Мама мальчика (3 года)
Казань
Возврат товара якобы по браку на валберис
Здравствуйте! Заказывала ребёнку игрушку, думала она инерционная как оригинал, а на деле обычная каталка. По условиям можно вернуть в течении 14 дней. Решила сегодня вернуть в пв. При осмотре придрались к тому что на пластике есть потертость, (так вот покрасили, что ожидать от китайской игрушки) я сказала что уже в таком виде была, и возвращаю по причине того что не подошло по характеристикам. Но они сказали через заявку по браку оформлять возврат. В итоге оформила заявку, продавец отклонил якобы не видит брака.
Я могу вернуть товар если 14 дней не прошло через курьера? Оформить заявку вызвать курьера даёт, тут уже вопрос сколько ждать курьера если я дату выбрала на завтра. И куда потом везёт курьер товар, в пв где выдали или другой?
Речь идёт о щенячьем патруле, и можно понимать какое там качество в покраске. Поэтому прям расстроил тот факт что в пв придрались к качеству покраски
Мама двоих (8 лет, 6 лет)
Реутов
Если только в описании товара указана неверная информация, ну вы же с чего-то решили, что она инерционная. Если в описании товара ошибок нет, то увы. К тому же Вы повредили товар. Так что отказ правомерен
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Москва
Вареник, а Вы думаете это автор повредила? Не изначально такая была?
0
16.12.2024
Ответить
Мама двоих (8 лет, 6 лет)
Реутов
Photinia, ну так как, я понимаю, покупатель не может доказать обратное, то да. Увы.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Вареник, там написано механическое, я думала что с механизмом внутри. Задавала изначально вопрос продавцу он тоже не ответил. Вопросы по 0 у него
Делать мне нечего товар повреждать, купила на нг в пару к машинке с Маршелом нужен был ещё мотоцикл с механизом.
К тому же продавец брака не видит, для него такой Китайский покрас не брак
0
16.12.2024
Ответить
Мама троих (7 лет, 4 года, 4 года)
Москва
Алина КАА, да вы поймите, вы не докажете что так и было. Тут дело не в том верят вам или нет. Вы выкупили вот с такой фиговой покраской(вас жто устроило, нигде это не зафиксированно, что уже так и было) , не проверели под камерами игрушку. Попробуйте вернуть в другую смену, но вряд ли примут. Опять пойдет через ,, брак,
0
16.12.2024
Ответить
Мама двоих (4 года, 2 года)
Москва
Наталья, осталось покупателя на детекторе лжи проверять)
0
18.12.2024
Ответить
Мама двоих (8 лет, 6 лет)
Реутов
Алина КАА, к сожалению, вы не сможете доказать обратное. Вы не показали плохой прокрас на ПВЗ, то есть вы забрали товар. Механическая машинка и инерционная очень разные вещи. Максимум можно продать его на Авито, а на другом маркетплейсе купить новую игрушку. Или в том же детском мире
0
17.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Вареник, а если бы показала и всё равно забрала, думаете они бы вспомнили что я показывала. Да в итоге заказала оригинал
0
18.12.2024
Ответить
Мама двоих (8 лет, 6 лет)
Реутов
Алина КАА, а для чего показывать брак и забирать?
0
18.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Вареник, а вы не видели как подделки щенячьего маршрута прокрашены и выгядит в живую, там очень часто сикясь накись даже глаза косые у щенков. Тут небольшой кусок краски неравномерно прокрашен, так сказать с проплешиной. Ждала долго, пришёл с задержкой. Я же возвращаю не по причине покраски, а то что нет механизма движения в самой игрушки. Если бы механизм был я бы даже возвращать не стала. Заказала в итоге на авито оригинал
0
18.12.2024
Ответить
Мама двоих (8 лет, 6 лет)
Реутов
Алина КАА, так я и говорю, что зацепиться можно только за то, что у продавца неверная информация в описании
0
18.12.2024
Ответить
Мама троих (14 лет, 10 лет, 1 год)
Брянск
На вб вообще товар вернуть невозможно, если ты его уже забрал.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (1 год)
Архангельск
Джиглипуп, смотря что за продавец, я думаю. Мне вернули потому что положили штаны и куртку разных ростовок, продавец моментом согласился
0
16.12.2024
Ответить
Мама троих (14 лет, 10 лет, 1 год)
Брянск
TaniaW, сколько раз пыталась, ни разу не вернули. То продавец не одобрит, то на пвз какие-то проблемы с возвратом. Но я крупное там не беру, поэтому бодаться не стала.
