Ярославль
Девочки привет, нужен совет. Купила в выходные пуховик, сомневалась честно говоря при покупке, но продавец такой продавец, уболтал. А дома мерила мерила и решила что не хочу я его, ну вот не лежит душа,хочу вернуть. И у меня вопрос могу ли я именно вернуть с возвратом денег, а не обмен? Если продавец будет настаивать на обмене, что делать, как аргументировать? Заранее спасибо!
P.S. Все сдала, вообще без проблем и даже деньги на карту уже вернулись, всем спасибо)
Москва
Существует распространенное мнение, что продавец ОБЯЗАН принять товар надлежащего качества и вернуть деньги. Это не так. В законе о защите прав потребителя есть статья, что у покупателя есть право в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества, если не подошел размер/фасон. (Статья 25). Так что по закону вы не имеете право требовать возврата денег, это добрая воля продавца. Но надо сказать, на практике большинство продавцов сейчас без вопросов возвращают деньги. Так что, думаю, проблем не должно возникнуть.
Москва
В 25ст 2 пункта, если учитывать оба, то выходит если продавец не может обеспечить аналогичный товар (по цвету, размерам, теплоте и т.д,), то покупатель в праве требовать деньги.
А вдруг дома покупатель понял, что ему карманы не подошли?
Мурманск
Речь идёт не об обмене,а о возврате денег. Если причин возврата нет, то продавец может отказать. Конечно, скорее всего он ругаться не будет и вернёт деньги. Но по закону, имеет права и не возвращать.
Москва
прочитайте внимательно закон.Вряд ли у продавца найдется такое, но с перламутровыми пуговицами, а покупателю обычные не подошли.
Москва
Да, есть пункт два. Но тогда надо изначально идти с требованием, что нужен такой же «только без крыльев» и быть уверенным, что такого в магазине нет. Речь про то, что если покупатель приходит тупо с требованием возврата денег, продавец вправе отказать.
Москва
Хаха....а было прикольно.
- мне нужна была с крыльями...
- а вот!
- сиреневая...
- да вот же!
- в горошек...
- не поверите, но как раз завезли....;))))
Москва
Вот тут как раз ошибка. Покупатель может просто вернуть вещь и ничего не требовать ссылаясь на один из пунктов (если иное покупателю лично не надо). А продавец не вправе отказать.
Мурманск
Вот выдержка из списка невозвратных товаров:
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)....
Интересно, пуховик подходит под это дело?
Москва
Вы неверно трактуете. Есть право вернуть и означает, что продавец обязан принять.
Москва
Где в законе сказано, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества? Есть статья 25 об ОБМЕНЕ такого товара. Про возврат есть статьи только о товарах ненадлежащего качества
Москва
Можно сказать, что фасон не подошёл. А подходящего мне фасона, у вас в магазине нет. Вполне подходит под статью) вообще, если честно, ни разу не возникало проблем с возвратом.
Москва
Да понятно, в основном, нет проблем с возвратом. Просто все стали писать, что продавец обязан по закону вернуть деньги, а это все-таки не совсем так. Есть нюансы
Москва
Пункт 2 25 статьи. Где говорится на усмотрение продавца возврат денег? В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Москва
Речь идет о возврате денег при отсутствии аналогичного товара в магазине. Но не вижу ни слова о праве покупателя просто вернуть товар. Автор поста прямо пишет, что не планирует совершать обмен. Понятно, что всегда можно извернуться
Москва
А мне кажется, что норм. Автор купила куртку, ей она согласно пункту первому не подошла по цвету, фасону, размеру (можно выбрать все, можно одну позицию). При желании, к примеру продавец предлагает аналогичную другого цвета, она отказывается, так как тоже не подходит. И согласно пункту второму автор требует возврат денежных средств ссылаясь на один из пунктов. И вот продавец обязан вернуть денежные средства. А не как тут выставляется, что это его добрая воля.
