Не приятная ситуация.

На это есть определённый порядок действий.

1) если мастер видит, что не успевает - он предупреждает админа за 15-20 минут

2) админ сразу звонит клиенту и говорит "Здравствуйте, мы понимаем, что Вы к нам уже едете, пожалуйста, не торопитесь, мастер попросил меня Вам позвонить и предупредить, что он чуть-чуть задерживается с предыдущим клиентом"

Это очень хорошая фраза, которая показывает клиенту, что сам мастер о нем помнит и заботится.

Далее клиент приезжает. И ждет. Но не более 15 минут. В это время ему предлагают чай/кофе. 15 минут это недолго. Но по прошествии этого времени мастер выходит к клиенту и сообщает точное время сколько еще ждать. Если мастер не может выйти - то администратор говорит ждущему клиенту "я пойду и узнаю у мастера заканчивают ли они". Ну а дальше выходит, узнает, и если еще надо ждать - то связывается с руководством, объясняет ситуацию и по согласованию дает скидку. Выходит и говорит "они заканчивают, еще раз просим прощения за задержку, и хотели бы подарить Вам 10/20% скидку на сегодняшнюю процедуру"

И самое главное, когда мастер выходит с текущим клиентом - он должен разрядить обстановку и принять удар на себя, например, фразой "Я прошу прощения за то, что задержала и Вас и Вас. Первому клиенту - до свидания. Второму уводя в кабинет - я Вас уверяю, что это никак не повлияет на качество работы, мы не будем сейчас спешить и сделаем все в лучшем виде".

Вот нормальная практика. Администратор не должен ни с кем ругаться. И по этому алгоритму вряд ли вообще придется ругаться.

Если второй клиент вообще никак не может задержаться, тк очевидно, что его процедура закончится позднее ожидаемого - то ему предлагают перенести запись на другое, удобное для него время и опять таки дарят скидку.

Тупые все. А происходит это потому, что руководство не проводит тренинги и не учит персонал общению с клиентами.

Это админ должен разруливать, в не мастер. Вам качественно провели услугу? Долго потому что качественно, или долго, потому что руки кривые? Ходите к другому мастеру, вот и все. Всякое бывает, мастер растерялась, человеческий фактор. Вас по идее дольше админ должна была «обработать». Извинится, кофейком угостить

Написала бы жалобу им на сайте

И больше к ним бы не пришла

Это проблема мастера. А прощаться как и здороваться это правила этикета

Она могла бы выйти и извиниться( когда видела что задержалась с вами)

И спокойно закончить с вами нормально вас проводить

В этом и заключается суть работы с людьми

Вы никому и ничего не должны, нужно просто получать удовольствие и не нервничать.

Сегодня в клинике провела пять часов , вместо двух, кто-то ругался, т.к.мастер не укладывался, а я спокойно ждала очереди. Мы тоже долго провозились, зато все аккуратно и радует глаз.

Я бы больше не пошла.

Юль,привет.В каком салоне делала?