0
17.12.2024
Ответить
Мама мальчика (1 год)
Архангельск
Джиглипуп, я мелочь на вб беру, но теперь под камерой проверяю. Остальное на озоне, там все хорошо всегда
0
17.12.2024
Ответить
Мама мальчика (5 лет)
Москва
Джиглипуп, почему? Возвращала как-то сапоги детские по браку. В ПВЗ не рассмотрела что разного оттенка они, там освещение плохое, успели даже на улицу разок выйти, когда и заметила🙈 вернули деньги без проблем
0
16.12.2024
Ответить
Мама двоих (12 лет, 6 лет)
Мытищи
Джиглипуп, не правда. Часто возвращаю, проблем нет
0
16.12.2024
Ответить
Мама девочки (3 года)
Москва
Джиглипуп, постоянно возвращаю, никаких проблем. Думаю, от персонала пункта выдачи зависит, у нас адекватные ребята работают
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Джиглипуп, от продавца видимо зависит. Я ребёнку брала домики, так там брак был котёнок вымазан краской и продавец одобрил быстро. Да и тут по сути брака нет, вот продавец и не видит брака, зато в пв видят брак такой покрас.
0
16.12.2024
Ответить
Мама троих (19 лет, 14 лет, 3 года)
Калуга
Джиглипуп, нет, очень даже возможно...возвращали коврики в машину,брызгалку,которая вакуумом накачивает воду...перчатки не подошли.но вещи должны быть с бирками,без следов носки и эксплуатации.некоторые продавцы недобросовестные конечно.я купила новогодний проектор,а он в положении на полотол крутится,а в положении на стену нет.сняла видео,отправила..они написали брака не видят.и типа обратиться в независимую экспертизу и если акт будет,что это брак, тогда одобрят.я его раскрутила,а там не был закручен винт,что держит стекло..закрутила и всё работает.отзыв написала длинный,одну звезду влепила но такие товары нельзя вернуть просто в течение нескольких недель, только через одобрение.слава богу он стоил 800 р,если бы намного дороже и не починила бы,то я юы нервы поматала продавцу,он бы больше потерял в деньгах
0
16.12.2024
Ответить
Мама двоих (4 года, 2 года)
Москва
Ozon в следующий раз и никаких проблем. В wildberries принципиально не покупаю ничего.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Москва
Мордорский чизкейк, мы тоже, в основном -озон. Там если что- проще вернуть.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Мордорский чизкейк, да я тоже в основном на озон перешла. Там просто небыло такого формата игрушки, пришлось на вб брать да и проблем раньше небыло с вб. Сейчас всё хуже и хуже, даже отслеживание убрали. Как убрали, почти каждый товар с задержкой пришёл
0
16.12.2024
Ответить
Нижний Новгород
Мордорский чизкейк, проверять надо и делать надо по уму тогда все спокойно можно вернуть. А озон помоишный слишком и долго вещи идут, ну кому что как говорится
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Москва
Екатерина , а мне кажется озон нормальный. Почему помоишный?) И вещи приходят быстрее, чем на озон. Могут и раньше срока прислать. На валберис либо в срок, либо с опозданием.
0
16.12.2024
Ответить
Нижний Новгород
Photinia, я просто через приложения ими пользуюсь, и приложение озона олдскульное и выглядит буквально как помойка с кучей ненужной информацией и товарами. А ведь пользуюсь я уже давно им как и вб, но до сих пор тыкаюсь, ищу каждый раз и скипаю надоедливые окошки с ненужной инфой. А насчет доставки +озона в том что есть вещи которые идут из китая, которых у нас нет, -что идут целый месяц, а все остальные вещи мне доставляли в пределах 5ти дней в лучшем случае. А на вб 90% вещей приходит за 2 дня, изредка задерживает - за 3-4дня.