У вас есть 14 дней с момента покупки на возврат товара, при этом вас никто не может обязать обменять вещь на аналогичный товар, а не вернуть. Денежные средства обязаны вернуть в течение 3х дней. Если вы оплачивали товар картой, то как правило при сдаче товара сразу проводят операцию возврата по карте, деньги поступают на карту обычно в течение 3-7 дней.
Мурманск
По закону, продавец может и отказать, если нет никакого брака. Отдать деньги это воля продавца. Обычно да, никто не хочет ругаться и деньги возвращают. Но не обязаны. Лучше все таки придумать какую-то причину, мол жмёт в плечах, молния заедает и т.д
Москва
По закону о защите прав потребителей - новую вещь можно вернуть в теч.14дней
Москва
Что нет?
По закону да. Если вам не возвращают - это нарушение закона.
Вчера покупала обувь в двух разных магазинах,в обоих четко на кассе проговорили,что могу вернуть в течение 14 дней новые, и в течении 140 дней в случае гарантийного случая
Вы пишите неправду. В России 2 недели на возврат товара надлежащего качества, в некоторых магазинах и 30 дней дают
Мурманск
Нет))). Это распространённое заблуждение, так как продавцы в 99% идут на встречу и возвращают товар без разбирательств.
Продавцы тут не при чем, есть закон, регламентирующий обмен/возврат 😉
Москва
Статья 25 закона о защите прав потребителей, которому уже более 20лет.
Да не может он отказаться. Потому что, обменять обязан. А в случае отсутствия аналогичного товара, покупатель вправе расторгнуть договор. Покупатель всегда может найти причину по которой его аналоги не устроят, поэтому без вариантов. И, как вы знаете, еще захочешь обменять, а обмен только через возврат оформляют в большинстве магазинов.
Кубинка
Где покупали? Чек есть? Идите и говорите что хотите вернуть, по закону 2 недели имеете право
Ярославль
Все на месте, специально не снимала, а деньги прямо в день сдачи обязан вернуть?
Кубинка
Ну если прям по закону, то вы должны написать заявление, что допустим размер не подошел, продавец в течение 3-х дней рассмотреть и вернуть деньги. Но обычно, особенно в сетевых магазинах, српзу возвращают. Не бойтесь, не поддавайтесь на уговоры, не нужна вещи и все- возвращайте!
Ярославль
Ок, спасибо, мне все время так неудобно это делать, но тут сумма не та, что бы эта вещь висела в шкафу
Москва
Если оплачивали наличными, то отдадут сразу. Если с карты, то в течении трех дней.
Москва
Тогда придется подождать, но не обязательно, что перечислять через три дня, бывает и быстрее.
В магазине заполните бланк заявление, паспортные данные и причину возврата. Все. Никакого неудобства, учитесь отказываться)) это нормальная практика.
Екатеринбург
конечно можно деньги, паспорт только возьмите, заявление заполните и все. я неделю-две назад купила, дома не понравился, принесла, заполнила заявление быстро и сразу же всю сумму отдали из кассы. сразу дадут деньги. если расплачивались наличными.
Москва
Если бирки на месте и товарный вид сохранён, обязаны вернуть деньги.
Ярославль
Все есть, просто начиталась что мол только обмен по закону, а я не хочу обмен,хочу деньги
Ялта
Будьте настойчивее, не хочу обмен, хочу вернуть и всё! Не подошёл он мне. Так и говорите.
Он в том состоянии в каком вы его покупали, чек есть?
Отказать не должен.
Москва
В чем проблема?Только на рынке если..
Я постоянно возвращаю)))))
Москва
что делать?) вы же по закону действуете. как еще можно аргументировать) будет грубить - отказываться , вежливо и строго говорите о своем праве покупателя
Москва
В течении двух недель можете сдать вещь в магазин. Никакого обмена.
Москва
Конечно. 2 недели на возврат без объяснения причины по закону о защите прав потребителей.
