Как вернуть товар Озон?

Ситуация такая, сестре были куплены в подарок смарт-часы. Забрали с пвз, дома распаковали и выяснилось, что часы с золотым корпусом и ремешком. Сестре такой цвет категорически не нравится, часы носить отказывается. При этом часы были только распакованы, т.е по сути повреждена только заводская пленка от коробочки. Всё остальное в первозданном виде, часы не включали и не одевали даже. Поддержка Озон одобрить заявку на возврат отказывается.

Там вроде можно создать ещё заявку. Но что такого весомого можно указать, чтобы было одобрение?