0
17.12.2024
Ответить
Мама двоих (4 года, 2 года)
Москва
Екатерина , ни проверка на месте, ни даже заключения специалистов о браке в случае wb никак не гарантируют нормальный возврат. По уму или не по уму) Это мой печальный опыт. Политика компании слишком непорядочная. Ко всем участникам. Но я понимаю, что если покупатель ещё не сталкивался с проблемой, это как ошибка выжившего) )
0
18.12.2024
Ответить
Мама троих (19 лет, 14 лет, 3 года)
Калуга
Мордорский чизкейк, там сейчас всё дороже.. постоянно сравниваю..при сем на порядок...
0
16.12.2024
Ответить
Мама пятерых (от 1 год до 22 года)
Москва
После того, как мне на пункте отметили несколько товаров выданными и не отдали их (работник был укуренный), я больше вб не пользуюсь.
Тех поддержка ни разу не ответила на мои обращения что товары не выдали и пвз закрыли. Деньги не вернули. На заявки всякие в телеграмм и на их канал по мошенничеству ответа ноль. Валдберизу глубоко плевать на клиентов и законы.
0
17.12.2024
Ответить
Мама двоих (4 года, 2 года)
Москва
Natali, мне когда-то помогла вернуть деньги досудебная претензия. Можно в интернете найти форму и отправить на эл. адрес wb.
0
18.12.2024
Ответить
Мама пятерых (от 1 год до 22 года)
Москва
Мордорский чизкейк, там была небольшая сумма, но я перестала пользоваться вб полностью. И всем знакомым рассказываю что с любой проблемой просто проигнорируют и все, себе дороже. Сейчас есть альтернативы гораздо лучше, с беспроблемным возвратом к тому же.
0
19.03.2025
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Natali, раньше с ними вообще проблем небыло. Нравилось там покупать, потом с этой дележкой и новыми нововведениями хуже только стало. Недавно тоже глюк был у них, заказала товар а оплатить надо было сразу, в итоге деньги списались с карты а товар висел не оплаченный. В итоге товар отменился из-за того что висел не оплаченный. Чека нет в приложении, им пишу объясняю ситуацию говорят оплаты небыло. В банке пишут что оплата ушла. Короче через несколько дней вернулись на кошелёк, хотя оплачивала картой.
0
18.12.2024
Ответить
Мама пятерых (от 1 год до 22 года)
Москва
Алина КАА, хорошо что вернули, видимо техподдержка отработала заявку. А меня просто проигнорировали на все обращения. Вот уже пол года не пользуюсь и всех знакомых и родственников уговариваю не использовать вб.
0
19.03.2025
Ответить
Мама двоих (16 лет, 8 лет)
Москва
У меня в выходные ситуация интересная произошла. Я заказала конфеты в подарок, оплатила сразу (по другому нельзя было) и стоит значок «невозвратный товар». В ПВЗ я обнаружила, что вместо коробки Снегурочка, мне пришел Дед Мороз. В ПВЗ сказали, что принять не могут, т.к невозвратный товар и нужно создать заявку по браку с указанием, что не то вложили. Так и сделала. И что вы думаете? Продавец отклонил заявку, т.к брак не нашел🤦♀️ Создала еще одну, посмотрим чем дело закончится 🍿
Это я к чему, что даже при проверке в ПВЗ они не сразу принимают, а уж если вскрыли дома упаковку, поиграли, то скорее всего не возьмут обратно, пока продавец не подтвердит брак.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
СТанька, ну упаковка понятное дело что вскрыла дома, там упаковка то картонная коробка без слюды. Играть не играли, достала проверить механизм игрушки а его там по сути и нет. Я просто купила оригинал машинки, нужен был ещё мотоцикл. Получается если бы изначально этой проблемы с покраской небыло то в пв бы приняли товар.
