Из Лабиринта курьер выезжал, Озон вернул деньги на карту и еще добавил баллы на счет, чтобы компенсировать скидку(книга была по акции). Когда брак грубый, как у вас, легко принять решение. А книги со слегка помятыми уголками так и подмывает взять, в результате у меня половина библиотеки такая(И сам факт намеренного подкладывания бракованных книг неприятен.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Я не беру с помятыми, оставляю им, а тут проглядела и рада что они пошли мне на встречу, не обвиняя меня в невнимательности.
13.08.2014
Ответить
felisa
Согласна, с Лабиринтом и Майшопом всегда был положительный опыт обмена брака, не важно, где заметила, дома или в пункте самовывоза. Озон только не меняет брак, и этим он почти исключил мои заказы там.
13.08.2014
Ответить
viklik
а у меня вот такая пришла с неправильно приклеенной обложкой — все очень криво и как поправить ума не приложу((( и читать не удобно((( очень хотела бы поменять, но заказ оформляла не сама (просила девочку с бб) и пришел заказ уже как три недели(((. наверно придется разрезать и клеить(((((это был первый заказ с лаба. ОЗОН упаковывает лучше!
13.08.2014
Ответить
viklik
гениальная мысль! вот не поленюсь, наверно и сделаю так — ведь правда сама этой книжке никак не помогу и читать неудобно(((((((((
13.08.2014
Ответить
Юленька Третьякова
Гениальная мысль Папы уже в действии!!! :-)))На днях я обменяла книгу с браком, купленную по акции, на такую же в новом заказе и сохранную. Только впервые подумала, что у каждой книги есть штрих-код. По ним же в системе видно, что книга из заказа не соответствует возвращённой???
13.08.2014
Ответить
Юленька Третьякова
Папа, не могу точно ответить на вопрос. В Озоне у каждой книги на фирменной наклейке свой номер. В Лабиринте книги проводят через сканер. Значит, тоже видят, чем один экземпляр отличается от другого?
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Мне по такой же схеме оператор из пункта выдачи менял. Если бы штрих код был индивидуальный она бы на это не пошла.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Мне такая книга приходила с таким же браком, оператор быстрей меня увидел и указал на это, я отказалась ещё в пункте. Попробуйте с девочкой поговорить, пусть через свой аккаунт напишет и фото приложите, скорей всего поменяют, это ведь 100% брак.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Как папа Женя сказал я тоже делала, причем мне это сам оператор из пункта показал, хотя мне всего лишь не понравилось малюсинькая вмятинка.
13.08.2014
Ответить
felisa
Ну и что, что вам девочка заказывала, получателем были указаны Вы? Если да, тогда смело звоните и просите заменить, скажите, что книга стояла на полке и только сейчас увидели. Главное, номер заказа знать.
13.08.2014
Ответить
Ксюша
ну так книги по акции они меняют по текущей цене, то есть дороже. вот это и ругают
13.08.2014
Ответить
Fly
Странно.. Я меняла брак раза три и всегда цена оставалась неизменной. Причем они сами акцентировали внимание на том, что цена книги сейчас выше, но мне ничего доплачивать не надо.
13.08.2014
Ответить
Ксюша
я на странице вк читаю именно такие жалобы. точно так же поступают с аннулированными ИМИ книгами по причине брака
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Я привела вам в пример СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ ОПЫТ! Я не являюсь партнёром ни одного магазина, поэтому выгоды для меня в этом нет.
13.08.2014
Ответить
Ксюша
да я про ваш опыт ничего против не имею. пишу то, что читала на их странице жалоб
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Так у нас на ББ тоже жалуются, но не описывают обращались ли они с просьбой о замене в магазин или нет.
13.08.2014
Ответить
Ксюша
про то, что лаб книги меняет без проблем думаю многие тут знают. с озон труднее в разы.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Но судя по указанному мной посту не знают, поэтому я и написала, чтобы не стеснялись обращаться за обменом.
13.08.2014
Ответить
Ксюша
там вопрос в выкупе книги с замятыми уголками )) менять, ждать, опять идти забирать — расстраивает.+ я не уверена, что лаб и такие менять будет, потому что это где-то половина от всех заказов (если не больше)
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Если кому-то проще думать только в пессимистическом ключе, то я всегда стараюсь быть оптимистом. Для меня стакан на половину наполнен, есть такие для кого на половину пуст. Я уверена в обратном от вашего про лаб.
13.08.2014
Ответить
Мама пиратов
))) я жаловалась и не раз. и я обращалась предварительно в Лаб. я вообще всегда сначала пытаюсь разрулить ситуацию полюбовно. смысл мне на них наезжать, если даже не были предприняты попытки поменять/вернуть книгу или деньги. так что не все так сказочно в этом королевстве! не нужно обманутых держать за идиотов или лгунов.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Я рада что у меня всё сложилось полюбовно))). Желаю остальным такой же удачи и поменьше негатива.
