Расскажу свою историю.
Я понимаю что с каждым годом все становится дороже и дороже, но видно не придавала этому значения. До недавнего времени считала ботинки за 8 тысяч дорогими.
Купила себе в ZENDEN зимние ботинки 21 октября и положила на полочку. Недавно было холодно, числах в 19, и я надела. Носила я их день. Когда возвращалась домой случайно заметила что левый ботинок стал розовым ( к слову, они темно коричневого цвета) на спуске от голенища к стопе. Провела пальцем-краска осыпалась. Повезла в магазин, т.к. уф, пронесло, срок возврата еще не кончился. Забрали на экспертизу, на следующий день звонит директор и сообщает милым голосом: " Была проведена экспертиза, эксперт выявил что на ботинки было нанесено химическое вещество, в результате чего он был поврежден. Мы вам деньги не вернем!" 
Я была в шоке.
Я- девушка, вы что издеваетесь, я их один день носила, даже кремом не успела помазать, какое химическое вещество!
Д- эксперт при мне тер всякими тряпочками и выявил что вы его облили!
Я- а с чего я должна знать что это не вы мне продали уже бракованные ботинки, которые на заводе чем-то облили?
Д- мы их ничем не поливали!
Я- вот и я их ничем не поливала!
Д- я ничем не могу вам помочь, и в квитанции написано что если вы виноваты в порче, и поскольку экспертиза была не нашей инициативой, вы нам еще денег за нее должны!
Поняв, что спор бесполезен и все мои аргументы (поверьте их было много) вылетают из ушей, так и не влетев, я кладу трубку и звоню отцу. Благо он юрист и язык подвешен.
Отец объясняет, что никакой экспертизы, (к тому же за такой короткий срок) никто не делал, и мои ботинки никто под лупой не разглядывал. Специально обученные люди ездят по мозгам (так же как мне поездили). Он им позвонил. После его разговора с директором сообщает мне.
1) Никакого письменного приглашения по форме на экспертизу мне подписывать не давали, а все остальное (роспись на клочке бумажки, штампик итд) не имеет никакой силы и даже не будет рассматриваться в суде.
2) Я должна была присутствовать на экспертизе и все должно было быть по протоколу.
Дальше он директору пояснил что будет, если она не вернет деньги за обувь.
Я обращусь в независимую экспертизу (Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей и т.п.) где объяснят что делать, проведут экспертизу от 2 до 5 тысяч и выявят что это производственный брак. Далее я обращусь в суд и потребую возмещения экспертизы, возмещения материального ущерба, возмещение морального ущерба и так же (т.к. я права) возмещения затрат на адвоката. Они в свою очередь, вместо того, что бы просто возместить 4,5 тысячи за не качественную обувь, потратятся на своего адвоката и будут обязаны возместить все мои вышеперечисленные затраты.
После такого грамотного разъяснения директору со стороны отца, она звонит мне и сообщает))) 
Что мимо (в 9 вечера) случайно проходили технологи и решили проверить именно мою пару сапог, обнаружили что пятка там вся развалилась и молния выпала, как же я целый день так ходила и даже не заметила. и только по этим причинам мне вернут деньги.
Удачи вам, девочки! Дурят постоянно и везде, главное не ведитесь на это! И ни в кое случае не бойтесь отстаивать свои права!!! 