0
16.12.2024
Ответить
Мама девочки (3 года)
Челябинск
СТанька, мне в пвз объясняли, что продукты питания сдавать можно только по браку, заказывать только по 100% предоплате
0
17.12.2024
Ответить
Мама троих (7 лет, 4 года, 2 года)
Москва
Jane, если несоответсвие вы увидели в пункте,то обязаны были принять. Вернуть нельза, да,а отказаться вполне
0
17.12.2024
Ответить
Мама троих (19 лет, 14 лет, 3 года)
Калуга
Правильно они сделали.вы должны были проверить под камерами и отказаться сразу так как это брак.повреждение есть и когда оно получено неизвестно...а в описании товара всегда написано всё
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
elena, по сути это даже браком не назовёшь. Выглядит это так как будто при покраске кусок задели так и оставили, вот как бывает ногти красишь и лак задел и на этом месте остаётся размазанный участок если не убрать. Я осмотрела целостность коробки, и видела этот незначительный недостаток. А вот дома уже когда достала осмотреть полностью то поняла что внутри никакого механизма нет у игрушки.
0
16.12.2024
Ответить
Мама троих (19 лет, 14 лет, 3 года)
Калуга
Алина КАА, это и есть брак по сути...вот представьте,если бы это была не игрушка,а холодильник например на видном месте..ну вернуть уже не получится,к сожалению
0
16.12.2024
Ответить
Мама троих (19 лет, 14 лет, 3 года)
Калуга
Алина КАА, а ребенку прямо принципиален этот механизм?мне кажется и без него играть очень даже интересно, ребенок больше задействован в игру
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Москва
То есть продавец не видит брака? В таком случае обязаны принять в пункте выдачи. Покажите им отказ возврата по браку от продавца.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Photinia, да для продавца это не брак. Для меня тоже по сути это не брак, подумаешь на производстве так покрасили. Ясное дело какое может быть качество у подделки. Для меня минусом оказалось что механизма нет в игрушке, если бы она была с механизмом я бы возвращать даже не думала. Я просто купила машинку оригинал, нужен был ещё мотик впару
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Москва
Алина КАА, мне кажется попробуйте ещё раз вернуть. Продавец не нашёл брака. Просто верните и всё. Там у вас в пункте выдачи разные люди работают? Придите в другую смену. Мы так после некоторых проблем с валберис, всё досконально проверяем у стойки, под камерами.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Photinia, спасибо да хотела попробовать вернуть, даже через курьера хотела попробовать. Но вот выше написали что если заявка по браку открыта, уже не вернуть без одобренной заявки
0
18.12.2024
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Москва
Алина КАА, просто ситуация такая непонятная. Смотрите: продавец Вам отписался, что он брака в товаре не видит. Значит, брака нет? Значит, в пункте выдачи должны принять. И заявка по браку уже не открыта, а закрыта. Потому что продавец отписался по поводу Вашей заявки. Тут есть юридическое сообщество. Может там Вам что-нибудь подскажут по этой ситуации.
0
18.12.2024
Ответить
Мама двоих (10 лет, 6 лет)
Санкт-Петербург
Я на озон преимущественно перешла. С вб была похожая тема, то им цвет кажется не тем, делайте по браку, а так ок, то какую-то точку выискали на ботинках, тоже типа по браку.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Olla, да при мне женщина пришла кофту вернуть размер не подошёл, они в стразу всматривались видите ли она выбевалась из всех по цвету
0
16.12.2024
Ответить
Мама девочки (1 год)
Подольск
Спишут деньги с сотрудников, если они такое примут. Увы, правомерно отказали.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Екатерина, а почему с сотрудников то? По условиям у продавца написано 14 дней на возврат если товар не подошёл. Брак продавец не видит, я тоже по сути это браком не назову. А в пв считают это браком, хотя там реально видно что так покрасилось это даже не царапина типа поиграли и содрали краску. Они бы приняли, ушёл бы на склад продавца. Там же все целое, упаковку аккуратно вскрыла, ну как вскрыла кусочек скотча отрезала открыла и достала посмотерть.
