Нужна помощь! Очень!! Германия!

Девочки, доброе утро! Очень нужно кого-нибудь из Германии, кто бы мог связаться с немецким DHL! К сожалению, у нас в России нет представительства (( Если кратко, суть проблемы в следующем: была заказана настолка на Kikstarter, ее отправили через DHL, но дальше пункта приема она не уходит и все время ее возвращают отправителю со статусом « Доставка невозможна». Третий раз с нас требуют оплату доставки. Я в шоке! Хотелось бы по номеру отправления уточнить причину возврата.