Купили ноутбук не очень дорого, по заявленным характеристикам все понравилось. Пришел товар, на пункте проверили внешне. Забрали домой и стали устанавливать что хотели. Допустим игры. Ноутбук, на минутку, заявлен как игровой. Стали заходить, а игры вообще глючат жутко. Сморим, а характеристики в ноутбуке, совсем не совпадают с реальными. Оформляем заявку на возврат, прикладываем все. Продавец пишет, что оформляет возврат и дольше следуйте инструкциям платформы. Ждем. И спустя пару дней приходит отказ-мол брак не заводской. Хотя мы выбирали не брак, а несоответствие. Делаем новую заявку, тут же отказ с той же причиной. Продавец оказался заграничный. Отзывы чистит - увидели это после покупки. Как быть? Может кто сталкивался?
Самара
у меня на озон 2 раза такая фигня была. Первый раз не совпадение карточки товара и паспорта. Вернули без проблем хотя уже пользовались. И второй раз, карточка и паспорт вроде совпадают, но по факту заявленных мощностей тоже не было. Продавец конечно повыкобенивался, но забрал.
Главное, что я поняла из этих ситуаций, покупатель не обязан разбираться в тех. тонкостях, так же как и не обязан сопоставлять каждый показатель с фактическим в пункте выдачи. Даже если Вы им пользовались, то кто сказал что Вас можно обманывать?
На озон такие вопросы если не решаются через продавца, то создается спор, и озон далее сам решает кто прав. Возможно на Вб есть нечто подобное.
Вот что я нашла: Если продавец отклоняет заявку, это ещё не конец.
По действующим правилам WB, после отказа продавца покупатель может открыть спор в течение 5 дней. Тогда заявку рассматривает уже модерация Wildberries, а не только продавец.
Ну и далее если есть желание уже роспотреб.
0
3 ч
Ответить
Москва
Katerina Dikareva, конечно есть желание. Спасибо 🤗 20.000 на дороге не валяются.
Заплатить деньги за то, что не соответствует заявленному очень обидно, конечно.
1
3 ч
Ответить
Санкт-Петербург
Мари, мы за 60 купили, в итоге через 9 месяцев полетел жёсткий диск 🥺. Там была просто вся жизнь ребека с о до года😱😭.причем мы им очень редко пользовались, т. к муж на работе, а я с малышом...Конечно много инфы потеряли, до сих пор по крупицам от знакомых собираю, то что им отправляла, но это не всё конечно.. Зареклась я на этих площадках покупать. Не вернули, поменяли диск за 10к. До этого был ноут, которому лет 15 было- он с нами и в отпуска летал и на дачу и по квартире перемещался постоянно и ни разу такого не было, продали потому сто старенький. А это новый, лежал на столе, пользовались мало и на тебе.. Обидно!)
0
1 ч
Ответить
Москва
Не вернете, вы взяли равно согласились с тем что пришло. Это вб... в вашем случае товар не тот/не те характеристики. Это не реально у них даже через суд.
2
3 ч
Ответить
Москва
Alenushka, товар в заводской упаковке. Там и описано что проверить можно только внешнее. Чтоб проверить внутрянку, надо создавать аккаунт и прочее, это же ноутбук
0
3 ч
Ответить
Курск
Скорее всего никак(
Я не смогла явный брак сдать, покупала кофемашину, в нее был не герметичный бак для воды, прям тек. Продавец отклонял заявку - идите в сервисный центр. Так ничего и не добилась от вб. Хорошо что не дорого «влетела», около 10 тысяч, но все равно очень обидно
Теперь если нужна техника беру на озоне, там без проблем возврат.
0
4 ч
Ответить
Москва
Скорее всего ничего не сделаете.
На вб такие товары лучше не брать.
4
4 ч
Ответить
Москва
Такие вещи если брать онлайн , то на озоне . Там с возвратами нет проблем
1
4 ч
Ответить
Москва
Я на ВБ ничего сложнее подгузников не покупаю, и то, только тогда, когда их нет на других МП.
0
32 м
Ответить
Реутов
Никак, тут ничего не сделаешь..
Можно попробовать через поддержку ВБ указать на недобросовестность продавца. Но деньги не вернут они.
0
3 ч
Ответить
Москва
Мари, ну потому что товар уже принят, проверян, даже на нем работали. Брака нет. Просто через ВБ не вернуть.
Можно пытаться через роспотребнадзор и через суд, что не совпадают характеристики, но уже пользовадись бы. Это да, а через ВБ скорее весго уже никак.
Но если продавец иностранный, то может и так не выйдет. На юристов и суд больше денег уйдет.
1
4 ч
Ответить