0
16.12.2024
Ответить
Мама троих (19 лет, 14 лет, 3 года)
Калуга
Алина КАА, брак продавец не видит))тоесть с его стороны типа это не влияет на эксплуатацию...брак,это то ,что идет уже с завода...а то,что это не вы уже сделали вы не докажите...мало ли теранули обо что то или капнули нечайно каким раствором..ну типа брака нет,но следы эксплуатации есть.правильно вам девушка говорит -будет штраф наложен на работника пвз
0
16.12.2024
Ответить
Мама девочки (1 год)
Подольск
Алина КАА, потому что это жадный ВБ, у которого сотрудник виноват во всем)) даже если с одного склада на другой что-то не довезут, виноваты будут те, кто собирает конкретную волну товара. Я работала просто на складе, а знакомые работают на пвз. Там штрафуют за то, что не так подышал на товар.. У вас нет доказательств, что внешний вид испортили не вы. Да, это не брак, т.к не влияет на качество вещи, однако товарный вид нарушен, а это основание для отказа согласно законодательству. Если сотрудник пвз примет, с него спишут стоимость вещи и все. А то, что могли еще при сборке ободрать - так это никого не волнует, поэтому товар важно под камерой смотреть.
0
16.12.2024
Ответить
Нижний Новгород
Если продавец отклонил, то не вернуть. Нужно сразу в пвз проверять, чтоб таких спорных ситуаций не возникало.
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Екатерина , я проверила целостность коробки и видела этот незначительный косяк в покраске. Отказываться не стала и так с задержкой пришёл. Дома просто детально решила посмотреть и сравнить с оригиналом щенка, а тут заодно и выяснилось что мотоцикл без механизма. Если бы не отсутствие механизма даже возвращать не стала. Я просто на нг машинку купила, хотела в пару мотоцикл чтобы ещё был
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Ирина, нее сейчас принимают только там где выдали. Если только в другую смену попробовать или дождаться что с курьером будет известно
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Ирина, я как то хотела вернуть в ближайший пв, а мне сказали что сейчас только возврат там где забирали
0
18.12.2024
Ответить
Москва
Алина КАА, Если товар не подошёл, можете вернуть его в течение 14 дней в тот пункт выдачи, где получали заказ, или принести его в любой пункт выдачи и показать QR-код из раздела «Покупки» в приложении.
Это ответ техподдержки
0
18.12.2024
Ответить
Мама девочки (3 года)
Челябинск
В тех поддержку написать по браку?
В нашем пвз принимают практически всегда без проблем, однажды только была ситуация, дочери приходил барабан без палок, оформляли брак и мне легко его одобряли
0
17.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Jane, каждый день пишу. Они отвечают ждите решения. Я уже думала просто прийти в другой день и на другую смену наткнуться, может докапываться не будут. Но я теперь не знаю, если висит заявка по браку у них в системе это как то отображается или нет. Мне даже вернуть курьером даёт выбрать
0
18.12.2024
Ответить
Мама троих (16 лет, 12 лет, 10 лет)
Москва
Я сама менеджер и редко одобряю возвраты. И сама на пвз внимательно проверяю товар под камерами на брак и соответствие. Если вы хотите вернуть, то лучше не говорить, что брак. Если вы сделали заявку по браку, то уже не сможете вернуть на пвз. Попробуйте поугрожать)
0
17.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Ирина, спасибо, что объяснили по поводу того что если есть заявка то уже не вернуть, а через курьера тоже уже нельзя вернуть? А так я решила вернуть потому что у продавца написано механическое движение, а на деле игрушка без механизма. Мне нужна была с механизмом поэтому товар мне не подошёл, но вот к покраске придрались.
0
18.12.2024
Ответить
Мама троих (9 лет, 7 лет, 2 года)
Минск
По идее если продавец сказал, что это не брак и 14 дней еще не прошло - можете вернуть как неподошедшее, если игрушка вообще возвратная
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
коала, да продавец не видит брака, а для сотрудников пв это брак. На странице товара указано 14 дней на возарат если товар не подошёл, но вот прицепились к покраске. Интресено конечно придераются, при мне женщина принесла кофту на возарат там тоже одна другую позвала чтобы помогла разобраться, видите ли одна страза отличалась цветом
0
16.12.2024
Ответить
Мама мальчика (4 года)
Казань
Дополняю. В итоге заявку которая была на рассмотрении мне одобрили. Писала в техподдержку каждый день, товар я вернула
0
20.12.2024
Ответить
Мама двоих (15 лет, 8 месяцев)
Казань
Еще раз несите , скажите, что не подошло. Один сотрудник не принял, другой примет)) имеете право в течении 14 дней.
0
17.12.2024
Ответить