девочки,помогите!дело вот в чём:заказывала из германии телефон.из интернет-магазина по германии его отправляют DHL.7 янв.я заказала,8 они отправили,9 -го передали почте россии,точнее EMS.так вот с тех пор посылка пропала.на сайте почты россии она не значится,хотя ей присвоен номер. прошло уже 2 недели ,а она всё не значится(((( кто попадал в такую ситуацию,напишите что делать? с ems созваниваюсь по 3 раза в день,они только твердят,что этой посылки нет((((((((((
Москва
у меня такое постоянно в последнее время. Говорю порядок действий: 1. фотографируете КВИТАНЦИЮ с номером и пишите обращение в их службу контроля качества (почта есть на сайте EMS). Фото прилагаете. Описываете ситуацию. Там же, на сайте, через форму обратной связи пишите жалобу. Отвечают на удивление быстро, за пару дней. После этого сразу посылка находится и появляется на сайте. По другому НИКАК. Тупым девочкам-операторам в колл-центре звонить, жаловаться бесполезно. Я через них пыталась жалобы подавать, ерунда. Помогает только вот то, что я Вам выше написала. Удачи!
0
23.01.2013
Ответить
Уфа
спасибо огромное!
у меня квитанции нет,я ж через интернет заказывала.как думаете подойдёт скриншот с сайта DHL,где написано ,что они передали в EMS?там есть номер посылки.
0
23.01.2013
Ответить
Москва
Вам скорее всего дали номер dhl packet, который затем на сайте поменяется на другой. вам нуужно на сайте немецкого dhl ввести номер и вы затем увидите в верхнем окне российский номер. .
0
23.01.2013
Ответить
Уфа
да,я знаю.именно по-новому номеру ,кот.присвоила емс посылка и не значится(
0
23.01.2013
Ответить
Уфа
как вы и говорили,написала я им письмо гневное.отозвались через 5 дней,типа нет вашей посылки с россии.а сегодня вдруг появилась на сайте. ещё раз спасибо за совет!
0
30.01.2013
Ответить
Москва
Подскажите пожалуйста(просто вы такие советы хорошие правда даете),а если у нас посылки просто почтой россии,не ЕМS,и никак не доходят,то как их найти?на сайте почты россии нету информации по нескольким посылкам,а номера на них есть??спасибо заранее))
0
05.02.2013
Ответить
Санкт-Петербург
Оо,емс будите долго ждать)на своем опыте убедилась,отправила в сентябре,а получатель получил только в декабре)
0
23.01.2013
Ответить
Уфа
а у вас так же в неизвестности находилась посылка?номер ,кот.присвоили в емс есть,в немецкой dhl он тоже виден,а нигде её не видно(
0
23.01.2013
Ответить
Санкт-Петербург
Да,такая же история была,потом в ноябре сказали что получателя не нашли)но в декабре в итоге все пришло)
0
23.01.2013
Ответить
Санкт-Петербург
странно, разве DHL сами не доставляют посылку до адресата? ведь в Уфе тоже есть отделение DHL, зачем они ее EMS передали?
0
23.01.2013
Ответить
Москва
Она проходот таможню. ТО есть она еще на таможне с немецкой стороны, пока не попадет на сторону РФ номер может не отслеживаться.
Хотя 2 недели уже достаточный срок, но не критичный.
Не паникуй. Посылка в любом случае должна быть застрахована отправителем. Это если ЧП.
0
24.01.2013
Ответить
Уфа
спасибо,утешила)))просто так хочется скорее телефончик новый))))))))))
0
24.01.2013
Ответить