Вопрос про возврат на вайлдберис
Интернет-магазиныДобрый день. Объясните мне.
Я купила на вайлдберис вентилятор. Собрала, оказалось, что не хватает пульта управления и одного болта. Написала в вайлдберис, что хочу вернуть, они меня отослали в сервисный центр производителя.
Сервисный центр прислал недостающие детали.
Могу ли я все равно вернуть вентилятор? Меня он не устраивает. 21 день с момента покупки еще не прошел.
Есть какой-то чат или горячая линия вайлдберис?
Вернула вентилятор, приняли без проблем. Деньги поступили на след. День.
Наталья Пепешина
Напишите пожалуйста, как вернули. У меня сейчас такая же ситуация с вентилятором. Посылают в сервисный центр. Только у меня не вентилятор, а куча обломков. Забрала не глядя (((
20.07.2021
Ответить
Человек с Пуговкой
Наталья Пепешина, ого.
Я принесла в пункт выдачи и сдала. Не по браку, а просто в течение 21 с момента покупки.
21.07.2021
Ответить
ЯМайскийКот
Хахаха.
Теоретически и по закону можете. А уж по закону об интернет торговле - и подавно.
Практически - нет. Они будут хамить и отмораживаться.
04.07.2021
Ответить
Таша
если есть возможность этот товар вернуть в течение-21 дня-просто пойти и вернуть, посмотреть возможность возврата можно в разделе Покупки
04.07.2021
Ответить
Таша
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)),
значит несите и сдавайте без объяснений
05.07.2021
Ответить
Рита Суровая
Галина23, я тоже самое написала,просто многие совершают ошибку и пишут в проверку товара по любому поводу,а можно просто пойти и сдать.Очень много в отзывах такого,что не подошёл цвет,померила дома,написала в проверку товара,в возврате отказали,а зачем писать ,если можно просто пойти и сдать. Да соответствие размера и комплектацию всегда проверяю в ПВЗ, если чего то нет там же фиксирую и просто отказываюсь.
04.07.2021
Ответить
Галина23
Рита Суровая, ну да, я так же. Мы вот люстру недавно сдавали без проблем. Тоже технический товар. Но на нем же написано «возврат 21 день». У меня ситуация однажды была. Выкупила куртку, на ней была пуговица на соплях. Ну фигня же. Дома померила и решила не брать. При примерке у меня пуговица в руках осталась, ну я ее и положила в прозрачный кармашек на ярлыке с запасной пуговицей. Сдала в пвз, а у меня не появилась отметка о возврате. Прихожу туда, а они говорят «оформляйте по браку». Я «так вот пуговица, можно без возврата? А они «уже нельзя, тк какую-то отметку там поставили». Одобрили без проблем. То есть, если бы я при возврате сама указала на пуговицу, то и по браку оформлять не пришлось бы. Короче, есть нюансы))
04.07.2021
Ответить
Рита Суровая
Галина23, это да,нюансы есть,но тут не тот случай,комплектация уже полная,Так что должны принять
04.07.2021
Ответить
Рита Суровая
Если уже недостатки устранены и полная комплектация просто отнести в ПВЗ и сдать как неподошедший,если будите писать по проверке товара,то откажут и обратно не возьмут
04.07.2021
Ответить
Рита Суровая
На ОЗОНе получше с возвратом техники , на WB не беру, с возвратом заморочки,вообще предпочитаю специализированные магазины,у них с этим проще
04.07.2021
Ответить
Рита Суровая
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), на самом деле не угадаешь,дочь брала мультиварку на WB, ровно в два раза дешевле,чем в иных магазинах,работает отлично. Взяли душ на Озоне в новую квартиру они,сломался через 20 дней,без проблем на озоне оформили возврат, им ещё бонусы дали как компенсацию и взяли они там же стойку подороже,оплатив часть этими бонусами,все работает, озон в плане возвратов даже по браку более клиентоориентированный и лояльный
04.07.2021
Ответить
ЯМайскийКот
Рита Суровая, на озоне роскошно с возвратом. Они принимают все подряд - активированныЕ айфоны, бэушную технику. И отдают ее такую продавцу. Не нравится - проваливай с площадки.
04.07.2021
Ответить
Рита Суровая
ЯМайскиЙKot Жду весну!, Они даже косметику и парфюмерию назад берут
04.07.2021
Ответить
(Алиса)
ЯМайскиЙKot Жду весну!, ну не скажи, я по браку озону хотела вернуть детские сандалии, липнули при ходьбе. Так эти товарищи сказали нет , только через экспертизу которую ты и оплатишь, а потом мы тебе вернём. Вообще больше на озон нини. А в вайлдбериз даже дешевле , как ни странно
07.07.2021
Ответить
Ирина
Мне в нашем пункте выдачи пару месяцев назад оператор сказал, что у них новые правила по технике и бытовым электрическим приборам. Они теперь их только продают, а в случае возврата/замены и прочих действий покупатель должен обращаться не к ним, а в сервисный центр. Судя по Вашей ситуации, правду сказал оператор. Только они почему-то эту информацию не афишируют. Наверное, на сайте где-то мелкими буквами и написано.
04.07.2021
Ответить
Человек с Пуговкой
Ирина, ну, сервисный центр мне действительно доукомплектовал товар.
04.07.2021
Ответить
Ирина
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), похоже и возвращать вентилятор придется не wb, а сервисному центру.
Смысл в том, что сервисный центр может проверить товар (что покупатель его не испортил), а WB не может.
04.07.2021
Ответить
Ирина
ЯМайскиЙKot Жду весну!, имела в виду, что не удивлюсь, если сервисный центр будет участвовать в цепочке возврата товара.
05.07.2021
Ответить
ЯМайскийКот
Ирина, не будет, просто недобросовестные продавцы перекладывают свои обязанности на всех подряд
05.07.2021
Ответить
Человек с Пуговкой
Ирина, вряд ли. Потому что я покупала в магазине.
Это уж они сами пусть разбираются. Хотя сервисный центр фирмы вентилятора рекомендую. Прям отличные ребята.
05.07.2021
Ответить
Жанна
Ирина, в течение 14 дней эл. прибор и т. п. можно продавцу вернуть, далее через сервичный центр, раньше так было
21.07.2021
Ответить
Ирина
ЯМайскиЙKot Жду весну!, не спорю. Я так и написала, что мне сказал это оператор и никакой официальной информации по этому вопросу я не встречала.
05.07.2021
Ответить
Министерство культуры (и прачечная)
88001007505 горячая линия ВБ, я дозванивалась
04.07.2021
Ответить
Горький Шоколад
Министерство культуры (и прачечная), а вы где этот телефон нашли ? Я весь лк излазила.. ну нет ни одного теоефонного номера
04.07.2021
Ответить
Министерство культуры (и прачечная)
Горький Шоколад, бодалась с возвратом по браку в пвз, достала их и вынудила дать номер гл 😆
04.07.2021
Ответить
Горький Шоколад
Министерство культуры (и прачечная), о спасибо. Запишу. Ценная информация 👍
04.07.2021
Ответить
Горький Шоколад
Просто вернуть как другие вещи- вряд ли. Только по браку заявку оформлять. Или в ПВ сразу отказыватьс. электроника же...
04.07.2021
Ответить
Человек с Пуговкой
Горький Шоколад, когда получала, сказали, 21 день на возврат.
А есть чат вайлдберис?
04.07.2021
Ответить
Горький Шоколад
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), он у них мёртвый ( воцап, Вайбер)
лучше писать запрос в разделе -Обращения. Там в течении дня отвечают
04.07.2021
Ответить
