Доброе утро всем! Девушки, имеющие опыт спорных покупок на Али, подскажите пжлст! Пришли шахматы без одной фигуры, я открыла спор, в котором попросила вернуть деньги или прислать недостающую ладью. Продавец ответил, написал, что выслал фигуру, но ответил не в споре, а в сообщениях, из-за этого спор до сих пор открыт, там висит только моё сообщение, статус так и остаётся "Переговоры по спору" и пишут, что если продавец так и не ответит, но через 23ч спор закроют в мою пользу. Я спросила продавца, почему он не закрывает спор, он попросил закрыть меня. Мне все это кажется, каким-то мутным. До этого уже спорила, продавец соглашался и сам все закрывал. А этот почему-то отказывается. И я не хочу закрывать его сама, тк если он обманывает и не выслал мне ничего, то потом ведь наверно спор уже снова не откроешь. А если он действительно выслал, а я так и не закрою, то и деньги мне вроде как вернут, и фигура придёт, будет некрасиво, обманывать никого не хочу. Но смущает его отказ. Сорри за много букв, надеюсь, понятно написала. В общем, посоветуйте, как быть дальше. Может это и норм практика, а я просто не в теме. Всем спасибо!
Минск
не закрывать самой ни в коем случае. скажите, чтобы продлевал время спора до момента получения вами фигурки. в противном случае обостряйте спор. но акцент делайте на том, что вас устроило бы получить фигурку. потому как доказательств, что вы не "съели" фигурку и не обманываете али (а таких много) у вас нет. если будете тупо требовать бабки, администрация вам на встречу не пойдет.
Москва
Спасибо за совет! А как и кого просить продлить спор? Самого продавца?
Минск
сказать, что спор вы не закроете. пусть продлевает время как хочет.
Он мог и не выслать . Продавцы не могут закрыть спор, вот и просит вас, чтоб вы закрыли и получить деньги. Пишите продавцу , что спор закроете при получении, и чтоб выслал трек. А администрацию попросите продлить спор , до получения фигурки . Когда посылка долго едет ( больше 50 дней) , можно же продлевать . Думаю и у спора что-то похожее должно быть .
Москва
Отличное решение на счёт продления спора! Спасибо за подсказку! Он написал мне номер трека, но он не отслеживается. Наверно, так ему и напишу, что тк не отслеживается, то попрошу продлить.
Москва
И ещё, Мария, подскажите пжлст, как и куда именно писать администрации о продлении срока спора.
Москва
Может зря. Мне как-то прислали рюкзак другого цвета, я открыла спор, объяснила, что мне такой цвет совсем ни к чему, верните деньги. Наобум попросила на возврат почти полную стоимость, думала, поторгуемся и может хоть 50 процентов вернёт. А продавец оказался ОЧЕНЬ адекватным и вернул мне сразу все, что я просила. В итоге, у меня случайно купился рюкзак за 100р вместо 800 :-))
А по теме поста, ладью мне продавец выслал, пришла оч быстро. Так что, мой совет, смело спорьте! В основном, большинство продавцов порядочные и свои ошибки признают :)