Москва
Добрый день. Объясните мне.
Я купила на вайлдберис вентилятор. Собрала, оказалось, что не хватает пульта управления и одного болта. Написала в вайлдберис, что хочу вернуть, они меня отослали в сервисный центр производителя.
Сервисный центр прислал недостающие детали.
Могу ли я все равно вернуть вентилятор? Меня он не устраивает. 21 день с момента покупки еще не прошел.
Есть какой-то чат или горячая линия вайлдберис?
Вернула вентилятор, приняли без проблем. Деньги поступили на след. День.
Москва
Мне в нашем пункте выдачи пару месяцев назад оператор сказал, что у них новые правила по технике и бытовым электрическим приборам. Они теперь их только продают, а в случае возврата/замены и прочих действий покупатель должен обращаться не к ним, а в сервисный центр. Судя по Вашей ситуации, правду сказал оператор. Только они почему-то эту информацию не афишируют. Наверное, на сайте где-то мелкими буквами и написано.
Москва
Ирина, ну, сервисный центр мне действительно доукомплектовал товар.
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), похоже и возвращать вентилятор придется не wb, а сервисному центру.
Смысл в том, что сервисный центр может проверить товар (что покупатель его не испортил), а WB не может.
Москва
ЯМайскиЙKot Жду весну!, имела в виду, что не удивлюсь, если сервисный центр будет участвовать в цепочке возврата товара.
Москва
Ирина, не будет, просто недобросовестные продавцы перекладывают свои обязанности на всех подряд
Москва
Ирина, вряд ли. Потому что я покупала в магазине.
Это уж они сами пусть разбираются. Хотя сервисный центр фирмы вентилятора рекомендую. Прям отличные ребята.
Ирина, в течение 14 дней эл. прибор и т. п. можно продавцу вернуть, далее через сервичный центр, раньше так было
Москва
ЯМайскиЙKot Жду весну!, не спорю. Я так и написала, что мне сказал это оператор и никакой официальной информации по этому вопросу я не встречала.
Сергиев Посад
На ОЗОНе получше с возвратом техники , на WB не беру, с возвратом заморочки,вообще предпочитаю специализированные магазины,у них с этим проще
Сергиев Посад
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), на самом деле не угадаешь,дочь брала мультиварку на WB, ровно в два раза дешевле,чем в иных магазинах,работает отлично. Взяли душ на Озоне в новую квартиру они,сломался через 20 дней,без проблем на озоне оформили возврат, им ещё бонусы дали как компенсацию и взяли они там же стойку подороже,оплатив часть этими бонусами,все работает, озон в плане возвратов даже по браку более клиентоориентированный и лояльный
Москва
Рита Суровая, на озоне роскошно с возвратом. Они принимают все подряд - активированныЕ айфоны, бэушную технику. И отдают ее такую продавцу. Не нравится - проваливай с площадки.
Сергиев Посад
ЯМайскиЙKot Жду весну!, Они даже косметику и парфюмерию назад берут
Москва
Рита Суровая, вот на таких условиях. С ними трудно работать.
Нефтекамск
ЯМайскиЙKot Жду весну!, ну не скажи, я по браку озону хотела вернуть детские сандалии, липнули при ходьбе. Так эти товарищи сказали нет , только через экспертизу которую ты и оплатишь, а потом мы тебе вернём. Вообще больше на озон нини. А в вайлдбериз даже дешевле , как ни странно
Монтеррей
Просто вернуть как другие вещи- вряд ли. Только по браку заявку оформлять. Или в ПВ сразу отказыватьс. электроника же...
Москва
Горький Шоколад, когда получала, сказали, 21 день на возврат.
А есть чат вайлдберис?
Монтеррей
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), он у них мёртвый ( воцап, Вайбер)
лучше писать запрос в разделе -Обращения. Там в течении дня отвечают
Москва
Горький Шоколад, как выглядит эта вкладка или кнопка?
Монтеррей
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), в ЛК есть вкладка
Монтеррей
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), не за что. 😊
Сергиев Посад
Галина23, я тоже самое написала,просто многие совершают ошибку и пишут в проверку товара по любому поводу,а можно просто пойти и сдать.Очень много в отзывах такого,что не подошёл цвет,померила дома,написала в проверку товара,в возврате отказали,а зачем писать ,если можно просто пойти и сдать. Да соответствие размера и комплектацию всегда проверяю в ПВЗ, если чего то нет там же фиксирую и просто отказываюсь.
Москва
Рита Суровая, ну да, я так же. Мы вот люстру недавно сдавали без проблем. Тоже технический товар. Но на нем же написано «возврат 21 день». У меня ситуация однажды была. Выкупила куртку, на ней была пуговица на соплях. Ну фигня же. Дома померила и решила не брать. При примерке у меня пуговица в руках осталась, ну я ее и положила в прозрачный кармашек на ярлыке с запасной пуговицей. Сдала в пвз, а у меня не появилась отметка о возврате. Прихожу туда, а они говорят «оформляйте по браку». Я «так вот пуговица, можно без возврата? А они «уже нельзя, тк какую-то отметку там поставили». Одобрили без проблем. То есть, если бы я при возврате сама указала на пуговицу, то и по браку оформлять не пришлось бы. Короче, есть нюансы))
Сергиев Посад
Галина23, это да,нюансы есть,но тут не тот случай,комплектация уже полная,Так что должны принять
Большое Село
88001007505 горячая линия ВБ, я дозванивалась
Монтеррей
Министерство культуры (и прачечная), а вы где этот телефон нашли ? Я весь лк излазила.. ну нет ни одного теоефонного номера
Большое Село
Горький Шоколад, бодалась с возвратом по браку в пвз, достала их и вынудила дать номер гл 😆
Монтеррей
Министерство культуры (и прачечная), о спасибо. Запишу. Ценная информация 👍
Сергиев Посад
Если уже недостатки устранены и полная комплектация просто отнести в ПВЗ и сдать как неподошедший,если будите писать по проверке товара,то откажут и обратно не возьмут
Москва
Хахаха.
Теоретически и по закону можете. А уж по закону об интернет торговле - и подавно.
Практически - нет. Они будут хамить и отмораживаться.
Санкт-Петербург
если есть возможность этот товар вернуть в течение-21 дня-просто пойти и вернуть, посмотреть возможность возврата можно в разделе Покупки
Санкт-Петербург
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)),
значит несите и сдавайте без объясненийНапишите пожалуйста, как вернули. У меня сейчас такая же ситуация с вентилятором. Посылают в сервисный центр. Только у меня не вентилятор, а куча обломков. Забрала не глядя (((
Москва
Наталья Пепешина, ого.
Я принесла в пункт выдачи и сдала. Не по браку, а просто в течение 21 с момента покупки.
