Мастер татуажа

Евгения, любезно проясняю непонятные моменты: 1) Вывод об отсутствии самокритики напросился сам собой, когда я своими глазами видела негативный отзыв на стене в группе Вк от какой-то клиентки, и не успела его дочитать, как он тут же был удален. Зачем настоящему профессионалу, коим Валентина Ивановна тщательно позиционирует себя в сети, удалять единичные негативные отзывы? И на старуху бывает проруха. Один негативный отзыв среди сотни восхищенных добавит перчинки в образ мастера в глазах клиента, а достойный ответ мастера на этот отзыв еще более выгодно подчеркнет его профессионализм. Настоящие профессионалы не скрывают своих ошибок, они на них учатся. И воспринимают как стимул к развитию не только реакцию коллег, равных по статусу, но и клиентов, в какой бы форме их реакция ни звучала. Я умею общаться совершенно по-разному и с разными представителями социальных слоев. "Быдловатая тетя" - это мое сугубо личное мнение, высказанное таким тоном, каким оно пришло мне в голову, и каким обычно делятся впечатлениями со знакомыми людьми, среди которых не нужно быть готовым к нападкам за каждое слово. Уважаемая Евгения, клиент имеет право высказывать свои мысли, чувства, впечатления любым языком, каким посчитает нужным. Ведь он платит мастеру (а мастер платит Вам, на минуточку, чтобы Вы работали на его имя, а не топили его своей реакцией, недостойной профессионала. Свои слова я поясню для Вас в следующем пункте). 2) Агрессивное реагирование мастера на критику заключается в удалении негативных отзывов от клиентов - это раз. В уже набивших оскомину словах о ненаказуемости ввиду недоказуемости присутствия клиента у мастера ранее. Пассивная агрессия мастера ко мне как клиенту выражалась в том, что мастер позволил себе накуриться перед работой и дышать час мне в лицо табаком. Также нахожу проявлением агрессии к клиенту сотрудничество с представителем пиар-службы, который позволяет себе раскручивать конфликт с клиентом, отвечая на его негативный отзыв в стиле "сам дурак!". Этому моменту я удивлена действительно, так как заработок мастера Валентины достаточен для того, чтобы нанять действительно мастера по пиару, который решит ситуацию с подобным отзывом клиента за 5 минут, и, повторюсь, извлечет плюс из нее, способствуя привлечению даже самых взыскательных клиентов. 3) Да, Евгения, сначала брови мне действительно нравились. Валентина работала очень уверенно, со знанием дела, быстро, я не испытывала боли в момент процедуры, мне было комфортно во всем, кроме вышеперечисленных моментов. Но в процессе процедуры мастер вскользь обмолвилась о синих бровях после татуажа таким тоном, что я для себя сделала вывод, что посинение бровей происходит из-за некачественной работы мастера. Как клиент я не обязана вникать в тонкости работы мастера, а имею право доверять свои ушам и глазам. И своей интуиции. И когда мои брови посинели со временем, я была этому удивлена, так как хорошо запомнила тон мастера при обсуждении синевы татуажа. Если бы синевы не случилось, моего отзыва бы тут не было. Форма выполнена прекрасно, никаких претензий к этому у меня нет. 4) "Так работать" - это про то, что мастер с таким именем, как Валентина Калагова, не должен был дышать куревом в лицо клиентке. Не должен и все тут, хоть пусть пятьдесят дипломов он имеет. Пусть хоть сама Пугачева к нему ходит, если он мастер, он не имеет права на такое отношение к клиенту. Сюда же слова мастера про недоказуемость его работы в случае претензий. Сложилось впечатление, что мастер поймал звезду, и раскрутившись начал позволять себе относиться к людям как к мясу. Меня удовлетворило бы отсутствие запаха табака от мастера при работе с клиентом лицом к лицу, удовлетворило бы, если бы брови со временем просто посветлели, а не посинели. И если бы в процессе общения мастер дал понять, что готов цивилизованно и открыто отвечать за результаты своей деятельности. Могу заметить, что если бы просто отсутствовала синева, я не написала бы этого отзыва. Просто не вернулась бы повторно к мастеру. По поводу Вашей нападки на то, что я пишу отзыв в сети для других людей, а не звоню спустя годы мастеру и не предъявляю претензии, Евгения, у меня ответ такой. Я клиент, я заплатила деньги, получила услугу, составила свое личное мнение по этому вопросу и имею право размещать его где угодно, пока в нашей стране существует свобода слова. Навязывать мне форму претензионного обращения в Вашем случае провально. Вы работаете с конфликтным клиентом, Евгения, и первое правило для Вас, как для пиарщика, - не агрессировать в сторону недовольного клиента. Не раскручивать конфликт. Постараться как можно лояльнее выяснить суть проблемы, помня о том, что ваш диалог прочитают многие и от каждого Вашего слова как представителя мастера, будет зависеть, куда качнется маятник потенциального клиента - к Вам или к конкуренту. Разборки с недовольными в духе 90-х не принесут успеха, время другое нынче. Не создавайте мастеру Валентине антипиара. Очень рада, что вопрос курения закрыт. Валентину Ивановну я не оскорбляла, а высказала свое мнение честно и очень обстоятельно, по пунктам. А захотела бы просто поматериться, так и это было бы уместно в моем случае. Я как клиент умею быть очень благодарной не только материально, но и морально. И если бы мне было за что поблагодарить известного мастера Валентину спустя несколько лет после процедуры, я бы сделала это проще - отправив к ней всех, кто интересуется происхождением моего татуажа. В данный момент ситуацию, к сожалению, исправлять будет кто-то другой. Потому что я не уверена в том, что если обращусь к Валентине, она не сделает мне брови еще хуже. Доверия к мастеру нет.