13.08.2014
Ответить
Fly
Скорее всего они что-то путают. У меня знакомая однажды меняла книгу через полгода (обнаружила, что в книге не хватает нескольких страниц), так поменяли же и никаких денег не взяли, хотя за это время цена на книгу уже сто раз поменялась.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
НЕ ПРАВДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Комментарий с Лабиринта- ДЕНЕГ НЕ БРАТЬ! Обмен по заказу 20046542.
13.08.2014
Ответить
Ксюша
)) мне теперь это все, заходящие в пост, будут писать?за что купила, за то и продаю
13.08.2014
Ответить
felisa
А что, по-моему лучше лишний раз написать, чтобы кто-нибудь вдруг не поверил.
13.08.2014
Ответить
felisa
А я не верю. Я 4 года покупаю в Лабиринте, за несколько сотен заказов и 10-15 раз обмена брака даже намека на другую цену не было. Так что в Вашей цепочке получения информации кто-то что-то путает или недопонимает.
13.08.2014
Ответить
Tina
Согласназамена бракованной книги приходит бесплатно. Отдаешь брак — получаешь новую книгуУ меня раз был случай — думала не поменяют, на авось написала Купила книгу Марининой (1 том)Вышла вторая книгаПотом третьяИ вот я решила приступить к чтению. И тут я увидела что у меня две книги 2 тома. а третьей нет(Написала. Сказала что покупала все книги у них. Дала ссылки на заказы.Обменяли Моя была довольна
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Поэтому я ни когда и не привожу примеры того что вроде где-то слышала, писали....Можно привести пример человека которого знаешь, общаешься с ним.
13.08.2014
Ответить
Ксюша
всегда привожу всю информацию, которой обладаю. я ведь не написала что это случилось со мной? или с моими знакомыми? я читала про это, значит что-то такое уже было
13.08.2014
Ответить
Светлана
Мне всегда без проблем меняют, что в Озоне, что в Лабиринте. В Лабиринте проще просто меняют книгу, привозят или на дом или на самовывоз, в зависимости оттого куда привезли бракованную книгу. В Озоне сложнее: книгу бракованную забирали со следующим заказом, а деньги на счет возвращали.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
С Озона один раз на почту приходила книга с надорванным корешком, так я не стала замарачиваться с обменом из-за сложностей возврата, но таким образом больше не заказываю(, только в пункт самовывоза.
13.08.2014
Ответить
Fly
В этом плане Лабиринт молодцы, они всегда без проблем меняют любой брак. Однажды мне поменяли книгу с замятым уголком через МЕСЯЦ после заказа. Я, честно говоря, позвонила им тогда на удачу, не рассчитывала, что поменяют.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
А у меня даже до звонка дело не дошло, отреагировали сразу на отправленное к заказу сообщение. Молодцы!!! Вот бы ещё цены пониже держали я бы вообще в другую сторону не смотрела)))
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Они бы и с замятым углом поменяли, я уверенна. Они даже не попросили уточняющего фото где было бы видно что я имела ввиду над сломанным углом! Это ли не сервис?
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Зато с моей наивностью и оптимизмом мне всегда везёт и люди мне идут на встречу. Я верю в материальность мыслей 
13.08.2014
Ответить
Папа
Иногда до половины заказа бывает с мятыми уголками. Я их просто и спокойно оставляю "Лабиринту". Оптимизм тут не причëм :+)
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Так я тоже оставляю если увидела, но тут то я только дома увидела, а должна была хорошо проверять при получение. Магазин мог отказать, сославшись на то что я могла сама его сломать, погнуть, но я верю в справедливость и порядочность, кто-то в это не верит.
13.08.2014
Ответить
Папа
Если "Лабиринт" снизит сервис до уровня "Озона", то теряется смысл переплачивать "Лабиринту".Что касается "Озона", тоже вечно книги уродуют. Оставляю им на память.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Про цены Лаба я уже написала в коментах. Т.е. ты согласен с хорошим сервисом Лабиринта?))
13.08.2014
Ответить
Fly
Я, кстати, никогда не проверяю книги при курьере. У меня обычно приличные такие заказы, пока эту пленку ещё развернешь, а тут ещё ребёнок носится, курьер над душой стоит :) я уже потом спокойненько и внимательно всё просматриваю, если нахожу брак - звоню и договариваюсь об обмене. Пока проблем не было.
13.08.2014
Ответить
ЮЛиса
Я проверяю и в пункте проверяю, но проглядела, хоть и одна была без ребёнка. Со всеми бывает и магазин это учёл)))
13.08.2014
Ответить